工单客服
环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。 展开
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商品亮点
全渠道接入，灵活智能的工单分配，便捷的工单流转处理，帮助你更快更高效解决客户问题。
商品参数
SaaS
办公协同
2022-06-17
北京易掌云峰科技有限公司
产品能力
标准版
- 多场景接入支持
- 自动任务支持
- 基础功能支持
- 报表支持
功能截图
商品说明
跨部门，跨客户群轻松实现多方协作
支持自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单，支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可以填写内部通知，及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程，轻松流转实现多方协作。
自定义扩展满足不同业务需求
支持表单自定义、字段自定义，可以根据不同的业务流程和场景来配置不同的工单模板，对于如投诉类工单或售后类工单，可以分别设置不同的模板。支持企业自定义LOGO和公司名称，更好地满足企业的多样化需求。
SLA计划
可制定SLA计划，当SLA期限快到时，系统自动预警，提醒工单处理人员及管理员工单快过期，督促工单准时处理，提高用户满意度。
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服务支持
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套餐版本：
工单事件推送：
套
坐席：
个
工单jira对接：
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工单附件扩容：
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