| 服务类别 |
项目 |
描述 |
| 云服务运维 |
账单报表 |
提供账单整合与通知服务 |
| 云资源分析 |
对云资源利用率进行综合分析并提供成本最优化建议 |
| 网络安全组策略维护 |
维护网络安全组相关策略，保证基础架构安全 |
| 虚拟网络调整与维护 |
维护虚拟网络架构，确保符合现在及未来发展需要 |
| PaaS服务监控 |
PaaS服务监控与分析 |
| 弹性伸缩 |
弹性伸缩服务的运维及调优工作 |
| 系统部署 |
系统安装及部署 |
提供系统安装及部署服务 |
| 应用安装及部署 |
按用户提供的安装指导实施应用部署 |
| 数据库安装及部署 |
提供数据库安装及部署服务 |
| 中间件安装及部署 |
提供中间件安装及部署服务 |
| 系统运维 |
用户管理 |
系统用户管理，root账户、系统账户等管理，提供系统ID权限管理，对用户权限以及主机用户、密码的控制。 |
| 磁盘和存储管理 |
系统磁盘空间和存储空间管理，容量趋势分析 |
| 健康检查 |
按季度提供云服务及操作系统的运行检查 |
| 设备与软件管理 |
设备、资源与相关软件版本、部署规范管理 |
| 远程控制台管理 |
运维服务远程接入通道及控制台管理 |
| Syslog和日志管理 |
相关系统日志巡检和分析 |
| AD管理 |
dns/dhcp服务器和ad域组策略的维护、性能监控、部署 |
| 性能和容量管理 |
通过监控及日常运维服务监管业务的性能指标，及系统运行环境的容量 |
| 操作系统更新及升级 |
按要求提供系统版本升级或设备微码升级服务 |
| 补丁管理 |
操作系统补丁跟踪、定期或按要求进行补丁升级 |
| 进程相关活动 |
日常监控、巡检进程服务情况，保障进程按设计能力提供服务 |
| 备份/恢复管理 |
制定服务器（虚机）备份计划，按照备份计划提供备份服务、备份脚本及批量作业及相应恢复服务（服务项所涉及到商业软件和相关资源需用户提供） |
| 设备及系统运行监控 |
监控设备及系统运行状态，提供无代理或有代理两种监控模式 |
| 应用服务运行监控 |
监控各类应用服务的运行状态、可用性、内存使用情况及连接池等状态监控 |
| 技术文档服务 |
为设备建立维护台帐、知识库和张贴维护标签服务 |
| 网络监控 |
提供网络带宽、流量监控及趋势分析 |
| 故障辅助处理 |
协助客户或服务商进行运行环境故障定位、处理及分析报告工作 |
| 日志分析 |
提供系统及设备的运行日志分析服务、为用户系统优化提供依据 |
| 系统应急及演练 |
配合用户设计和编写系统应急预案，定期或按要求提供系统应急演练服务 |
| 运维服务报告 |
提供运维服务月报，提供业务运行趋势分析 |
| 容器运维 |
集群创建 |
根据客户需求进行集群的设计、规划及部署； |
| 集群升级 |
集群版本升级，组件升级； |
| 节点管理 |
node生命周期管理，横纵向扩容等； |
| 网络管理 |
节点网络，容器网络及service ingress网络配置管理 |
| 权限管理 |
用户认证及授权 |
| Deployment |
镜像、模板创建，环境变量、应用健康、数据盘、日志等配置； |
| 应用生命周期 |
应用更新、删除，历史版本回滚、事件查看、滚动升级、替换升级以及通过触发器重新部署应用； |
| 调度策略管理 |
根据需要进行节点间亲和性调度、应用间亲和性调度、应用间反亲和性调度策略配置； |
| 版本发布 |
灰度发布、蓝绿发布 |
| 服务治理 |
服务熔断、服务认证，双向TLS，流量管理等。 |
| 监控 |
集群、节点、应用、容器实例层面的监控； |
| 备份/恢复管理 |
ECTD备份恢复、PV备份恢复，可以备份至OSS等存储介质 |
| 数据库运维 |
用户管理 |
系统用户管理，root账户、系统账户等管理，提供系统ID权限管理，对用户权限以及主机用户、密码的控制。 |
| 运行监控 |
按要求提供用户数据库的运行状态监控及分析 |
| 健康检查 |
按季度提供数据库的运行检查，评估数据库运行情况，降低故障隐患 |
| 风险检查 |
对数据库环境、人为因素、安全性及漏洞等方面的检查 |
| 数据库更新及升级 |
按要求提供数据库升级更新 |
| 性能和容量管理 |
通过监控及日常运维服务监管业务的性能指标，及系统运行环境的容量 |
| 高可用性 |
系统高可用性咨询、规划和设计 |
| 补丁管理 |
数据库补丁跟踪、定期或按要求进行补丁升级 |
| 数据清理 |
按要求对数据进行全面的检查和核对， 配合对现存数据进行清理 |
| 日志分析 |
按需求提供数据库等运行日志分析服务，包括错误日志、慢查询日志等 |
| 数据库备份 |
按要求提供数据库备份服务 |
| 数据恢复测试 |
提供对已备份数据的可用性验证 |
| 数据库恢复 |
按要求提供数据库恢复服务 |
| 归档管理 |
提供企业数据归档及管理服务 |
| 运维服务报告 |
提供运维服务周/月报，提供业务运行趋势分析 |
| 中间件运维 |
系统运行监控 |
按要求提供用户中间件的运行状态监控及分析 |
| 健康检查 |
按季度提供中间件的运行检查，评估数据库运行情况，降低故障隐患 |
| 风险检查 |
对中间件环境、人为因素、安全性及漏洞等方面的检查 |
| 中间件更新及升级 |
按要求提供中间件升级更新 |
| 补丁管理 |
中间件补丁跟踪、定期或按要求进行补丁升级 |
| 性能和容量管理 |
通过监控及日常运维服务监管业务的性能指标，及系统运行环境的容量 |
| 中间件备份 |
按要求提供中间件备份服务 |
| 中间件恢复 |
按要求提供中间件恢复服务 |
| 运维服务报告 |
提供运维服务周/月报，提供业务运行趋势分析 |
| 安全服务 |
漏洞扫描 |
通过扫描工具软件对业务系统进行漏洞扫描，对高风险漏洞提供加固方法 |
| 网络安全监控 |
通过客户网络安全设备监控用户网络状态，识别异常及风险 |
| 系统安全检查 |
提供系统（操作系统、数据库、中间件等）安全配置检查 |
| 访问控制 |
提供访问控制策略检查服务，包括网络访问控制，限定访问用户等安全访问控制策略。 |
| 安全审计 |
配合甲方IT制度及规范对安全类审计工作 |
| 安全标准 |
按照ISO 27001制定运维服务中涉及的安全标准 |
| 安全加固 |
提供系统、中间件、数据库的安全加固服务 |
| 运维服务报告 |
提供系统安全周/月报，提供安全能力分析 |
| 服务流程 |
事件管理 |
解决IT服务过程中的突发事件、问题以及客户需求等内容 |
| 问题管理 |
找出IT故障的根本原因，制定解决方案，防止类似故障的再次发生 |
| 变更管理 |
制定运维变更流程，变更按照变更流程标准服务，保留变更记录 |
| 配置管理 |
定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。 |
| 发布管理 |
在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更 |
| 服务台 |
远程邮件支持 |
为客户提供远程邮件支持 |
| 400热线 |
为客户提供400电话支持 |
| 事件紧急响应 |
支持紧急事件标记，临时调配资源 |
| 云平台厂商协调 |
负责与云平台厂商进行协调 |
| 专属服务邮箱 |
会为客户提供专属保障邮箱 |
| 中英双语支持 |
提供中英双语服务 |
| 非标应用运维 |
应用管理 |
根据客户定制化要求，负责客户部分应用系统的运维管理 |
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