Quick Service 在线客服

一站式工作台，客服统一接待咨询，智能辅助造就高效客服，提升客服效率

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商品亮点

全渠道覆盖：在线系统当前支持覆盖的渠道有：微信公众号、微信小程序、微信视频号等所有微信系渠道、钉钉、电话、短信、邮件等智能路由和调度：支持自定义因子和路由分支，实现针对不同的用户分层路由到不同的解决方案，体现强大的服务能力，也支持智能调度和降量，服务量大时将溢出的会话合理导流，实现线上服务资源的弹性调度，以保障客户服务承接的时效性访客端界面自定义设计：访客端支持高度自定义的外观设计，可实现丰富的样式：美观、多样、契合企业风格，一键配置，所见即所得，还可以实现首页的千人千面展示，信息更精准，服务更高效

云市场服务保障：

（* 请勿线下交易！90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。）

商品参数

交付方式SaaS

所属类目客户管理

上架日期2025-02-07

开票主体阿里云计算有限公司

商品说明

商品价格

购买选项

版本名称	计费项	新购(按月购买)	新购(按年购买)	续费(按月购买)	续费(按年购买)
在线客服-基础版（包含1个坐席）	版本基础价格	125元/月	1500元/年	125元/月	1500元/年
在线客服-基础版（包含1个坐席）	增购坐席数（0-999999999999999个）	125元/月	1500元/年	125元/月	1500元/年
在线客服-专业版（包含1个坐席）	版本基础价格	298元/月	3576元/年	298元/月	3576元/年
在线客服-专业版（包含1个坐席）	增购坐席数（1-999999999999999个）	298元/月	3576元/年	298元/月	3576元/年

版本名称	计费项	新购(按月购买)	新购(按年购买)	续费(按月购买)	续费(按年购买)
在线客服-基础版（包含1个坐席）	版本基础价格	125元/月	1500元/年	125元/月	1500元/年
在线客服-基础版（包含1个坐席）	增购坐席数（0-999999999999999个）	125元/月	1500元/年	125元/月	1500元/年
在线客服-专业版（包含1个坐席）	版本基础价格	298元/月	3576元/年	298元/月	3576元/年
在线客服-专业版（包含1个坐席）	增购坐席数（1-999999999999999个）	298元/月	3576元/年	298元/月	3576元/年

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1. 线上支持服务 a. 人员配置：提供专属线上支持人员1名 b. 服务方式：远程服务，提供专属售后服务群支撑（原则上为钉钉，也可以支持企业微信、飞书等IM工具） c. 服务范围：日常线上问题，即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题；故障应急问题，由线上支持统一进行响应收揽，拉通相关方进行问题的解决，同步问题进展，保证线上问题及时解决。 d. 服务时间：7*9小时（9：00-18：00，全年无休） 2. 产品运营服务 a. 产品使用指导：对产品使用或者配置进行必要的指导 b. 产品变动推送：对产品的迭代和重大变更进行宣导 3. 产品维保服务：含已购软件产品现有功能提供免费升级服务（此处需要对应功能清单），以及功能缺陷免费修复 4. 故障应急服务：针对不可用级别的问题，乙方将按照服务SLA进行履约