最终用户使用协议

 

欢迎您使用400呼叫中心平台服务

本400电话最终用户协议（“本协议”）是您和商客通尚景科技（上海）股份有限公司之间，就服务商为您提供400呼叫中心平台服务，所达成的合法协议。

 

一、协议的生效

1、用户确认而生效：本协议由服务商提供在线版本，用户购买本400呼叫中心平台服务时，应认真阅读本协议后，须保持本协议为勾选状态，方可进入下一步购买流程。本协议一经用户确认，即具有合同效力，对服务商和用户具有法律约束力。

2、用户使用而生效：用户可以通过在线访问获取服务，或其他方式使用本400呼叫中心平台服务。服务商会在相应环节提供本协议的在线版本供用户阅读。一旦用户以前述任一方式使用本400呼叫中心平台服务，即表示用户已同意接受本协议中的所有条款。如果用户不接受本协议中的条款，请不要使用本400呼叫中心平台服务。

 

二、定义

1、400呼叫中心平台服务是指商客通尚景科技（上海）股份有限公司为您提供400呼叫中心平台开通服务，并提供相应的售后服务与技术支持。 

三、 使用许可

1、 用户为真实的公司，有真实的公司资质，个人及盗用其他公司资质者，不予办理。

2、 用户须有公司名下或法人名下的座机。

3、 用户在使用此服务时，不得用于非法用途，且使用范围与提交企业材料经营范围需一致

四、费用：

1、用户使用本服务须按照本服务的价格体系、支付所有费用。服务商保留在用户未按照约定支付全部费用之前不向用户提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。

2、用户如对本服务进行续费时，本服务的名称、规格或价格已经调整的，用户同意按照届时有效的新的服务的名称、规格或价格履行；用户不同意新的服务的名称、规格或价格的，可不进行续费，本服务到期后自动终止。

 

五、用户的权利义务

1、用户付款后且提交完相应证件后，有权要求服务商及时开通服务，否则，用户有权要求全额退款，但赠送话费不予退款。

2、用户应配合提供真实有效的《营业执照》、《组织机构代码证》、法人代表身份证、《银行开户证明》复印件、受理协议、各复印件需盖公章后扫描，通过Email发给服务商，确保公章为红色，或提供以上材料的原件扫描件。

3、用户付款后，需在30天内提交证件开通号码。届时若因用户原因导致号码需延期开通，用户需承担该号码的保号费，保号费根据该号码年套餐除以12个月后的每月最低消费来计算，每延期一个月，增加一个月的保号费。若不愿承担保号费，服务商不能保证为用户持续保留该号码。

4、用户在使用此服务时，不得用于非法用途，且使用范围与提交企业材料经营范围需一致，否则服务商有权取消用户使用该平台的权利且不退还账户余额。

5、如用户所提交的企业信息有变更（如更名、过户、注销等），应及时通过传真或电子邮件的方式通知服务商,并办理相关手续，以确保号码的安全使用。

6、为确保万无一失，本合同指定的呼叫中心平台号码以正式开通为准，正式开通前用户不得将该号码用于广告等，以免造成不必要的损失。

六、 服务商的权利义务

1、服务商需在用户付款后且提供完本合同第5.2条所指的有效证件后的7个工作日内开通服务，如不能按时开通，服务商全额退款，赠送话费不予退款。

2、服务商确保用户呼叫中心平台的语音质量、接通率符合《中华人民共和国电信条例》服务质量标准，承诺通过实体电路实现全国互联互通，绝非VOIP（网络电话）。

3、服务商根据用户提供的400呼叫中心平台的接入范围、指向号码、接入地点、技术要求、联系人、联系电话等信息进行平台开通操作，用户需派专人与服务商配合开通工作。

4、因任何原因造成的通信停断，服务商承诺尽快尽全力与运营商协调恢复。

七、违约责任及不可抗力

1、服务商如不能按本合同约定时间为用户开通服务，服务商须全额退款，赠送话费不予退款。

2、年套餐方式，当预存款用完或到续费周期，用户应及时续费，否则系统会自动停断。系统停断7天仍未续费，表示用户已放弃继续使用此平台号码。

3、由于运营商设备、线路故障及其它任何原因造成的通信停断，服务商承诺尽快尽全力协调运营商恢复，如2个工作日内仍不能恢复，用户有权提出退还预存话费余款，终止合作，但赠送话费不予退款且服务商不承担用户可能因此造成的其它损失。

4、在用户申请的400呼叫中心平台能正常使用的情况下，如用户申请停用服务，则用户承诺不要求服务商退还剩余话费。

5、如果一方因不可抗力(如战争、自然灾害等)而导致无法履行或须延期履行本合同，则该方履行合同的期限将被顺延。受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后及时通过传真或电子邮件的方式尽快通知另一方。

八、期限与终止

1、本服务的期限为【叁年】。

2、出现下列情况之一的，服务商有权终止继续提供本服务，而无需承担任何责任：

（1）用户购买的服务已到期且未续费的；

（2）用户严重违反本协议项下条款的约定，且自服务商通知其纠正后仍未纠正的。

九、协议修改

1、如果本协议的任何内容发生变动，服务商应通过适当方式向用户提示修改内容。

2、如果用户不同意服务商对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用本服务。此等情况下，服务商应向用户退回剩余费用（如有），并在终止服务前给予用户一定的合理期限，进行数据备份、下载、保存、迁移及其他必要工作。如用户继续使用本服务，则视为用户接受服务商对本协议相关条款所做的修改。

 

十、法律及争议解决

1、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用【中华人民共和国法律】。

2、因双方就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，任何一方均应向【被告所在地】人民法院起诉。

 十一、补充

400呼叫中心平台的开通需要在线下另补签一份受理协议，线下协议内容与本协议内容一致，补充了号码、价格、年限、优惠等一些明细信息，线下协议签署后，400呼叫中心平台方可开通。