
SAG智能网关运维服务
提供SAG智能网关运维服务。
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商品亮点
提供关于SAG产品的在线技术支持,问题支持与解决,备件维保,专项支持,专项服务以及上门服务等。
商品参数
人工服务
其它
人力实施与定制开发
2024-07-29
浙江卓见云科技有限公司
商品说明
| 工作内容 | 服务内容 | 服务说明 | 备注 |
| 在线技术支持 | 通过电话、邮件、钉钉等方式,指导问题定位与处理,知识点解疑答惑等; | 提供在线技术支持服务,通过各种沟通渠道响应客户服务请求和事件,提供技术支持。 | 服务形式:远程微信群 服务时间:5*8h*365 人工服务时间:9:00--18:00 响应效率:5分钟内 |
| 问题支持与解决 | 支持客户问题定位与处理,硬件更换等; | 响应客户服务请求、事件的时间标准SLA | 首次上门更换设备免费,后续每次上门按照人天费用标准另行收取上门费用。 |
| 备件维保 | 硬件设备维保期内故障或损坏后的维修或更换; | 响应客户的上门需求 | 首次上门更换设备免费,后续每次上门按照人天费用标准另行收取上门费用。 |
| 专项支持 | 服务工程师定期进行网络与设备健康检查与分析、重大项目及时段现场(网管中心)保障; | 响应客户服务请求、事件的时间标准SLA | 如需现场支持,按照上门人天费用标准另行收取上门费用 |
| 专项服务 | 客户授于服务提供商设备管理权限、控制台权限,对服务进行运维监控、故障排查、业务保障服务; | 响应客户服务请求、事件的时间标准SLA | / |
| 上门服务 | 客户因各种原因需要包括但不限于重新安装、调试、维修、或者现场支持等服务 | 按照优惠价1000元/半人天标准收取,根据实际人天计算最终费用 | 预约上门时间:9:00-22:00(需提前一天预约) 首次上门免费 |
商品价格
购买选项
| 版本名称 | 计费项 | 新购 |
| 单个SAG智能网关运维服务 | 版本基础价格 | 2200元 |
| 套餐外购买数量(0-999999999999999个) | 2200元 |
| 版本名称 | 计费项 | 新购 |
| 单个SAG智能网关运维服务 | 版本基础价格 | 2200元 |
| 套餐外购买数量(0-999999999999999个) | 2200元 |
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服务支持
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