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商品亮点
全渠道覆盖：在线系统当前支持覆盖的渠道有：微信公众号、微信小程序、微信视频号等所有微信系渠道、钉钉、电话、短信、邮件等 智能路由和调度：支持自定义因子和路由分支，实现针对不同的用户分层路由到不同的解决方案，体现强大的服务能力，也支持智能调度和降量，服务量大时将溢出的会话合理导流，实现线上服务资源的弹性调度，以保障客户服务承接的时效性 访客端界面自定义设计：访客端支持高度自定义的外观设计，可实现丰富的样式：美观、多样、契合企业风格，一键配置，所见即所得，还可以实现首页的千人千面展示，信息更精准，服务更高效
商品参数
SaaS
客户管理
2025-02-07
阿里云计算有限公司
商品说明
本页面内容由服务商提供
服务支持
使用指南
立即下载售后支持范围
1. 线上支持服务 a. 人员配置：提供专属线上支持人员1名 b. 服务方式：远程服务，提供专属售后服务群支撑（原则上为钉钉，也可以支持企业微信、飞书等IM工具） c. 服务范围：日常线上问题，即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题；故障应急问题，由线上支持统一进行响应收揽，拉通相关方进行问题的解决，同步问题进展，保证线上问题及时解决。 d. 服务时间：7*9小时（9：00-18：00，全年无休）
2. 产品运营服务 a. 产品使用指导：对产品使用或者配置进行必要的指导 b. 产品变动推送：对产品的迭代和重大变更进行宣导
3. 产品维保服务：含已购软件产品现有功能提供免费升级服务（此处需要对应功能清单），以及功能缺陷免费修复
4. 故障应急服务：针对不可用级别的问题，乙方将按照服务SLA进行履约
相关协议
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（在线时间：9:30-18:00 工作日）
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