云市场-用户协议

服务商用户协议

最终用户使用协议

云市场自营类商品销售协议

本协议是您（“用户”）与阿里云智能科技（江苏）有限公司（“云市场运营方”）之间，就用户通过阿里云云市场（market.aliyun.com），就云市场自营类商品的销售及售后服务等相关事宜，所达成的有效合约。

一、定义

1.1“云市场运营方”：本协议中是指接受阿里云的委托，负责云市场的日常运营管理、业务活动及其他相关运营支持的阿里云智能科技（江苏）有限公司。

1.2“云市场自营类商品”：是由云市场运营方作为销售及售后服务主体的商品及服务的统称。

1.3“原厂商”：即云市场自营类商品的供应商（原厂商信息见相关商品详情页）。

1.4 “上位规则”：是指构成双方签署本协议的前提条件的一系列协议条款、网站政策等的统称。包括：《云市场服务协议》、《阿里云网站服务条款》、《法律声明及隐私权政策》等。本协议的生效和履行，以上位规则的持续有效为前提条件。

二、用户所享有的权益

2.1用户所购买的云市场自营类商品均已获得原厂商提供的销售及使用授权许可，且质量及服务符合原厂商同类商品标准。

2.2用户不会因购买云市场自营类商品，使用其相关产品/服务，而引致相应的软件版权人或其他第三方提出任何针对用户的请求或索赔。在出现此类请求或索赔时，云市场运营方应退还用户根据本协议已经支付的费用，但由于用户超范围不合理使用而导致的请求或索赔的情形除外。

2.3用户可享受云市场运营方提供的工单、电话等形式的咨询解答、退换货和软件维护、升级等其它服务，具体以商品详情页面的相关描述为准。

2.4云市场运营方将根据用户的申请，提供符合国家规定的发票。

三、用户应遵守的义务及理解

3.1用户应按照云市场自营类商品购买页面的具体要求，付清全部款项后，方可获得相应的产品及/或服务。任何情况下，云市场运营方因任何原因向用户提供产品及/或服务的行为，均不意味着用户被免除上述付款义务。

3.2用户在使用云市场自营类商品的过程中，应当始终遵守国家相关法律法规和政策的规定，并遵守相应的原厂商用户协议或原厂商使用规范等的相关规定（统称为“原厂商文件”）。用户在使用过程中存在违法、违规行为的，应自行承担由此造成的一切后果及责任。

3.3 云市场运营方依据本条款、网站所展示的产品及/或服务内容、以及您所订购的产品及/或服务对应的原厂约定向您提供产品及/或服务。同时您理解并确认，受技术所限，云市场运营方无法保证其所提供的产品及/或服务毫无瑕疵，但我们承诺将不断提升产品及/或服务质量及服务水平，为您提供更加优质的产品及/或服务。据此，您同意若云市场运营方所提供的产品及/或服务虽然存在瑕疵，但该等瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为违约。您同意和我们一同合作解决上述瑕疵问题。

3.4 您理解并认可，我们可能会根据您所订购的产品及/或服务的类别、特性及规格等，对您使用产品及/或服务的方式、范围、功能等进行限制，您应认真阅读云市场运营方关于您所订购的产品及/或服务的专有条款、使用文档及其他相关说明，理解并遵守该等使用限制；且您进一步同意，如果您所使用的服务超过其购买的服务规格，我们有权根据自己的判断，对您相关服务进行限制或暂停提供服务。

3.5 如对应产品/解决方案及内容发生变动，我们会在适当版面公告向您提示修改内容；如您不同意云市场运营方所做的修改，您有权停止使用云市场运营方的服务。此等情况下，您应通知云市场运营方终止服务，并自行负责将业务迁出，我们将及时与您进行服务费结算（如有）。如您继续使用云市场运营方的服务，则视为您接受云市场运营方所做的相关修改。

3.6 同时如果因原厂原因导致产品出现下架或停止售卖等情况，在我们及时与您沟通后有权不再售卖或提供后续产品及服务。但云市场运营方在此之前会为您提供相应的解决方案及可能的替代产品，并与您共同积极协商处理方案。

3.7 您通过云市场提供的产品及/或服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据（即在线数据），以及利用可能配置的备份工具备份的数据（即离线数据）均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。您应对您的数据来源及内容负责，云市场运营方提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您上传、储存的数据及内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。

3.8 您理解并同意，在使用云市场运营方提供的相关产品或解决方案过程中，您不应违反任何有关法律、法规及中国承认或加入的国际条约针对内容运营及营销方面的规定，包括但不限于危害国家安全、淫秽色情、虚假、违法、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人知识产权、人身权或其他合法权益或利益以及有违公序良俗的内容或指向这些内容等。

四、云市场运营方进一步说明：

4.1 我们在不披露您保密信息的前提下，在服务有效期内，可以就您使用云市场运营方产品及/或服务的情况作为使用范例或成功案例用于云市场运营方自身及/或业务的宣传与推广，在这类宣传推广中，运营方有权使用您的名称、企业标识；除此之外，未经您书面许可，我们不会擅自使用您的企业名称、企业标识、相关logo等。

4.2 当服务期届满、服务提前终止（包括但不限于双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费时，除法律法规明确约定、主管部门要求或双方另有约定外，云市场运营方仅在一定的缓冲期（以您所订购的产品及/或服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户业务数据（如有），逾期将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户业务数据。您理解并同意，云市场运营方没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的其他义务。在线数据或离线数据一经删除，即不可恢复；在线数据及离线数据均被删除后，您存储在产品及/或服务系统中的全部数据均被清空。您应自行承担数据因此被删除所引发的后果和责任。

4.3 您向第三方直接或间接地销售、出口、再出口或转移由云市场运营方提供的商品、软件或技术时，必须遵守所有可适用的出口管制和制裁法律法规。您保证其根据本协议从云市场取得的任何商品、软件或技术不会提供给适用的出口管制法律所列出的制裁国家/地区或黑名单的实体或个人，不会用于适用的出口管制法律法规禁止的用途。如上位出口管制相关规则与本协议有冲突与，本协议优先适用。

五、责任限制

5.1在法律允许的范围内，云市场运营方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：

5.1.1 数据的丢失或损坏；

5.1.2 由于用户原因或第三方产品的故障、网络故障、服务器故障等使软件/服务无法正常运行;

5.1.3 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；

5.1.4 用户以非云市场运营方许可的方式使用本服务；

5.1.5 其他云市场运营方无法合理预见或控制的情形。

5.2 除法律强制性规定外，云市场运营方不对因使用或不能使用本软件/服务所引起的任何特殊、附带、或间接损害或后果性经济损害（包括利润或节省金额损失）负责，即便云市场运营方已被用户告知该等损害赔偿的可能性。

六、违约责任

6.1 本条款任何一方违约均应依据本条款约定承担违约责任。

6.2 如因我们的过错导致产品及/或服务不可用，用户同意云市场运营方的最高赔偿限额为用户在云市场所产生订单交易金额的20%。

6.3 我们均不对任何间接性、惩戒性的损害，包括您使用云市场运营方产品/服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。

七、其他

7.1本协议自用户在线下单时勾选确认时生效，一经生效，对双方均具有法律效力。

7.2云市场自营类商品详情页面、购买页面等的具体说明（包括但不限于产品规格、功能、服务期限、原厂商文件等），是本协议的不可分割的必要组成部分。

7.3因履行本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方友好协商解决，协商不成的，提交被告方所在地人民法院诉讼解决。

用户在此确认已经完全阅读并理解了本协议，并接受上述所有条款的约束。

附：原厂商文件

Tuya物联网平台阿里云版服务协议

Tuya物联网平台阿里云版服务协议（下称“本协议”）由您（下或称“用户”、“使用者”)在订购或使用Tuya物联网平台阿里云版（或“平台”）时与涂鸦按以下条款订立。同时，用户知晓且同意，除本协议外，用户对本协议项下产品（服务）的使用还需要受到这些产品或服务所对应的所有额外的附加条款、政策、规则或指导方针以及本协议的不定期更新等（或统称为“附加条款”）内容的约束，这些附加条款包括但不限于用户在注册涂鸦平台时需要仔细阅读并同意的用户注册服务协议，用户在使用涂鸦平台软件或开发工具等内容时需要仔细阅读并同意的软件使用许可及服务协议、涂鸦开发服务协议、涂鸦SDK合规机制等，为免生疑，本协议内容及附加条款统称为“本协议”。为了本协议项下服务的正常提供，用户同意前述附加条款均纳入本协议并构成本协议内容的一部分：

用户订购或使用的产品本协议未尽约定的则以平台订购界面或产品详情页等描述内容为准，用户确认知晓且同意，其仅有权在其明确告知涂鸦的使用范围和使用地区内使用涂鸦提供的服务。本协议签署后，若用户需在约定范围外使用涂鸦服务，双方应另行签署服务协议，若用户违反该项约定，涂鸦有权在通知用户后立即停止所有服务且不承担任何责任。

Tuya物联网平台阿里云版。Tuya物联网平台阿里云版是一个集成了设备接入、设备管理、数据安全通信、消息订阅、消息转发和数据服务（存储、分析、过滤、解析、集成等）等能力的一体化平台。向下支持连接海量设备，采集设备数据上云；向上提供云端API，服务端可通过云端SDK调用云端API将指令下发至设备端，实现远程控制。
授权许可及使用权限。在遵守本协议条款和条件并按要求支付全部费用的前提下，且在产品服务功能允许及对应的范围内，用户将获得在Tuya物联网平台阿里云版上使用OpenAPI、SDK等对应软件的许可，该许可是非独家、非排他、有限制、不可转许可、可撤销、可变更且有期限的许可。用户对应使用权限成功开通后，仅有权依据本协议约定使用Tuya物联网平台阿里云版上对应的开放资源，此外用户不享有且未获得Tuya物联网平台阿里云版的其他任何权利，包括但不限于平台涉及的任何软件、技术、服务的知识产权和所有权等。用户应当通过涂鸦认证的正规官方渠道（可能包含使用自己的账号在阿里云平台下载、由涂鸦认证的技术支持人员通过官方邮箱发送等方式）获取或使用所需要的资源，涂鸦不对用户从未经过涂鸦授权的第三方获取的任何资源或服务承担任何责任。
使用原则。用户承诺对于本协议项下服务的使用应当完全符合适用法律法规的规定以及本协议含附加条款的约定，包括但不限于所有适用的出口管制法规以及数据隐私保护法规等，并应按照产品或服务规范完整有效地使用产品，且不会使用本服务或者将使用本服务开发的成果运用于任何违反适用法规的场景。特别地，非经相关主管机关许可，用户及用户授权使用Tuya物联网平台阿里云版或服务的其他个人或实体不会通过该平台或服务向适用的出口管制法律法规禁止的实体或个人提供受管控的技术、软件或服务。若用户是代表上述政府部门管理的受限制主体或者拒绝交易主体工作，则用户不能或者应自行停止使用Tuya物联网平台阿里云版。用户应确保使用Tuya物联网平台阿里云版以及在平台上开发的内容的最终用途为民事用途，并保证用户不会将该平台以及开发的内容直接或间接被用于核、生化武器、导弹、大规模杀伤武器、恐怖主义等其他军事用途。
费用支付。用户应当根据本协议约定或平台要求向云市场运营方支付全部费用后方可使用对应服务，对于使用超出限额的部分，用户需要根据云市场运营方的付款通知支付超额费用，未完成对应支付的将导致用户无法继续使用对应的服务。
账户开通及管理。使用本协议项下服务，用户可能会被要求在涂鸦平台上注册相应的账户，对应账户开通后用户应当自行妥善管理、使用该平台账号（包括但不限于妥善管理平台账号和密码等重要信息），用户应当对该账号的所有操作行为承担全部责任。
数据合规。用户承诺已经建立数据和隐私安全合规制度，遵守适用相关国家、地区数据隐私法规，并对用户的任何违反数据隐私法规的行为承担全部责任。
不保证。涂鸦提供的服务符合行业合理标准，服务可能存在的瑕疵如果是当时行业技术水平所无法避免的，涂鸦不承担责任。用户通过涂鸦平台所获取的全部信息及相关服务，均以现状和“现有状态”提供，涂鸦不提供任何明示或暗示的担保或背书。在适用的法律允许的最大范围内，涂鸦未就以下方面承认任何明示或默示的保证、条件或其它协定，也未就此作出任何担保、承诺、声明或保证：1）根据本服务或经由本服务获得的任何内容的完整性、准确性、可靠性或及时性；2）本服务或承载本服务的服务器是否存在缺陷、错误、病毒、漏洞或其它有害元素；3）服务运营或功能方面的缺陷是否会得到修正；4）与本服务特定功能相关的保证，或用户在使用或访问本服务时获得的任何信息是否可靠、优质或准确；5）本服务是否安全无误；及6）本服务是否可靠、优质、准确、可用或能够满足用户的需求、能够产生特定的结果或实现特定的结果或成果。用户同意，因全部或部分依赖、使用或诠释本服务，或因用户（或其他任何人)访问和/或使用本服务时获得的信息,或因用户利用本服务所创造的成果而造成的任何损失或损害，涂鸦不承担任何责任；用户对本协议项下服务的使用以及使用该等服务所产生的任何开发成果应独自承担全部相关责任及后果。
终止情形。用户知晓且确认涂鸦可能依照适用法律在任何时候临时性或永久性中止、取消或限制用户访问全部或部分涂鸦平台或本协议项下服务，包括但不限于停止数据传输、终止API调用等而不对任何个人或第三方承担任何责任。但涂鸦确保会在采取前述行动前尽全力通知用户。但若出现如下情形，涂鸦有权在不事先通知用户的情况下立即永久性或临时性限制、取消或终止用户访问全部或部分本服务并终止本协议：1）用户违反或涂鸦有理由认为用户即将违反本协议，包括其中包含的任何附加条款、政策或指南；2）用户或代表用户行事的任何人进行欺诈或违法活动，或向涂鸦提供虚假或误导信息；3）涂鸦依照有效法律程序响应执法部门或政府机关提出的要求；4）涂鸦为执行紧急的系统或硬件维护或更新工作；5）用户使用本协议项下服务或涂鸦提供的软件或开发工具所实施的开发行为或者完成的开发成果被发现存在安全风险、或对涂鸦产生或即将可能产生任何干扰、风险或者任何利益损害；或6）因无法预料的技术、安全或业务原因等。
咨询服务。用户在使用涂鸦服务的过程中如遇到相关的疑问，涂鸦可向用户提供对应的远程咨询服务。
数据保管。用户应对使用涂鸦平台过程中产生的重要信息及时自行备份，任何情况下，用户停止/被停止使用本服务或者涂鸦平台的，涂鸦对用户在平台中保留的任何信息不承担保管义务。
赔偿。任何一方违反本协议给对方造成损失的，都应当赔偿给对方造成的实际损失。尽管有前述约定，在任何情况下，涂鸦对用户的最大及全部责任以及用户在使用本服务而造成的任何及所有赔偿、索赔、法律程序、责任、义务、损失、损害、成本等所有累计赔偿（责任），且无论是基于合同、侵权（包括过失）或其他任何理论，不超过人民币伍仟元。且用户理解并同意，涂鸦不为任何数据丢失或损坏、利润损失、业务或商誉损失、业务中断和（或）任何间接、附带、偶发、特殊、衍生性或惩罚性（即使涂鸦已被告知此类损害的可能性）的损害承担任何责任。
不可抗力。不可抗力是指任何一方不可控制的、不可预见的、不可克服的事件，包括但不限于：自然灾害：地震、洪水、火灾等；战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱、大规模爆发的流行性传染病；政府行为、新的法律命令等事件。本协议履行期间，因不可抗力，导致本协议无法正常履行或难以继续履行时，甲乙双方应及时商讨应急措施。经双方协商一致达成书面协议，可以终止本协议或延迟履行。鉴于互联网的特殊性质，本协议项下的不可抗力亦包括但不限于下列影响互联网正常运行的情形：a) 黑客攻击；b) 电信部门技术调整导致之重大影响；c) 因政府管制而造成之暂时关闭；d) 病毒侵袭；e) 网络故障、带宽、域名解析故障；f) 网络设备或技术提供商的服务延迟、服务障碍；g) 任何其他类似或可能产生类似后果的事件。
争议解决。如因履行本合同发生纠纷，由甲乙双方协商解决，协商未果的，任何一方均应向涂鸦所在地人民法院提起诉讼。本合同适用中华人民共和国大陆法律解释和管辖。
其他。本协议自用户勾选确认时生效，除非发生本协议约定终止情形，本协议将在用户使用涂鸦产期间持续有效。

附件二：服务等级协议

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期分钟数：按照服务周期内的天数x 24（小时）x 60（分钟）计算。

服务周期总分钟数：在一个服务周期内客户在该款精选商城自营产品服务周期分钟数之和。

服务不可用分钟数：当某一分钟内，当以下任意一种情况触发时，则视为该时间段内的实例不可用，包括设备连接到物联网平台的尝试均失败、设备消息上下行均失败、规则引擎数据流转均失败、物模型数据解析均失败、物模型数据存储均失败、核心API调用均失败。一个服务周期内，客户在该产品的服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用：客户在一个自然月中使用该款精选商城自营产品所支付的服务费用。

核心API：Pub、GetDeviceStatus/BatchGetDeviceState、SetDeviceProperty/SetDevicesProperty、QueryDevicePropertyStatus、BatchPub、RRpc、InvokeThingService/InvokeThingsService

2. 服务可用性承诺：99.95%

如产品未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（5）客户未遵循产品使用文档或使用建议引起的；

（6）客户自己删除数据、修改配置等导致的；

(7) 由于客户违反使用协议导致服务被暂停或终止，包括但不限于上传不当数据、消耗大量系统资源导致其他客户服务受影响等；

（8）有预告的升级及维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（9）调用平台服务器接口返回非5xx错误的请求（5xx是系统异常），例如请求太频繁被限流，或者网路不通；

（10）设备频繁上报导致的限流的请求，如：单个设备QoS=0限制为30QPS，单个设备QoS=1限制为10QPS；

（11）其他不可抗力引起的；（包含由于阿里云底层基础服务导致的不可抗力，如计算巢、ECS、VPC网络等引发的不可抗力故障）

3、赔偿方案

3.1赔偿标准

如服务可用性低于99.95%，可按照下表中的标准获得赔偿，且赔偿总额不超过购买产品的订单金额（不含用代金券抵扣的费用）。

标准型产品

服务可用性	扣除金额（应结算费用中扣除）
低于99.95%但等于或高于99.00%	服务费用的10%
低于99.00%但等于或高于95.00%	服务费用的25%
低于95.00%	服务费用的100%

尊享型产品

服务可用性	扣除采购金额（应结算费用中扣除）
低于99.95%但等于或高于99.00%	服务费用的10%
低于99.00%但等于或高于95.00%	服务费用的25%
低于95.00%	服务费用的100%