北京沃丰时代数据科技有限公司

Udesk全渠道客服系统，将网站在线客服，In-App客服系统，呼叫中心，工单，邮件，微信微博信息统一到一个平台进行客服管理，同时提供多种条件触发策略，和客服流程设定，大幅度提升客服效率，用户满意度。

全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性，完美帮助行业领军企业打造极致客服，建立体验经济时代的核心竞争力，实现客户服务对企业经营的全面赋能。

智能语音机器人可以像真人一样与用户对话，应用与呼入、呼出场景。呼入上，可以7*24小时接待，帮助企业有效解决大量重复的问答和自助服务，达到降低服务成本，提升用户体验的目的；智能外呼方面，使用AI技术代替电销人员批量拨打用户电话，提供电话邀约、调研、回访、确认等智能外呼服务，帮助企业高效引流、精准获客。

全量质检保障服务质量，实时告警降低客诉风险；智能监测客服会话内容，进行会话分析，保证会话质量

Udesk网页客服系统集网站、公众号、小程序、电话、抖音、小红书等渠道为一体的智能聊天工具,全渠道统一平台,24小时秒级智能应答,人工坐席智能辅助,提升企业客服人员工作效率.

Udesk云呼叫系统提供更稳定、更高效的智能云呼叫中心，实现外呼系统与CRM管理无缝对接为企业客户提供丰富的线路资源，完整的电销行业解决方案。专业的CRM+智能云呼叫中心+AI语音机器人，高效率转化，低成本管理。

一站式客服数据分析平台。基于大数据平台架构，拥有亿级并发处理能力，提供全能型客服业务数据 自动化分析平台，让您的每个决策都有数据支撑。

ServiceGo是客户全生命周期一体化运营平台，自定义能力强大，配置方式灵活多变，搭建属于你的现场服务。支持业务场景：上门维修，寄修送修，退换货等各类售后服务场景

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将呼叫中心部署在云上，结合全渠道的能力，开放的对接方式，拟人的智能工具为企业和客户提供非凡的体验，将您的联系中心转变为体验中心。

Udesk智能统一工单，无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理。工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息，让Udesk和企业联系更紧密。

KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期，支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。

基于专业的劳动力管理模型结合AI算法，提供专业准确灵活便捷的智能排班解决方案，排班耗时降低90%，释放劳动力

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专为客服打造的绩效管理解决方案，可用于跨区域、分点多、岗位职能复杂的一线绩效考核，帮助个人与团队实时掌握现状，及时发现绩效改进的空间，推动组织目标的完成

视频客服-让客户和企业面对面，具有实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频