大自然地板：用T+工作圈，售后服务效率提升32%
大自然地板：用T+工作圈，售后服务效率提升32%
目前地板行业普遍面临公司产品繁多、业务量较大、财务要求严格，如何既能及时了解财务数据又能将售后订货管理好等迫在眉睫的问题。作为地板业界的领导品牌,为超过两万户家庭提供产品和服务的大自然地板泰安店，同样面对这样的困难。接下来一起看看大自然地板泰安店负责人是如何找到靠谱的产品对业务进行管理的。
杜英杰女士|大自然地板泰安营销中心
"除了售后退货圈，我们又创建了销售圈、采购圈，分别处理销售业务、采购业务，同时，为了更高效的处理公司业务，我们还开通了T+审批等业务，不管是采购业务还是销货、出货，只要有手机打开工作圈，点击T+审批，就能走流程做审批，再也不用受管理层是否出差的影响，流程走得快，客户收货也快！ 可以说，有了工作圈、T+，我们5个店面的协同办公、资源共享、业务处理速度快了很多！"
业务快速发展，更需要专业软件相伴！
随着产品的不断增多，业务量的不断加大，服务品质的不断提高，企业发展越来越快，对公司的财务要求也越来越严格。尤其体现在对库存产品数量的准确性、资源共享速度和财务数据的及时性与准确性上。仅靠公司的手工帐与简单的库存核算软件已解决不了公司面临的一些问题与对财务数据的要求。业务量的增大，后期服务也必然要跟上，然而地板行业退换货现场较其他行业明显，我们又是业内非常重视顾客体验的。如何能在提升顾客满意度的前体下，实现更快捷的退换货管理？
当时整个泰安地板领域都缺少专业的财务管理、协同管理软件，作为地板业界的领导品牌，我们张总想得很远，是时候要找一家靠谱的软件商，辅助管理了！ 畅捷通T+软件能够做到不同地点可同时登陆系统查看库存、财务数据，实时掌控库存产品的数量与变化,实时查看财务数据，非常方便。它让财务人员更专业更省心，也为业务上的决策提供支持，公司核实财务利润简单多了。作为公司的会计，我很喜欢用。 在售后的退货管理上，用了T+工作圈通过一个月的努力，我们的退货失误率减少为零，账面管理效率、5个门店的资源共享速度提升32%以上。
针对公司出现的问题，我们是这样解决的：
退货乱、责任难区分！
地板行业原本就存在一定的退货率，尤其表现在多店零售、财务统一核算，像这种零售类每家都有退货。金保姆服务让我们在泰安消费者中树立了很好的口碑，销量、市场占有量有了新的突破！也是因为有了这些承诺，造成换货、退货的问题随之而来。退货管起来相当费事。
比如有顾客在A店买的地板去了B店退，有顾客让安装工人直接带到仓库里。原则上，只要符合要求我们都会给顾客退货，收到货品相关人也会在本子上做记录，但中间经手人过多，往往会出现各种问题，导致账实不符、责任难以区分。
第一招：圈子记录退货，快而不乱！
我们建立了专门处理退货、换货等售后服务的售后退货圈，不管顾客退到哪里，都有工人来直接沟通。工人拿到货品候把顾客信息、产品信息、退货地点，退款金额、产品相关的图文、清单都会附到圈子里并拍照。同时把这条退货信息@给我们库管，方便她来做下一步的库存及往来现金管理。
这样做一是流程顺了、快了，二是退货的具体细节信息准确了，三是责任到位，省时省事更不容易出错，退一万步讲，即便出错了也能在圈子里查的到！
第二招： T+处理退货单据，零误差！
库管的同事收到信息后，会第一时间在T+销售管理里填写销售退货的单子，把货品的名称、数量、价格等填写好，生成数据单。这个单子一生成，T+库存、往来账里的数量、金额都会同步跟着调整，再也不用拿着笔翻着记事本来回找退货记录，改库存和往来账了！
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客户公司介绍：
大自然地板隶属于中国地板控股有限公司。大自然地板专业致力于绿色健康的家居装修工程研究，以研发、生产及营销绿色健康的木地板产品为己任，产品覆盖实木地板、实木复合地板、强化复合地板、软木地板等多个品类上千种花色和木种。大自然地板的材种均来自大自然全球五大原料供应基地，原料纯正，质地优良。大自然将始终坚持“好地板实名制”，让消费者省心、放心、安心！ 大自然家居专业致力于绿色健康的家居装修工程研究，以研发、生产及营销绿色健康的地板为主。