Quick Service 电商客服插件
面向企业在主流电商平台的服务场景，通过大模型辅助能力、即时订单查询、工单协同和全面的商品+通用知识库查阅，简化客服操作并降低培训成本。无论是新手还是经验丰富的客服，都能轻松应对各类服务诉求，体验高效、专业、智能的电商服务新方式展开
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商品亮点
高效集成 与主流电商平台数据及聊天界面集成，显著减少客服查找信息所需的时间，提升服务效率。 结合千牛消息卡片、商品说明书、小程序、菜鸟工单等丰富电商能力，增强业务流程的连接性与流畅性。 知识共享 提供全面的商品知识库，支持按需配置商品卖点、参数、活动话术和高亮标签，帮助客服更好地获取商品信息，提升售前转化率。 通用业务知识库完善，涵盖FAQ和SOP，助力客服轻松查阅复杂流程知识，确保高效应对各种客户需求。 辅助能力加持 基于 LLM 驱动的智能算法引擎，赋能客服助手能力，提供智能填单、解决方案推荐等功能，带来更高水平的服务体验。 工单中自动带入电商平台的订单和商品数据，显著降低了人工输入错误的风险，增强工作准确性。 开放拓展 在订单卡片、工单和知识库等功能上提供开放集成能力，支持企业根据自身需求与插件界面进行灵活结合。 界面设计直观、易用，即便是新手客服也能快速上手，有效降低培训成本
商品参数
SaaS
客户管理
2025-02-07
阿里云计算有限公司
商品说明
本页面内容由服务商提供
服务支持
使用指南
立即下载售后支持范围
1. 线上支持服务
a. 人员配置：提供专属线上支持人员1名
b. 服务方式：远程服务，提供专属售后服务群支撑（原则上为钉钉，也可以支持企业微信、飞书等IM工具）
c. 服务范围：日常线上问题，即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题；故障应急问题，由线上支持统一进行响应收揽，拉通相关方进行问题的解决，同步问题进展，保证线上问题及时解决。
d. 服务时间：7*9小时（9：00-18：00，全年无休）
2. 产品运营服务
a. 产品使用指导：对产品使用或者配置进行必要的指导
b. 产品变动推送：对产品的迭代和重大变更进行宣导
3. 产品维保服务：含已购软件产品现有功能提供免费升级服务（此处需要对应功能清单），以及功能缺陷免费修复
4. 故障应急服务：针对不可用级别的问题，乙方将按照服务SLA进行履约
相关协议
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