飞致云原厂专业人天服务

飞致云原厂专业服务：可提供飞致云旗下产品JumpServer 堡垒机、MeterSphere 一站式测试平台、DataEase 数据分析平台的现场人天支持，需结合企业产品搭配下单。服务范围包含：现场安装、现场紧急救助、软件故障排查、培训等专业支持服务，并且可以根据企业 IT 规划提供相关顾问咨询服务。

项目实施：我方为用户提供全方位的现场支持服务。现场工程师作为问题的第一受理者将配合用户实施项目，主要内容为：
配合用户进行合同所述软件系统的交付上线，形成纸质验收报告；
系统的安装及基本配置，及后续版本升级等配置。
质量保证期内，我们负责对建设的整个系统提供完整的维修服务。提供远程技术支持，包括现场支持（人为因素、自然因素如火灾、雷击等故障除外）。
 提供7×24电话支持服务；
 在甲方要求的重要保障期间提供相应的现场值守服务，负责解决出现的产品相关的任何问题，确保不影响正常业务运行。
 软件产品维护，包括疑难解答、故障排查、补丁升级bug解决，产品升级；
 1年4次系统巡检（每季度一次）；
 提供原厂售后服务；
质保到期后，用户进行续保或者续费并享有以上售后服务内容。续保费用或订阅费用以双方约定为准。
 对于平台自身缺陷（BUG）所产生问题，在保期内保证免费修复。
对于系统在使用过程中出现的问题，在1个小时内实现远程维护相应。如远程维护不能解决，则在2个小时内工程师人员到达现场提供技术支持，并在4个小时内修复问题。

当用户请求提供现场支持服务（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决），支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。
为确保服务质量，我公司组织专门的技术人员负责为客户提供技术支持服务。为便于客户联系，设有专门的技术支持热线电话、自动传真系统和e-mail信箱。技术咨询热线电话安排专人负责接听，技术支持传真系统和电子邮箱安排专人定期检查（每工作日至少检查两次）。
对于技术支持服务，保证即时有人接听。若技术人员全忙，我们将记录下客户的问题，并在15分钟内指定技术人员与客户联系。对于传真、email方式的咨询，我公司承诺响应时间不超过一个工作日。对于用户提出的问题，应在3天内出具故障报告，提出解决方案，并给出最终实施的时间期限。对客户的每一次咨询，我们指定专人负责解答客户的问题，直至问题解决或者客户认可为止。
   FIT2CLOUD的技术专家将定期对系统运行状况进行健康检查。在提前通知客户管理人员，并在客户技术人员的支持与配合下，可以采取远程登录或到现场等方式对系统进行查看与检测。对于存在运行风险的地方进行故障排除与修复。
   检测的主要内容包括但不限于：
 系统健康检查
 数据备份与调整建议
 系统各项性能指标的变化与分析
 安全状况检查
 网络状况与性能分析
 硬件健康状况
 现场技术支持
 在系统出现严重故障并在客户要求下，技术专家可到客户现在进行技术支持。