服务商用户协议
协议编号：
安心热线智能外呼系统服务合同
甲方：
地址：
联系电话：
乙方：深圳市铁小匠数字健康科技有限公司
地址：深圳市南山区朗山路中科技园乌石头路 8 号天明科技大厦 7 楼
电话：0755-22284320
签约地点： 采购类别：服务类
授权使用单位：XXX（以下简称“甲方”）
鉴于
深圳市铁小匠数字健康科技有限公司（简称：铁小匠、乙方）为深圳市巨鼎医疗集团旗下子公司，是阿里巴巴达摩院在医疗行业基于语音技术应用的深度合作伙伴。在基本公共卫生服务领域具有独到的业务理解，为深圳市疾控中心及多家社康用户提供相应解决方案。
安心热线智能外呼系统V2.0（以下简称：安心热线），(智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、 文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能语音机器人产品。其目的是借助于智能语音机器人来代替人工实现那些简单的重复性的任务，从而把人工解放出来从事更有价值的沟通、服务工作。
根据《中华人民共和国民法典》和相关法规，本着平等互利、真诚合作的原则，就乙方向甲方提供安心热线智能外呼系统技术服务事宜，特订立本协议。
一、合同与服务说明
1.1 服务内容
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序号 |
服务名称 |
规格型号 |
单价（含税） |
单位 |
数量 |
合计（含税） |
税率 |
备注 |
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1 |
安心热线技术服务 |
安心热线智能外呼系统技术服务 |
50,000.00 |
年 |
1 |
50,000.00 |
6% |
含XXX场景和XXX场景搭建及话术模板配置各一个；及配套电话号码申请、号码本地化标注、号码月租等 |
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总计：¥ 50，000.00元（含税，增值税普通/专用发票），大写：人民币 伍万圆整 |
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1.2 乙方针对安心热线为甲方提供的具体服务项目如下表：
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序号 |
服务项目 |
内容说明 |
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1 |
场景1 |
场景1说明 |
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2 |
场景2 |
场景2说明 |
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3 |
外呼对话流优化 |
根据业务实际外呼情况，对外呼对话流进行话术、语义、意图等方面优化 |
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4 |
安心热线使用培训 |
针对安心热线系统使用进行实操培训 |
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5 |
外呼数据报表导出及分析 |
针对发起外呼任务的数据报表导出及辅助分析 |
备注： 1.2.1乙方为甲方提供的安心热线系统咨询答疑服务，服务期限为自验收合格之日起一年。
二、付款方式及开票
2.1 本合同自双方签订生效后7日内，甲方向乙方一次性支付所有服务费用，即¥50,000.00元，大写：人民币伍万圆整；乙方收到款项后，启动项目的实施部署。
2.2 乙方收到甲方的款项后，于7个工作日内开具等额的发票给甲方。
2.3 乙方指定银行转账收款账号为：
账户名称：深圳市铁小匠数字健康科技有限公司
账 号： 767972658500
开 户 行： 中国银行深圳文锦广场支行
甲方开票具体信息为：
公司名称：
纳税人识别号：
地址、电话：
开户行及账号：
三、交付与验收
3.1 安心热线系统验收以《安心热线智能外呼系统功能清单》（详见附件一）及《上线报告》为标准。甲方签字盖章确认《上线报告》后7个工作日内双方签署《项目验收报告》。
3.2 乙方提出验收申请之日起五个工作日内，甲方应积极配合组织并完成项目验收根据双方约定的验收标准进行验收，双方通过以下方式进行验收确认。
（1）甲方法人或甲方授权合同签字人、甲方授权代表人签字、盖公章验收。
（2）乙方法人或乙方授权合同签字人、乙方授权代表人签字、盖公章验收。
3.3 如验收不合格，甲方应对不合格的原因以书面形式通知乙方，并由双方约定新的验收时间进行验收。
3.4 经乙方催告后，甲方不组织参加项目验收，或无理由拒绝、延迟在《项目验收报告》上盖章或签字的，自乙方催告通知到达甲方处第5日，视为项目通过验收。
3.5 合同项下需要签署的各种文档、文件，以乙方代表现场出具为准，乙方拥有最终解释权。
四、甲方权利和义务
4.1 甲方权利与义务
4.1.1 甲方应按照本合同约定支付服务费用。
4.1.2 甲方理解并同意，甲方所选购的服务/产品的具体内容、使用规则及标准按本合同附件约定为准；若本合同与附件存在冲突，以附件约定为准。
4.1.3 甲方有责任配合乙方在需求调研、实施、培训等实施商务套件服务内容过程中协调资源，协调的资源包括以下内容：
1、实施过程中需要乙方所需甲方配合提供的数据、信息、资料等。
2、培训过程中需要提供的场地、相关设施及被培训人员的组织参与培训过程等。
3、指定甲方项目经理作为服务接口人。
4.1.4 注册完成后，甲方仅获得账号使用权，不得以任何方式转让或被提供予他人使用，否则相关风险由甲方承担，同时为了保证数据安全性，乙方有权立即不经通知处理该账号，由此带来的因甲方使用本服务产生的全部数据、信息等被清空、丢失等的损失，甲方应自行承担。
4.1.5 甲方保证不得以任何形式或手段解密乙方所研发的软件系统、且也不得泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。
4.1.6 甲方在使用本系统过程中，由于人为操作失误等造成的数据丢失、费用增加及损毁等损失，乙方不负任何责任。
4.1.7 甲方对自己进入安心热线的密码的完整性和保密性负责。因甲方维护不当或保密不当致使上述密码等丢失或泄漏所引起的损失和后果均由甲方承担。
4.2 乙方权利与义务
4.2.1 乙方负责就商务套件的服务内容获得相应的权益，保证甲方不会涉入由于本项目所引起的权益纠纷。如因甲方使用本项目侵犯第三人任何权利，引发的法律责任和经济纠纷均由乙方自行承担；并向甲方偿付合同总价15%的违约金，违约金不足以弥补甲方因此所造成的损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。
4.2.2 甲方安心热线账号服务到期且停止使用时，经甲方确认不再使用该服务后，乙方有权对账号相关内容及信息以包括但不限于删除等方式进行处理。
4.2.3 乙方有义务提供相应的安全措施来保护甲方的信息，提供合理的安全保障，保障甲方的信息不被泄漏、毁损或丢失。
4.2.4 不论在何种情况下，乙方均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。
4.2.5 除法律法规另有规定以及不可抗力外，服务到期后乙方服务随即终止，未使用完毕的服务内容，不再有效，不可顺延。
五、知识产权
5.1 “阿里巴巴”、“Alibaba”“达摩院”“阿里云”“安心热线”及乙方和/或乙方关联公司的名称、字号、域名、商标、服务标记、LOGO等内容及其相关权利的所有权利均归属于阿里巴巴公司、乙方及/或乙方关联公司。甲方不得在任何类别项下，申请注册或登记与乙方及/或乙方关联公司相关的前述包括不限于任何商标、服务标记及其他知识产权。
5.2 未经本合同另一方的书面许可同意，本合同任何一方不得以任何理由自行或委托第三方以任何方式使用另一方及其关联公司的商标、标识、品牌形象等知识产权，否则守约方有权立即单方面终止本合同，并有权要求违约方赔偿全部损失(包括但不限于调查取证费用、公证费用、律师费等)。
5.3 本合同项下任意一方应以自身的名义独立开展本合同下的合作事项；本合同(包括甲方人员)不得解释为一方是另一方的代理人，也不是另一方的雇员或合伙人；甲乙双方之间的关系不构成诸如合伙企业、合资企业或是任何形式的代理关系。
5.4 无论是任何目的，本合同任何一方均不能以书面或其他明示或隐含方式，以另一方及其关联公司的名义享受权利、承担义务、从事任何与本合同无关的事项，或对双方关系进行不实宜传。否则，守约方有权立即终止本合同及本合同项下的所有相关的具体业务合作协议，并要求违约方承担全额赔偿责任。
六、保密协议
6.1 双方承诺，未经一方的书面同意，有关本合同的内容及双方在履行本合同过程中所透露的该方或其客户的秘密和专有信息，另一方不得以任何方式向任何第三方或本公司内与履行本合同无关的其他人员透露。双方同意，一方透露的秘密或专有信息，无论其为何种形式，均为该方的绝对财产，对方应予以严格保守。
6.2 本条所称秘密和专有信息是指：在本合同开始之前或者之间透露的任何书面的或口头的，与一方的经营或产品策略和将来要推出的产品有关的信息和数据或任何因履行本合同而向对方披露的信息，包括但不限于：公司结构，经营数据，财务数据，许可证事项和费用，研究与开发计划，用户列表，市场计划和未来的商业计划，任何概念，意见，数据，时间表，专有技术，设计，与一方的产品和相关技术有关的商业和技术信息，以及披露方注意到的或一方传递给另一方的任何文件或者信息载体；但是，如下信息不受此限：
1、已成为公知信息，而接收方对此并无过错。
2、披露时接收方已经知晓的信息。
3、接收方从第三方合法获得的信息，且未附加保密的义务。
4、接收方并未使用保密信息，而自行研发获得的信息。
5、披露方事先书面同意披露或使用的信息。
6.3 一方发现“秘密或专有信息”发生泄露等事故时，应立即告知另外一方，经双方协商后采取合理处理措施。如一方因其故意或过失造成“秘密或专有信息”泄露，该方须承担由此给对方造成的直接经济损失，且须及时采取必要措施将对方损失控制在最小限度内，并承担因此产生的费用和责任。如一方未及时采取必要措施而导致损失扩大，则该方对对方因此扩大的损失承担责任。
七、违约条款
7.1 甲、乙任何一方未能按本合同要求履行责任和义务，均视为违约，违约方应向对方支付因此产生的实际损失。
7.2 任何一方均不对本合同项下的任何特殊、附带、或间接损害或后果性经济损害(包括利润或节省金额损失)负责，即便该方已被告知该等损害赔偿的可能性。
八、不可抗力
8.1 如任何一方由于不可抗力而无法全部或部分履行其在本合同项下的任何义务，则该义务应在受不可抗力影响期间内在受影响的范围内中止履行。根据本条主张不可抗力的一方在必要时有权根据实际情况合理延期履行该义务。
8.2 本合同所述之不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等，但不包括主张不可抗力一方的财务困难。
8.3 遭受不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后三日内通知另两方，并采取合理措施减轻损害的发生，同时向另两方提交有关部门出具的证明文件。在可能的情况下，遭受不可抗力的一方应在不可抗力结束后十日内恢复履行本合同。如果因不可抗力致使任何一方延迟履行本合同超过三十(30)日，另两方有权向其发出书面通知后，终止本合同。
九、管辖法律和争议解决
9.1 本协议之订立、效力、解释、执行应适用中华人民共和国法律（不包括香港、澳门、台湾）。
9.2 任何因本协议引起之争议，双方应首先通过友好协商或调解以解决该争议。如未能于争议开始后三十（30）日之内以上述方式解决有关争议，则任一方均可甲方住所地人民法院起诉。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议未涉争议的其它部分。
十、其他
10.1 一方不得直接或间接向另一方或其管理公司员工、顾问提供任何形式的不正当利益，否则，守约方有权立即解除本合同，并要求违约方按：1)本合同下已发生的总费用的15%，或2)直接或间接提供的任何形式的不正当利益的总金额，两者中较高的一项向守约方赔偿。
10.2 合同的标题仅为方便阅读所设，非对条款的定义、限制、解释或描述其范围或界限。
10.3 本合同中任何条款因任何原因而被认定无效，此无效条款并不影响其他条款的有效性，且此无效条款应自始视为不存在。
10.4 一方未能或延迟行使其在本项下的权利，不能解释为对该权利的放弃。
10.5 未尽事宜，经双方协议一致后可签署补充协议约定。
10.6 合同一式陆份，双方各执叁份，每份具有同等法律效力。
(以下无正文内容)
甲方: 乙方：深圳市铁小匠数字健康科技有限公司
代表签字（盖章）： 代表签字（盖章）：
年 月 日 年 月 日
附件一《安心热线智能外呼系统功能清单》
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功能模块 |
子功能模块 |
主要功能点 |
功能描述 |
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账户管理 |
1、登入登出系统 2、忘记密码 3、修改密码 4、等级管理 |
1、登入登出系统 2、忘记密码 3、修改密码 4、等级管理 |
1.1通过系统分配到账号和密码登录 1.2（账号信息里）退出登录：退出登录账号 2.1如果忘记密码需要线下联系管理员 3.1（账号信息里）修改密码：输入正确的原密码后输入新密码 4.1设置等级管理制度，账号可看到的数据按照层级划分，高层级的账号可以看到下属所有账号的信息，同级间不可查看。 |
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模板管理 |
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1、新建方案 2、我的方案列表
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1.1设置方案基本信息，一个方案可以设置多个任务，分时段进行拨打，也可设置为【我的方案】保存下来下次引用 1.2上传对应电话模板的表格，并校验居民信息正确性（提供导入模板，正确性包括是否为空，手机号是否为11位数等），若有误，可以导出标注了错误数据的表格，可按照提示修改更新后上传。 1.3提交方案后，对接智能外呼接口创建对话。需提前设置需要从对话中拿到的数据字段，等待电话拨打完成后返回数据 2.1查看【我的方案】列表 2.2可筛选或搜索具体的【我的方案】 2.3可删除【我的方案】 |
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2、电话模板 |
电话模板 |
1查看【电话模板】列表 2可筛选或搜索具体的【电话模板】 3预览模板对应的流程图信息 |
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3、短信模板 |
短信模板 |
1查看【短信模板】列表 2可筛选或搜索具体的【短信模板】 |
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居民管理模块 |
居民管理 |
查改居民信息 |
可筛选查看导入的居民信息，也可对居民信息进行编辑 |
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结果分析 |
1、电话任务 |
1、任务列表 2、任务详情 |
1.1可查看并导出任务列表信息 1.2根据条件筛选搜索具体任务信息 2.1可查看、备注和导出任务详情（含居民对话信息） 2.2可查看具体对话流的文本信息，可听取和下载语音信息 |
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2、短信任务 |
1、任务列表 2、任务详情 |
1.1可查看并导出任务列表信息 1.2根据条件筛选搜索具体任务信息 2.1可查看、备注和导出任务详情 |
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智能外呼模块 |
智能外呼 |
1、智能外呼 2、发送短信 |
对表格中的用户拨打电话、发送短信。以及此间需要进行的建立对话流，录制和翻译通话语音等。 |
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数据分析模块 |
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将返回的通话/模板数据进行图表展示 |
图表展示经过筛选条件过滤后的通话数据，更直观展示数据占比，以辅助业务方进行决策 |
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个人设置模块 |
个人设置 |
更新个人信息 |
管理员可在此处更新账号信息 |
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其他模块 |
系统消息 |
系统消息通知 |
展示系统消息 |
