Quick Service 工单客服
全渠道协同工单，全公司协同处理，造就高效客服
近180天成交：小于10单
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交付方式：SaaS
商品介绍
商品亮点
灵活状态机：无缝流转实现跨部门协同，从客服部门到销售部门到仓储物流部门到技术部门，无论业务多复杂，都能轻松流转。客户再也不用重复进线反馈问题，客服再也不怕问起进展，一切井井有条。 自动化：支持自动化推进工单进度，也可以实现自动预警，再也不怕任务石沉大海，问题解决率100%。 流畅操作：发起工单时，一键提交，工单生成速度快一倍。搜索工单时，支持多维查询，几秒钟定位需要工单。 可扩展：工单系统通过良好的封装，可让二方或者三方实现扩展。
商品说明
产品参数
| 交付方式 | SaaS |
| 开票主体 | 阿里云计算有限公司 |
| 所属类目 | 客户管理 |
| 上架日期 | 2025-02-07 |
售后支持范围
1. 线上支持服务 a. 人员配置：提供专属线上支持人员1名 b. 服务方式：远程服务，提供专属售后服务群支撑（原则上为钉钉，也可以支持企业微信、飞书等IM工具） c. 服务范围：日常线上问题，即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题；故障应急问题，由线上支持统一进行响应收揽，拉通相关方进行问题的解决，同步问题进展，保证线上问题及时解决。 d. 服务时间：7*9小时（9：00-18：00，全年无休） 2. 产品运营服务 a. 产品使用指导：对产品使用或者配置进行必要的指导 b. 产品变动推送：对产品的迭代和重大变更进行宣导 3. 产品维保服务：含已购软件产品现有功能提供免费升级服务（此处需要对应功能清单），以及功能缺陷免费修复 4. 故障应急服务：针对不可用级别的问题，乙方将按照服务SLA进行履约
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（在线时间：9:30-18:00 工作日）
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