智能对话机器人配置

产品名称

智能对话机器人配置

产品介绍

围绕智能客服系列，为客户提供智能对话机器人产品配置，与客户业务接入使用，以及后期运维的全流程服务工作。

包含内容: 智能对话机器人产品实操培训、提供多种灵活配置项供客户选择搭配(文本/语音电话机器人:FAQ、对话流业务场景、数据清洗及标注、可提供效果(机器人识别准确率、质检召回率和准确率)。

产品规格说明

产品核心功能

1.系统开通及配置指导服务

辅助客户进行子账号的开通，权限的配置，并指导客户可独立操作

云小蜜机器人基本功能介绍，配置指导

协助客户完成渠道部署的配置，包括PC渠道链接、首页卡片

协助客户完成渠道部署的进阶配置，包括多渠道(app、pc)、卡片

基于客户的业务需求，提供进行全局服务的配置，进行全局服务和闲聊的配置，表格问答的配置与干预

2.业务场景梳理服务

3.培训服务

智能对话机器人基本功能介绍，配置指导

基于客户的业务需求，提供知识中心的配置培训

基于表格问答功能，提供表格问答功能相关的产品培训

基于标注中心功能，提供标注中心功能的相关产品培训

4.标注及优化服务

基于标注中心的业务数据，完成若干数据的标注和优化工作

5.定制化开发服务

基于客户的业务需求，提供专业的开发技术人员完成定制化开发

基于客户的业务需求，提供专业技术老师进行培训

服务模式：远程服务为主，提供一对一支撑，现场服务视情况而定。

服务优势：

结合阿里集团智能化运营服务，具备丰富经验，能够协同并赋能阿里长期稳定合作伙伴，提供服务人员均有多个大型客户呼叫中心交付经验，能够最大限度保障服务质量。

客户可零基础快速启动，提高客户使用效率，降低投入成本。

可按照效果付费，以客户业务目标和预算区分不同服务包内容(新手了解、包配置、包效果，三档)，使用选择度灵活。

产品服务场景介绍：

客户之前无智能客服产品使用经验，无智能客服产品运营经验。

客户自有运营人力不足，希望通过厂商提供运营人力服务解决其自身业务诉求。

产品服务流程说明：

-用户选择产品，进行账户开通

-提供产品配置方法培训

-根据用户需求，提供业务场景梳理

-对业务流程进行优化

-提供智能场景交互设计

-根据需求，提供机器人场景定制

-根据需求，提供业务系统改造及定制开发

-根据需求，提供优化服务，辅助进行相关训练

-根据需求，提供持续运营优化

-完成场景上线