北京易掌云峰科技有限公司

环信客服云（Customer Engagement Cloud,CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。环信客服云拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。

环信机器人是国内领行的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等主要应用。基于自然语言处理、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领行技术和自有核心算法，结合环信包括保险、证券、电商、教育、政企等行业知识数据积累，提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。可较大降低人工客服工作量，致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。

视频客服（Video Engagement Center，VEC）让客户和企业面对面沟通，实现多场景智能化应用，快速构建非接触式服务和远程服务，全渠道预约管理、智能双录、虚拟背景、多方视频等，视频客服可以让用户与客服之间通过视频的方式交流，面对面交流方式的最大优点是可视化程度更高，信息传递更准确，为用户提供有温度的服务，传递正确的信息。

云呼叫中心（Call Center Cloud）是部署在云端，仅需一台电脑+互联网即可使用的呼叫中心产品。和传统呼叫中心相比，将呼叫中心建在云上是一种低成本、高效率的解决方案。环信云呼叫中心提供包含号码、呼叫线路、呼叫系统的一站式即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升客户服务质量。

环信已推出功能强大的支持多人协作的在线工单系统，用于处理邮件、网页、电话渠道提交的工单。环信客服云提供“工单融合”功能，与工单系统连通。