医院客户关系管理系统

医院客户关系管理系统

一.开发背景

• 患者是医院生存和发展之本，如何吸引新客户、留住老患者、让患者成为忠实的客户，是医院需要面对和解决的课题。医院客户关系管理系统是根据市场营销、客户服务理论，结合思远科技十年来对医院客户服务的经验，与多家医院合作开发出来的医院客户服务综合管理平台，旨在为医院提供科学的营销、个性化的客户服务和高效的随访管理方案，为医院客户提供优质的医前医中医后服务，使客户进得来、医得好、留得住，为医院开发和积累宝贵的客户资源。

二.系统功能

1.客户资料管理

• 客户资料管理包括姓名、性别、职业、收入状况、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的健康档案、参加活动信息、体检信息、门诊资料、住院资料、随访记录、用药记录和联系记录等。客户资料可以手动EXCEL导入，也可以从HIS、电子病历、PACS、体检系统等系统中自动导入。
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• 2.营销管理
  • 系统对广告和营销活动的目的、内容、方式、预算和效果等进行规范有序的管理，便于医院对营销活动进行科学的安排和评估。

• 3. 客户服务管理

  • 系统对客户阶段（医前、医中、医后）和客户等级（一般客户，VIP客户）进行合理的分类管理，并据此对客户的服务方式、服务频次和服务内容进行科学的计划。

• 4.工作计划管理

  • 员工可以根据系统的智能提示有序的管理自己每天的工作，让工作事半功倍。

• 5.统计分析

  • 可以进行销售漏斗分析、客户类型分析、客户来源分析、客户行为分析、营销效果分析、员工绩效分析等深度数据挖掘分析。
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• 三.系统特色

  1.流程化的销售进程管理

  • 系统根据设定的策略，对不同销售阶段和类型的客户设定个性化的跟进计划，帮助客户服务人员对客户进行有效跟进，实现销售流程化，大大提升营销与客户服务人员工作的效率和果效。

• 2.个性化的客户服务管理

  • 系统根据不同客户的状态属性，设定不同的跟进和服务内容方式，如活动通知、生日节日问候、健康宣教、用药提醒、医后随访、复诊通知等，让每一个客户感受到个性化的服务，提升客户的满意度，提高客户的到诊率和复诊率。

• 3.高效多样的客户沟通

  • 系统具备电话、短信、WX、邮件各种沟通方式，并且具有软件拨号、耳麦通话、电话录音、来电弹屏、群发信息、WX互动等特色功能，使客户服务人员与客户的沟通非常高效和个性化。

• 4. 科学的统计决策分析

  • 系统具备丰富多维度的统计分析报表，为管理层了解医院目前营销、服务、诊疗状况提供数字化的依据，也为领导决策提供科学基础。