呼叫中心企业版

深圳市xx科技有限责任公司

客户简介：

深圳市xx科技有限责任公司（简称：xx科技）是一家致力于构建全新的金融服务生态体系，以互联网和数据为基础，以用户至上、敬畏风险、创新共享为核心理念的金融科技公司，为广大客户提供资产配置与融资服务的金融解决方案。xx科技集团旗下拥有xx卡贷、xx理财等众多品牌。

客户需求：

xx科技会针对在APP注册的客户进行回访，推动注册但未申请贷款的客户进行贷款申请，传统的固话联系受外显影响客户容易拒接，同时企业管理者无法详细了解客服的回访情况和工作完成情况。

产品价值:

1. 实现客户号码信息脱敏

通过调用智能呼叫系统的API接口，对客户号码进行隐藏保护，实现了客户数据脱敏外呼；在保护企业客户资源的同时又可以正常外呼客户进行回访。

2. 根据客户匹配不同外显号码

支持坐席自由选择外显号码，在外呼时可针对不同地区的客户匹配客户所在地或一线城市的外显号码，提高客户的应答率。

3. 助力企业监管业务的全流程

提供电话外呼时间、通话录音等数据，企业管理者还可以查询客服的通话录音以及每天的外呼情况；既能检查客服的服务质量，进行内部的考核和管理，也能在产生客户纠纷时提供查证资料。

xx教育

客户简介：

xx教育是全球知名私人英语教育机构，主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面。xx教育已经把世界变成了一个英语大课堂。创新的英语学习系统、完全整合定制的英语教学材料、经过国际资格认证的优秀外籍培训师、地处市区交通便利的现代化英语学习环境以及出游国外学习英语的机会。

客户需求：

xx教育进行学员的拉新或者课程邀约试听，但是传统的人工点拨效率低下，而且缺乏优势的外显线路，学员的应答率一直无法提升，降低了客户的开拓效率。

产品价值:

1. 多种外呼方式任需选择

支持点呼、自动外呼、预测式外呼、预测式外呼转IVR等多种外呼方式；利用智能呼叫系统的预测式外呼功能邀请学员体验课程，坐席人员只需要针对接听了电话的学员进行邀约，减少了无效号码拨打的时间。

2. 实现最优号码外呼

可对引入线路进行自主调配，配置路由规则，对归属地、省会、自定义外呼区域、随机进行自主排序；并采用最优号码外呼，实现打哪显哪，最大程度保证客户的应答率，达到有效的客户开拓。

3. 实时监督外呼情况

通话时长、通话率等话务情况实时查看，方便管理者实时查看话务外呼进度；同时智能呼叫系统会对坐席状态进行明细统计，帮助管理者全面监督坐席的工作效率及工作状态。

xx会展

客户简介：

xx会展股份有限公司始于1995年，是中国民营会展的引领者，在武汉、上海、重庆、南京、郑州、南昌、南宁、贵阳、长沙等10余城市举办展会，形成了以连锁汽车展、新能源车展、智能家居建材展、宠物展为核心产品，辐射全国的业务布局。

客户需求：

展会客服在展会前需要电话联系参展商和观众，手动拨打效率低下，而且通话内容没有录音，管理人员无法对客服的联系情况进行监控、统计。

产品价值:

1. 自动群呼提升外呼效率

无需坐席人员手动拨打，管理人员在系统上创建群呼任务，坐席通过群呼任务的方式快速联系参展商和观众，极大地提高了地外呼邀约效率。

2. 通话内容全程录音

通话内容全程录音且自动留存，通过“通话录音文件”，可对坐席在通话中存在的问题分析总结，提升坐席人员自身能力水平；同时，通话录音也是话术质检和作为处理客户纠纷与矛盾时的重要依据。

3. 全面监督外呼情况

通话时长、通话率等通话记录自动生成，方便管理者及时查看外呼情况；同时智能呼叫系统会对坐席状态进行明细统计，帮助管理者全面监督坐席的工作效率及工作状态，实现有效的行为管理。