服务与培训
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7x24小时应用保障
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服务流程
适用场景
用户需要专业的运维团队来提供7*24的应用保障服务，当发生故障时能在标准化服务商的支持下最短时间内恢复，以保障自身业务的正常运转。
服务对象
需要专业运维团队提供7*24小时应用保障服务的用户。
服务标准
1. 7*24 监控
根据用户需求对整个系统提供全方位的监控，包括阿里云资源监控、系统监控(cpu、内存、磁盘空间)、应用层监控 (RUL、接口、API 等)、业务逻辑层监控(如登陆流程、订单流程等)。
2. 7*24 故障处理
当用户系统出现故障时，区域服务提供商将安排专职工程师排查系统故障并及时进行处理和恢复。
3. 性能调优
当用户系统出现性能问题时，例如网站访问慢、处理速度慢等，区域服务提供商将进行系统化的分析，找出性能瓶颈并协助用户进行优化。
4. 数据库 DBA 服务
对数据库提供日常巡检、配置服务，并定期分析数据库运行情况，优化慢查询等。
5. 安全防护
对系统进行定期安全扫描以查找安全漏洞并进行修补，防止用户系统遭受DDoS攻击等安全攻击行为。
服务标准SLA
1. 故障发生后1分钟内响应。
2. 用户提出运维需求后1个工作日内开始处理。
3. 每月提供运维报告。
