HPC专业服务

一、软件技术支持服务说明 软件技术支持服务包括以下内容： 技术支持服务：用户通过邮件或者电话申请技术支持服务时，在联科售后维护系统中将生成相应的技术支持服务单，并有专人跟踪支持。 服务后期跟踪：联科技术服务工程师对已修复的软件功能重点远程监控，确保运行正常。联科的客服中心会对已修复软件的日常运行状况和顾客满意度情况进行后期跟踪，来持续改进联科的技术支持服务。 二、服务时间范围 标准服务时间是周一到周五上午9点到下午6点（5*9，国家法定假期除外）。 三、技术服务内容 1、邮件支持服务 联科提供在线邮箱支持服务，收到用户的邮件后，会及时通知售后服务工程师，以最快的速度和最合理的方式为用户解决问题。 2、电话支持服务 联科提供电话技术支持服务，在收到用户的电话后，联科会在第一时间内提供建议性解决方案，对用户进行电话指导，直到问题解决。 3、远程登录支持服务 电话和电子邮件都无法判断或解决问题时，在客户的协助下，联科的售后服务工程师将远程登录到用户环境，进行远程操作，直到问题解决。 4、现场支持 对于远程支持（电话、邮件或者远程登录）无法解决的问题，联科将根据问题的严重程度，派遣技术支持工程师到您的现场进行服务，直到问题解决。 现场维修完毕，联科售后服务工程师根据现场问题和修复信息填写《现场服务确认单》，由用户确认签字。 5、软件升级相关技术支持服务 联科提供关于操作系统，作业管理平台及相关应用软件的优化或升级意见，根据用户的需求，联科负责为操作系统，作业管理平台和其他核心应用原软进行版权允许范围内的小版本升级或补丁的安装调试、编译调优和技术支持。 6、费用范围请面议。