SAG智能网关运维服务-logo

商品亮点

提供关于SAG产品的在线技术支持,问题支持与解决,备件维保,专项支持,专项服务以及上门服务等。

云市场服务保障:
(* 请勿线下交易!90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。)

商品参数

人工服务
其它
人力实施与定制开发
2024-07-29
浙江卓见云科技有限公司

商品说明

工作内容 服务内容 服务说明 备注
在线技术支持 通过电话、邮件、钉钉等方式,指导问题定位与处理,知识点解疑答惑等; 提供在线技术支持服务,通过各种沟通渠道响应客户服务请求和事件,提供技术支持。 服务形式:远程微信群
服务时间:5*8h*365
人工服务时间:9:00--18:00
响应效率:5分钟内
问题支持与解决 支持客户问题定位与处理,硬件更换等; 响应客户服务请求、事件的时间标准SLA 首次上门更换设备免费,后续每次上门按照人天费用标准另行收取上门费用。
备件维保 硬件设备维保期内故障或损坏后的维修或更换; 响应客户的上门需求 首次上门更换设备免费,后续每次上门按照人天费用标准另行收取上门费用。
专项支持 服务工程师定期进行网络与设备健康检查与分析、重大项目及时段现场(网管中心)保障; 响应客户服务请求、事件的时间标准SLA 如需现场支持,按照上门人天费用标准另行收取上门费用
专项服务 客户授于服务提供商设备管理权限、控制台权限,对服务进行运维监控、故障排查、业务保障服务; 响应客户服务请求、事件的时间标准SLA /
上门服务 客户因各种原因需要包括但不限于重新安装、调试、维修、或者现场支持等服务 按照优惠价1000元/半人天标准收取,根据实际人天计算最终费用 预约上门时间:9:00-22:00(需提前一天预约)
首次上门免费

 

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