PolarDB PostgreSQL数据库专家服务

服务支持范围详见【售后支持范围】部分。

服务范围定义 本服务等级协议（SLA）旨在明确我方针对PolarDB国产化数据库轻量形态及关联高可用组件提供的技术支持服务范畴。本协议旨在确保客户在使用过程中遇到的特定类型问题能够得到及时有效的解决，同时清晰界定服务的边界，以合理管理期望并优化服务体验。 服务承诺 1. 问题修复服务： ○ 我方承诺对PolarDB国产化数据库轻量形态（含主备版高可用相关组件）中发现的功能性缺陷以及安全漏洞以更新包的方式定期提供技术支持与修复服务。 2. 响应时间： ○ 对于所有确认的问题报告，我们会根据问题的严重程度制定相应的解决时间表； 服务限制 1. 功能扩展与定制开发： ○ 请注意，本SLA不涵盖对PolarDB PostgreSQL国产数据库轻量形态或其高可用组件的新功能开发、定制化修改或第三方集成服务。这意味着我们无法应客户要求添加额外功能、修改现有功能逻辑或提供与非标准环境的兼容性支持； 2. 性能优化咨询： ○ 虽然我们致力于提供基础的性能调优建议，但深入的性能优化服务，包括但不限于架构设计、查询优化及资源调配策略，超出本SLA覆盖范围，需通过单独的服务协议安排； 3. 非标准部署与配置： ○ 对于在非推荐或非标准环境下部署的PolarDB PostgreSQL国产数据库轻量形态及其组件，我们可能无法提供全面的技术支持。强烈建议遵循官方文档的最佳实践进行部署和配置； 服务变更与通知 任何对本SLA的重大修订或服务范围的调整，我们将提前1个月通过官方渠道通知客户，确保透明沟通并给予适应期。 通过本SLA的明确界定，我们期望与客户建立基于理解和信任的合作关系，共同保障PolarDB数据库及其高可用组件的稳定运行。对于超出上述服务范围的需求，我们鼓励客户探索我们的增值服务选项或寻求专业的第三方服务支持。