Clink2产品服务协议
编号：
甲方：
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乙方：北京天润融通科技股份有限公司
统一社会信用代码：91110108785512910D
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根据《中华人民共和国民法典》及相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方提供客户联络云平台服务的相关事宜，达成如下协议：
- 甲、乙双方是具备合法经营资质的独立法人实体。
- 乙方具备合法的客户联络云平台业务运营资质，具备工业和信息化部颁发的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，许可证号：B1.B2-20070013。
- 服务定义
- 客户联络云平台服务是基于乙方“天润客户联络云系统V”（编号：软著登字第3498150号，登记号：2019SR0077393）提供的客户联络云平台服务。
- 服务内容
- 服务内容以附件一《Clink2产品服务内容约定》为准，双方确认以该附件中约定的功能及价格执行。
- 《Clink2产品服务内容约定》作为本协议附件，是本协议不可分割的组成部分，受本协议条款约束，对协议双方具有法律约束力。
- 乙方作为甲方客户联络云平台服务总包商，负责提供客户联络云平台软、硬件系统、客户联络云平台相关技术支持、客户联络云平台运行维护以及增值通信能力等产品和服务；并根据需要，甲方授权乙方代甲方向运营商申请整合服务所需要的通信资源并代为缴费，同时甲方按运营商要求提供实名制认证所需材料。
- 甲方权利与义务
- 甲方有权按协议约定使用乙方服务。
- 甲方在使用乙方服务过程中发生技术问题或故障，甲方有权要求乙方予以解决。如果相关技术问题或故障是因甲方自备设备造成的，甲方可书面或邮件请求乙方配合处理，乙方对甲方自备设备造成的损失及配合甲方处理其自备设备造成的技术问题或故障产生的损失不承担任何责任。
- 甲方提供加盖公章的营业执照复印件和经甲方授权的经办人有效身份证件复印件（加盖公章），并根据运营商要求提供其他所需的实名制材料，保证所有材料其真实、有效。
- 甲方须将服务用于合法的目的，在使用服务过程中必须遵守中华人民共和国法律或相关法规的规定，并对业务合规性做出承诺（详见附件二《Clink2产品业务合规性承诺书》）。甲方在此声明，《承诺书》之承诺真实有效，如果甲方使用乙方提供的服务从事违法违规的行为及其他违反甲方已作出承诺的行为，乙方有权采取暂停服务直至单方面终止协议等措施。甲方应就其违法违规行为对乙方造成的直接经济损失向乙方赔偿。
- 甲方须按协议约定向乙方支付服务费用。
- 乙方权利与义务
- 乙方按协议约定向甲方持续提供产品和服务。
- 乙方有义务对甲方的服务申告进行及时处理。
- 乙方有权按照协议约定向甲方收取服务费用并有权在甲方账户余额不足以抵扣发生费用时暂停向甲方提供服务。
- 乙方有权采取必要手段核实甲方提供的4.1.3相关材料的真实性及是否出现违反附件二《Clink2产品业务合规性承诺书》的行为。
- 乙方有权根据相关法律法规及行业主管部门规定采取必要技术手段对甲方使用本协议项下客户联络云平台服务的外呼行为进行监督及管理。
- 甲方同意乙方在为履行监督及管理职责的必要范围内使用甲方的业务数据（如外呼时间、外呼频次等），乙方有权根据相关法律法规及行业主管部门规定，在甲方出现未经用户同意擅自呼出、拨打骚扰电话、被用户投诉等违规操作时对甲方使用客户联络云平台系统功能采取限制措施。
- 乙方可以将甲方以服务购买者身份进行合理宣传。
- 乙方为甲方存储电话录音（mp3格式）12个月，通话记录12个月（乙方提供下载工具供甲方将电话录音、通话记录下载到用户本地服务器）。
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- 乙方理解并认可，甲方使用乙方服务，生成、存储、上传、下载的数据[包括但不限于：通话录音、通话记录、语音转写记录、客户资料（如有）]等，均为甲方的业务数据，甲方完全拥有该业务数据。甲方应就其形成、保存、处理上述业务数据取得必要的权利人授权及同意，遵守个人信息收集、处理及保存的相关规定。乙方自有软件、系统、平台上所有的数据、信息、资料相关的知识产权归乙方所有。
- 就业务数据，乙方除执行甲方的服务请求（包括但不限于：故障及问题排查等）以及在甲方授权的范围内处理甲方向乙方提供的业务数据或本协议约定的其他情形外，不进行任何未获授权的访问、使用及披露；但以下情形除外： ①甲方事先书面同意的披露或因本协议项下服务需要的；②在国家有关机关依法规查询或调阅用户业务数据时，乙方负有按照相关法律法规或政策文件要求提供配合，在法律许可及合理可行的范围内向行政、司法等调查机关披露的义务。
- 本协议签署后，乙方应向甲方开具相应金额发票，甲方在收到发票15个工作日内，应向乙方一次性预存费用，如甲方逾期未支付相应款项，乙方有权退回为甲方申请的码号等资源，并要求甲方赔偿申请成功以后至销户完成期间运营商所收取的费用，并可单方解除本协议。
- 甲方每月初5个工作日内登录系统后台对上月消费及上月末余额进行对账，超过5个工作日未提出书面异议，即视为对上月消费及上月末余额确认无误。如对上月消费或月末余额存在异议，由甲乙双方通过核对账目明细等方式协商解决。
- 计费说明：以分钟作为计费单位的，不足一分钟按一分钟累计。
- 本协议所有款额均需采取“公对公”汇款方式，双方均不承认使用个人账户汇款、收款的方式支付款项。
- 税费：乙方向甲方提供正式税务发票，乙方和甲方应各自负责其与本协议相关的税费。
- 乙方账户信息：
开户银行：招商银行北京建国路支行
公司帐号：862684133610001
公司名称：北京天润融通科技股份有限公司
- 乙方待上述费用到帐及4.1.3所需材料完备并确认其真实有效性后为甲方开通服务开始计费。其中，码号开通以运营商实际开通为准；在此之前甲方不得将乙方代为申请的号码进行宣传，否则，当特殊情况导致号码无法开通从而给甲方带来损失，乙方不承担责任。
- 当甲方需对服务内容进行变更或停机时，须向乙方提出书面申请，甲乙双方应按照变更情况据实进行结算。因运营商或国家政策性调整，导致乙方服务资源及成本变化时，乙方有权调整服务价格，但需与甲方协商一致；协商不一致，双方有权选择终止协议。
- 根据号码资源质量及甲方使用场景，乙方将码号分为不同类型，相关费用以《Clink2产品服务内容约定》约定的资费为准。
- 乙方按照甲方购买服务的类型和时间提供相应的服务，服务标准以附件四：《服务等级协议》（SLA）为准。
- 乙方提供专门的客户服务热线（400-686-9009）受理甲方相关咨询、投诉以及故障申告。乙方自身原因引起的故障，乙方应在24小时内解决；乙方以外的原因引起的故障，乙方有义务配合甲方进行故障的定位和排除或协调第三方解决。
- 乙方自身原因引起的故障分级响应时间：
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软件故障服务
响应时限
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重大故障
(灾难性故障)
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7 x 24及时响应，双方协商沟通后，2小时内采取应急措施并给出解决方案。
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严重故障
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7 x 24及时响应，双方协商沟通后，4小时内采取应急措施并给出解决方案。
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一般故障
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7 x 24及时响应，当日进行问题分析和故障解决。
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- 甲方使用系统平台如果升级，乙方为甲方提供免费的升级服务。
- 受服务特殊性影响，服务的提供受限于运营商自身的通信质量及通讯环境，如因此出现故障，乙方将全力协调。
- “不可抗力”是指所有超出本协议双方合理控制范围的事件，该事件应不可预见，或虽然可以预见，但通过合理努力无法阻止或避免其发生，且这类事件发生于本协议签字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本协议。
- 如果符合所有上述8.1条件，一方未履行其本协议项下的任何义务, 不应被认为构成违约；如果不可抗力事件致使该方未能全部履行其在本协议项下的义务，双方应立即相互协商以找出合理解决办法并应尽所有合理的努力尽可能地减小不可抗力的后果；
- 在不可抗力事件发生后的5个工作日内，该方应书面通知对方, 解释其为什么未履行及不能完全履行其在本协议项下的义务并在合理时间内提供必要的证明文件，并且其履行本协议的期限应延长，延长期应与不可抗力事件造成的拖延相同。
- 为本协议之目的，“专有信息”指在甲乙双方合作过程中一方从另一方（“披露方”）得到的披露方开发、创造、发现的，或为披露方所知的，或转移至该披露方的，对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密、电脑程序、设计技术、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露方从他方收到的保密信息。双方理解，信息披露方拥有并将拥有专有信息，而这些专有信息对该披露方是非常重要的；甲乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。
- 未经信息披露方事先书面同意，任何一方将对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。
- 甲乙双方对本协议的具体内容负有保密责任。未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议的具体内容披露给任何第三方。
- 双方的保密义务不因本协议的终止而解除。
- 除非在此明确地许可或授予，本协议并不涉及任何技术转让，在乙方客户联络云平台系统技术里所包含和涉及所有权利，产权和利益属于乙方独自所有。
- 本协议自双方加盖公章/合同专用章之日起生效。
- 本协议附件系本协议的组成部分，与本协议具有同等效力。
- 本协议及附件正文为清洁打印文本，如双方对此协议及附件有任何修改及补充均应另行签订书面补充协议。本协议及附件中任何非打印的文字或者图形，除非经双方盖章确认同意，不产生约束力。
- 本协议一式贰份，甲乙双方各持壹份，具有同等法律效力。
- 协议有效期至少为一年（9.4条款约定的除外），一年内甲方不得单方要求终止协议。一年期满后，如协议双方未出具终止协议的书面说明，并且甲方继续使用本协议中所约定乙方提供的服务，则此协议自动续约一年，以此类推，续约次数不限；若双方任意一方希望终止协议，需提前30天书面或邮件通知对方。
- 含有1010号码整合服务或开通其他热线号码的协议，有效期至少为两年，号码两年内不予退换。有效期内，若甲方单方面原因提前解除协议，因乙方已提前向运营商承诺最低在网时间，乙方有权收取剩余协议期内的服务费用。
- 经双方协商同意终止本协议后，乙方有权在乙方系统中停止甲方申请业务的使用权限，甲方应向乙方支付其应付而未付的费用或乙方向甲方退还尚未发生的服务费用。
- 以下情形，乙方有权单方终止服务，并解除协议：1）甲方违反协议条款4.1.3，提供虚假材料的；2）甲方违反协议条款4.1.4所做承诺；3）余额不足状态累计超过60日或因余额不足导致服务暂停累计超过60日的；4）国家机关或运营商要求乙方暂停或停止给甲方提供服务的；5）其他解除协议的法定情形。
- 任何一方违反本合同的规定，在另一方发出督促纠正该等违约的书面通知之日起20个工作日内，若违约方仍未采取纠正或补救措施时，另一方有权即时向违约方发出终止本合同的书面通知，并在通知规定的时间终止本合同；如在书面纠正通知发出之日起20个工作日内违约方纠正有关违约行为的，则本合同应继续有效。违约一方，应赔偿守约方因此遭受的损失。
- 若因一方违约造成守约方不良社会影响、责任承担或经济损失，守约方有权要求违约方消除影响并承担因违约行为给守约方造成的经济损失；若因一方侵害第三方合法权益的同时给另一方造成不良社会影响、行政处罚或经济损失，该侵权方应向另一方承担消除影响并承担包括但不限于经济损失在内的其他损失等责任。
- 本协议所称“损失”指违约方给守约方造成的直接经济损失以及诉讼、仲裁以及合理的调查费、律师费等相关法律费用。
- 本协议有效性、解释、执行及履行和争议解决应适用中华人民共和国大陆地区法律法规。
- 双方因本协议的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，任何一方均可将争议向乙方所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。
（以下无正文，后接签署页）
（本页无正文，为 。与北京天润融通科技股份有限公司关于《Clink2产品服务协议》的签署页）
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甲方：
（盖章）
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乙方：北京天润融通科技股份有限公司
（盖章）
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甲方法定/授权代表签字：
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乙方授权代表签字：
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签订时间:
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签订时间：
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附件一
合规性承诺书
鉴于我公司已经与北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）签订了前述合作协议，为保证双方合作产品的业务合规性，明确企业主体责任，特郑重承诺如下：
- 严格遵守国家有关法律、行政法规、行政规章的有关规定。
- 不将前述合作协议的产品业务用于任何含有下列内容之一的违法、违规行为：
- 危害国家统一、主权和领土完整的；
- 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；
- 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；
- 宣扬邪教、迷信、宗教极端思想的；
- 散布谣言、涉暴恐音视频，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
- 宣扬淫秽、赌博、暴力或者传授暴恐犯罪技能等教唆犯罪的；
- 攻击党和政府，侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
- 危害社会公德或者民族优秀文化传统的；
- 任何形式的诈骗行为；
- 有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。
- 不利用前述合作协议的产品进行任何骚扰客户的外呼行为，具体承诺为：
- 保证外呼数据来源合法、合规，未以侵犯他人合法权益的方式取得外呼数据，使用该等外呼数据不侵犯他人隐私及合法权益。
- 遵守骚扰电话禁呼承诺，仅在用户同意后方进行客服回访、信息核实与服务通知等服务性外呼或其他客户有请求的外呼，且任何呼出服务皆不涉及骚扰电话，不会引起被叫人的反感、投诉。
- 保证不对无需求客户或已经明确拒绝的客户再进行外呼。被叫人同意之前一次的被呼叫不得当然地视为同意我方进行下一次呼叫。
- 保证外呼不涉及任何商业营销行为，不发送商业性短信。
- 保证不擅自改变码号位长、用途和适用范围，不变更、隐藏、冒用、违规转让或者出租电信网码号。
- 任何外呼行为均在正常且合理的时间进行，尽量避开用户休息时间，不干扰被叫人正常的生产生活。
四、我公司外呼号码如被360手机卫士等识别、标记软件标记为“诈骗电话”、“骚扰电话”、“广告推销”，我公司负责向360手机卫士（haomashensu.360.cn）等软件方提出申诉取消号码标记，天润融通有权暂停该号码外呼直至取消相关标记。
五、我公司使用前述合作协议中的产品的用途为：对意向客户进行电话外呼营销、培训英特尔相关产品，我公司承诺不违规经营、不变更约定使用的用途、主体。
六、我公司承诺投诉比在50万分钟以上，若投诉超出标准需对话术与业务进行调整。
七、我公司如出现违反上述承诺情况，天润融通有权单方进行处理，包括但不限于：停止码号及呼叫服务，关停账户等，预存款不予退还并赔偿因此给天润融通造成的直接经济损失。若由于我公司的行为导致天润融通受到行政处罚，我公司同意承担所有罚金并补偿天润融通因此受到的其他损失。
八、本附件所称“客户”指承诺人之服务对象，而非指承诺人。
九、此承诺书为前述合作协议的附件，与主协议具有同等法律效力，有效期与主协议相同。
附件二
客户侧环境部署规范
尊敬的客户，
客户联络云平台服务是复杂的IT系统服务，服务的品质受多个环节和因素的影响。为了保证您日常使用有良好的体验，我们建议您按如下要求部署您的本地IT环境，并在服务正式开通前部署到位。
如确有要求因条件受限无法达到，建议您关注“达不到要求可能引发的问题”备查。
一：电脑设备
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项目
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建议要求
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达不到要求可能引发的问题
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主机
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主流配置，可流畅运行浏览器
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显示器
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建议1366*768分辨率
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浏览器
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建议Chrome、IE10以上浏览器
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其他浏览器可能出现不兼容情况，如：登陆进度卡死等。
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插件
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Adobe FlashPlayer最新版本
推荐下载地址：
https://get2.adobe.com/cn/flashplayer/
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插件版本低或未安装，可能出现座席登录失败或录音播放失败情况
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二：电话设备
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项目
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建议要求
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达不到要求可能引发的问题
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模拟话机
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建议北恩等品牌
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IP话机
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潮流（）、亿联品牌（），带集中管理功能。
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其他品牌话机容易出现话机无法注册、时常掉线；排障速度慢
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耳麦
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可兼容话机使用
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三：机房环境
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项目
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建议要求
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达不到要求可能引发的问题
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机柜
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需要有独立机柜放置语音网关、中继网关设备
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布线
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强电、弱电分开布线
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容易引发意外断电、设备过热宕机，造成无法呼叫
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地板
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建议安装静电地板
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温度
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有机房空调、恒温
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四：网络环境
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项目
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建议要求
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达不到要求可能引发的问题
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公司基础网络环境要求
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采用基础运营商的宽带服务。
语音和互联网访问分开，单独为话机注册划定网络出口，保障上下行带宽。
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其他服务商可能出现延迟，中断等情况。
网络混用，容易受办公网影响（如：下载大文件、看视频），影响通话品质（出现断续、单通、杂音等）
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何时需要互联网专线？
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50个座席及以上，建议使用互联网专线加互联网备份组网方案。在专线发生问题时可选择互联网方式保证业务。
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电脑上网
环境
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可访问互联网及客户联络云平台URL。
ping ws.clink.cn 1000个以上包，平均延迟小于80ms，无丢包
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客户联络云平台使用出现访问延迟，状态更新缓慢，页面加载失败等情况
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IP话机上网环境
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可访问话机注册服务器，每路话机通话约占40-50kb上下行带宽，ping119.254.65.75及54.223.64.2 1000个以上包，平均延迟小于50ms，丢包率不高于0%，
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不满足以上指标话机通话质量会受到影响（出现断续、单通、杂音等）。
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防火墙
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Websocket协议无限制；
VOIP相关协议包括但不限于SIP、RTP、RTSP、UDP协议；
NAT设备对UDP端口无特殊限制；
NAT设备中UDP会话保持时长需要120秒以上。
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防火墙对以上协议进行限制，会影响系统使用或话机通话功能
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五：数字专线
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项目
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建议要求
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达不到要求可能引发的问题
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专线供应商
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基础运营商专线，移动联通电信
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流量监控
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客户具备专线监控能力，可查看专线带宽使用情况，便于提前安排专线扩容
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业务波动造成专线带宽占满，无法呼叫
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监控告警
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可配置告警通知，专线发生意外中断时，可及时发出故障告警
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排障速度慢
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专线灾备
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话机语音传输采用专线+互联网互备，提供高可靠保证
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