重大节日、重大事项现场技术保障

驻场工程师在正常工作日内为客户提供现场驻守服务，实时响应客户服务请求，配合客户IT人员，及时为故障诊断、排除提供支持。

1.对客户阿里云平台进行日常的配置管理、线上变更、报警及故障响应等工作，不断推进客户阿里云运维的体系化和规范性；

2.根据客户业务发展要求，协助做好容量规划与集群性能优化工作，在底成本、高性能、高弹性等方向上有深入研究和产出；

3.协助客户做好阿里云平台的运维体系建设工作，最大限度的实现运维工作自动化；

4.协助客户处理使用阿里云过程中遇到的各类问题；

5.对用户IT资产进行安全基线检查，识别出现有安全配置与普适性规范或行业规范的安全配置要求之间的差距，并提供相关优化建议；

6.对客户信息安全风险点进行安全加固；

7.协助客户处理各类信息安全事件，包括有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他信息安全事件，保障客户业务正常运转；

8.对客户的信息安全事件进行应急响应和调查溯源，负责编报信息安全事件报告及处理记录。