用户使用协议

 

欢迎您使用AutoMQ Cloud 服务。

本 AutoMQ Cloud 服务最终用户协议（“本协议”）是您（“用户”）和安托盟丘（杭州）科技有限公司（“服务商”）之间，就服务商为您提供AutoMQ Cloud 服务（“本服务”），所达成的合法协议。

 

一、协议的生效

1、用户确认而生效：本协议由服务商提供在线版本，用户购买本服务时，应认真阅读本协议后，须保持本协议为勾选状态，方可进入下一步购买流程。本协议一经用户确认，即具有合同效力，对服务商和用户具有法律约束力。

2、用户使用而生效：用户可以通过公有云云市场商品开通，或其他方式使用本服务。服务商会在相应环节提供本协议的在线版本供用户阅读。一旦用户以前述任一方式使用本服务，即表示用户已同意接受本协议中的所有条款。如果用户不接受本协议中的条款，请不要使用本服务。

 

二、定义

1、AutoMQ Cloud 服务是指使用服务商提供的镜像安装 AutoMQ Cloud 软件并提供技术服务支持：包括故障响应，升级迁移等。

 

三、使用许可（注：服务商自行增删相应条款）

1、本服务受版权法、国际版权条约以及其他相关的知识产权法律、法规和条约的保护。本软件产品/服务为授权用户使用许可，而非出售。

2、本协议涉及软件/服务的源代码、目标代码以及技术文档的所有权及全部知识产权（包括但不限于专利权及其申请权、商标权及其申请权、著作权、专有技术所有权及使用权等）归服务商（安托盟丘（杭州）科技有限公司）所有。

3、根据本协议的约定，服务商授予用户一项非排他的、不可转让的使用本服务的使用许可。用户不得转售或以其他方式转让本使用许可权利以牟取商业利益。

 

四、费用：

1、用户使用本服务须按照本服务的价格体系、支付所有费用。服务商保留在用户未按照约定支付全部费用之前不向用户提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。

2、用户如对本服务进行续费时，本服务的名称、规格或价格已经调整的，用户同意按照届时有效的新的服务的名称、规格或价格履行；用户不同意新的服务的名称、规格或价格的，可不进行续费，本服务到期后自动终止。

 

五、用户的权利义务

1、用户保证其使用本服务的各项行为均符合国家法律法规的规定，合法真实且不侵害任何第三方的合法权益。

2、用户应按时足额支付本服务的费用，否则服务商保留随时终止用户使用本服务的权利，用户应对服务商终止本服务而可能造成的损害自行承担全部责任。

3、用户保证，除且仅除法律明确允许的活动以外，用户不得逆向工程、反编译或反汇编本服务。

4、用户有义务保守服务商的商业秘密，包括但不限于：知识产权、价格、信息技术、市场策略等相关商业机密，且不得透漏给第三方。

5、用户理解并同意，因现有技术限制，服务商提供的服务可能存在瑕疵，并不能保证在任何情况下都能正常执行或达到用户所期望的结果。

 

六、服务商的权利义务

1、服务商保证，其有合法权利向用户提供本服务的使用许可，并保证其版权的合法性。

2、服务商承诺，其向用户提供本服务之行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权构成侵害。如因其行为导致用户遭受任何第三方提起的法律诉讼或行政程序，服务商承担其法律责任及后果。

3、服务商负责及时对本服务进行升级、维护和管理，并通过客服电话、在线客服等方式，向用户提供免费的咨询及技术支持服务。

4、服务商承诺，保证其为用户提供的服务的稳定性和延续性。如因服务商原因，导致用户对于本服务的使用许可需提前终止的，服务商应对用户履行相应的退款义务（如有）。如因此给用户造成损失的，服务商应承担全额的赔偿责任。

5、服务商承诺，其向用户提供的服务中不含有：

（1）蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或其他电脑程序；

（2）任何已知的漏洞、后门、恶意软件；

（3）其他可能对用户的系统安全造成损害的不安全内容。

6、责任限制：在适用法律所允许的最大范围内，服务商不会对因使用或不能使用本服务所引起的或有关的任何间接的、意外的、直接的、特殊的、惩罚性的或其它任何损害（包括但不限于因人身伤害或财产损坏而造成的损害，因利润损失、数据损失、营业中断、计算机瘫痪或故障、商业信息的遗失而造成的损害，因未能履行包括诚信或相当注意在内的任何责任致使隐私泄露而造成的损害，因疏忽而造成的损害，或因任何金钱上的损失或任何其它损失而造成的损害）承担赔偿责任，即使服务商事先被告知该损害发生的可能性。

 

七、用户数据的使用和披露

1、为服务用户的目的，服务商可能通过使用用户数据，向用户提供服务，包括但不限于向用户发出产品和服务信息。

2、未经用户许可，服务商不会擅自披露用户数据。但在下述情况下，用户数据将部分或全部被披露：

（1）经用户同意，向第三方披露；

（2）根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；

（3）如果用户出现违反中国有关法律法规的情况，需要向第三方披露；

（4）为提供用户所要求的软件或服务，而必须和第三方分享用户数据。

 

八、期限与终止

1、本服务的期限以用户提交订单并完成购买的实际期限为准。

2、出现下列情况之一的，服务商有权终止继续提供本服务，而无需承担任何责任：

（1）用户购买的服务已到期且未续费的；

（2）用户严重违反本协议项下条款的约定，且自服务商通知其纠正后仍未纠正的。

 

九、协议修改

1、如果本协议的任何内容发生变动，服务商应通过适当方式向用户提示修改内容。

2、如果用户不同意服务商对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用本服务。此等情况下，服务商应向用户退回剩余费用（如有），并在终止服务前给予用户一定的合理期限，进行数据备份、下载、保存、迁移及其他必要工作。如用户继续使用本服务，则视为用户接受服务商对本协议相关条款所做的修改。

 

十、法律及争议解决

1、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用【中华人民共和国法律】。

2、因双方就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。如协商不成，任何一方均应向【被告所在地】人民法院起诉。

 

十一、附则

1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分则仍具有法律效力。

2、本协议的标题仅为方便阅读所设，非对条款的定义、限制、解释或描述其范围或界限。

3、服务商可根据其自身运营状况，在提前【30】个工作日通知用户的前提下，将其在本协议项下的权利义务全部转让给第三方，而无需获得用户的事先同意。服务商之受让人受本协议约束，服务商与其受让人对本协议的履行承担连带责任。

 

AutoMQ Cloud 服务等级协议

版本生效日期：2023年12月16日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了安托盟丘（杭州）科技有限公司向客户提供的 AutoMQ Cloud（简称“AutoMQ”）的服务可用性等级指标、共享责任边界以及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于公测、邀测以及免费测试的环境和实例。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

实例不可用：当一个 AutoMQ 实例配置符合预期的情况下，无法生产消息或者生产消息调用失败，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内AutoMQ实例不可用。

单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单个 AutoMQ 实例不可用分钟数之和。

月度服务费：为客户在一个服务周期（即自然月）中就单AutoMQ实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

AutoMQ的服务可用性将根据服务周期，按如下两种维度分别统计每个 AutoMQ实例的可用性：

服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%

2.2 服务可用性承诺

AutoMQ承诺一个服务周期内实例的服务可用性不低于99.95%；

2.3如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（2）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（3）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（4）客户未遵循AutoMQ产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对AutoMQ实例进行错误的变更、释放等操作引起的不可用；

（5）由于客户安装其他非AutoMQ 提供的第三方软件或者配置引起的 AutoMQ实例出现错误；

（6）《AutoMQ Cloud服务条款》中所描述的AutoMQ对实例正常维护、升级所引起的短时服务中断；

（7）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

对于 AutoMQ 实例，如服务可用性低于99.95%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买AutoMQ 实例的代金券或者其他抵扣工具，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 AutoMQ实例支付的单实例月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于99.95%但等于或高于99%	月度服务费的15%
低于99%但等于或高于95%	月度服务费的30%
低于95%	月度服务费的100%

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的AutoMQ实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在AutoMQ没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

4.1服务协议变更说明

本服务等级协议自2023年12月16日生效，AutoMQ 有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，AutoMQ 将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意 AutoMQ 对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 AutoMQ 服务，如您继续使用 AutoMQ 服务，则视为您接受修改后的 SLA。

4.2责任分担模型

AutoMQ Cloud 同时提供了 SaaS 和 BYOC 两种部署形态，根据部署形态差异，AutoMQ 和客户之间存在相关共同责任，参考下方表格：

SaaS 形态

SaaS 形态下，AutoMQ 实例部署在服务方账号，客户无需关注实例底层的云资源。相关责任模型如下：

责任项	AutoMQ 服务方	客户
集群部署	负责
系统漏洞修复	负责
软件版本升级	负责
实例容量扩展	负责
云账号授权	负责
网络连通性保障	负责
服务可用性 SLA	负责

BYOC 形态

BYOC 形态下，AutoMQ 实例部署在客户云账号，客户可以感知到实例底层的云资源。相关责任模型如下：

责任项	AutoMQ 服务方	客户
集群部署	负责
系统漏洞修复	负责
软件版本升级	负责
实例容量扩展	负责	负责（确保云资源供给）
云账号授权	负责	负责
网络连通性保障	负责	负责
服务可用性 SLA	负责