Lighthouse 应用可观测

服务范围 塞讯科技为 Lighthouse 应用可观测 平台提供全面的售后支持，确保客户能够顺畅部署、配置和使用该产品。支持内容包括： 产品安装与配置支持：协助客户在指定环境中完成 Lighthouse 平台的部署，并指导在应用中集成探针（APM）、JS脚本（RUM）或日志采集器（Log），包括 eBPF 配置、OpenTelemetry 探针接入和数据上报地址设置。 功能使用指导：提供平台核心功能（全链路追踪、业务分析、日志全文搜索、真实用户监控、灵活仪表板、多维度数据关联）的详细培训，帮助客户掌握使用方法和最佳实践。 技术问题解决：针对平台运行中的技术问题（如数据未上报、告警配置失效、仪表板展示异常）提供诊断、远程指导和解决方案。 版本更新支持：协助客户升级版本，获取新功能、性能优化和安全补丁。 兼容性保障：确保平台与主流编程框架（Java、Python、Golang 等）、OpenTelemetry 生态及容器化环境（如 Kubernetes、Docker）的兼容性，解决集成过程中的兼容性问题。 时间范围 标准支持时间：周一至周五，9:00-18:00（北京时间），通过邮件或技术交流群提供响应。 紧急支持：对于严重影响业务的问题（如平台不可用、监控数据丢失），提供 7×24 小时紧急响应服务（需订阅高级支持计划）。 响应时间： 标准问题：4 小时内响应，24 小时内提供初步解决方案。 紧急问题：1 小时内响应，8 小时内提供解决方案（适用于高级支持计划）。 支持期限：售后支持服务与产品订阅周期一致，在订阅有效期内持续提供支持。免费试用期间（30 天）提供与标准支持计划相同的服务范围（不含 7×24 紧急响应）。 业务范围 支持的业务场景：适用于高并发 Web 应用、金融交易系统、电商平台、移动应用等多种场景，覆盖性能监控、日志分析和用户体验优化。 支持的部署方式：支持客户指定的部署区域，通过 Lighthouse 管理界面创建应用并自动部署。 支持的技术栈：兼容主流编程语言和框架（Java、Python、Golang、Node.js 等），支持 OpenTelemetry 标准及 eBPF 技术，适配微服务和容器化环境。 多语言支持：提供中文和英文的技术支持，文档、培训材料和交流群支持双语，满足不同客户需求。 费用范围 免费支持：包含在产品订阅费用内的基础支持服务，包括： 安装和配置指导。 访问在线文档和 FAQ。 技术交流群的社区支持。 30 天免费试用期间的完整标准支持（不包括 7×24 紧急响应）。 付费支持： 标准支持计划：提供工作日技术支持、远程问题排查、版本升级指导，费用根据订阅套餐确定（具体价格请通过 mkt@cyritex.com 咨询）。 高级支持计划：包括 7×24 小时紧急响应、专属技术经理、定制化培训，费用根据需求另行报价。 额外费用： 超出标准支持范围的服务（如定制功能开发、线下培训）需单独协商，按工时或项目计费。 因客户环境问题导致的复杂排查（如非平台相关的网络或配置错误）可能产生额外费用，具体费用视情况商定。 不包含的服务 第三方系统支持：不负责非 Lighthouse 平台的第三方应用或框架的调试（如应用代码逻辑错误）。 客户应用开发：不提供客户应用的代码开发、性能优化或业务逻辑调整，仅支持与 Lighthouse 集成的配置和监控。 基础设施问题：不负责客户本地或云端基础设施的硬件、网络或操作系统故障修复。 支持流程 提交问题：客户通过邮件（mkt@cyritex.com）或技术交流群提交问题，附上详细描述、应用名称及相关日志。 问题确认：塞讯科技支持团队在 4 小时内（紧急问题 1 小时内）确认并分类问题。 解决方案提供：通过远程指导、配置调整或补丁更新解决问题，必要时安排专属技术经理跟进。 反馈收集：记录客户反馈，持续优化支持流程和服务质量。 联系方式 技术支持邮箱：mkt@cyritex.com（请提供问题描述、应用名称及日志）。 客户服务热线：400-860-6366（工作日 9:00-18:00）。 技术交流群：扫描 塞讯科技官网 二维码加入微信群，获取实时更新和社区支持。 官网支持：访问 塞讯科技官网 查看详细文档、FAQ 和使用指南。 塞讯科技致力于为 Lighthouse 应用可观测 平台提供专业、高效的售后支持，确保客户能够充分利用平台功能，驱动业务成功！