服务商用户协议
《阿里云云市场精选商品销售协议》
本协议是您（“用户”）与阿里云智能科技（江苏）有限公司（“云市场运营方”、“我们”）之间，就用户通过阿里云云市场（market.aliyun.com），购买精选类商品时所应遵守的条款和条件。
一、定义
1.1“云市场精选商品”或称“精选商品”、“商品”：是由云市场运营方作为销售主体而销售的产品及服务的统称。云市场是阿里云建立和运营的供交易双方或者多方独立开展交易活动的网络交易平台，我们作为精选商品的销售者，在云市场上向您销售精选商品，同时依据《原厂商文件》及《服务支持条款》的约定向您提供相应的支持服务。
1.2 “原厂商”或称“供应商”：即云市场精选商品的供应商（原厂商信息见相关商品详情页），并基于本协议和《原厂商文件》及《服务支持条款》的约定向您交付精选商品的主体。您了解并同意，该商品的交付、质量保证、技术支持、售后等服务均由原厂商负责，云市场运营方仅作为销售者承担销售责任。
1.3 “上位规则”：是指构成双方签署本协议的前提条件的一系列协议条款、网站政策等的统称。包括：《云市场服务协议》、《阿里云网站服务条款》、《法律声明及隐私权政策》等。本协议的生效和履行，以上位规则的持续有效为前提条件。如上位规则与本协议及附件的约定存在冲突的，则在本协议约定的商品销售范畴内，以本协议为准。
二、用户所享有的权益
2.1 用户所购买的云市场精选商品均已获得原厂商提供的销售及使用授权许可，且质量及服务符合原厂商同类商品标准。
2.2 您可以根据需要自行决定购买、使用云市场运营方销售的商品。在进行上述行为时，请审慎了解商品的功能、要求、收费、退费规则以及《原厂商文件》、《服务支持条款》等详细内容，如果您对具体商品有异议，请勿以任何方式购买或使用。
2.3 如果您需要退订商品，应按照阿里云云市场发布的云市场退订相关管理规则执行。若商品的相关规则和条款存在其他约定，将按照该约定执行。
2.4 云市场运营方将根据用户的申请，提供符合国家规定的发票。当涉及到退款时，如果相应款项我们已开具发票，根据税法要求您应退票或开具红字发票通知单，我们收到退还发票或红字发票通知单后，将核算退款金额按照我们的退款流程退款给您。
2.5 您提出的与商品有关的疑问或者投诉，将由原厂商根据《原厂商文件》及《服务与支持条款》的规定处理相应纠纷（包括但不限于用户咨询、投诉解答和纠纷处理），我们不就原厂商未按照《原厂商文件》及《服务支持条款》等规定履行其职责而向您承担责任。如原厂商最终未能妥善解决《原厂商文件》及《服务支持条款》所规定的其职责范围内的问题和纠纷，原厂商将根据《原厂商文件》及《服务支持条款》的规定承担相应的责任和损失。
2.6 用户不会因购买、使用云市场精选商品，而引致相应的软件版权人或其他第三方提出任何针对用户的请求或索赔。在出现此类请求或索赔时，云市场运营方应退还用户根据本协议已经支付的费用，但由于用户超范围不合理使用而导致的请求或索赔的情形除外。
2.7 用户可享受云市场运营方提供的在线、工单、电话等形式的咨询解答、退换货等其它服务，具体以商品详情页面的相关描述为准。
三、用户应遵守的义务及理解
3.1 用户应按照云市场精选商品购买页面的具体要求，付清全部款项后，方可获得相应的商品。任何情况下，云市场运营方因任何原因向用户销售商品的行为，均不意味着用户被免除上述付款义务。
3.2 用户在使用云市场精选商品的过程中，应当始终遵守国家相关法律法规和政策的规定，并遵守相应的原厂商用户协议或原厂商使用规范等的相关规定（统称为“原厂商文件”）。用户在使用过程中存在违法、违规行为的，应自行承担由此造成的一切后果及责任。
3.3 依据本条款、网站所展示的商品内容、以及您所订购的商品对应的原厂约定，云市场运营方负责向您销售商品。原厂商负责并向您承担所有与商品相关的责任（除《原厂商文件》及《服务支持条款》另有约定的应由云市场运营方提供的运营服务外），包括但不限于商品的质量、数量、交付、售后、维保、投诉、技术支持等。
3.4 您理解并认可，我们可能会根据您所订购的商品的类别、特性及规格等，对您使用商品的方式、范围、功能等进行限制，您应认真阅读云市场运营方关于您所订购的商品的专有条款、使用文档及其他相关说明，理解并遵守该等使用限制；且您进一步同意，如果您所使用的服务超过其购买的服务规格，我们有权根据自己的判断，对您的相关服务进行限制或暂停提供服务。
3.5 如对应商品及内容发生变动，我们会在适当版面公告向您提示修改内容；如您不同意云市场运营方所做的修改，您有权停止使用云市场运营方的服务。此等情况下，您应通知云市场运营方终止服务，并自行负责将业务迁出，我们将及时与您进行服务费结算（如有）。如您继续使用云市场运营方的服务，则视为您接受云市场运营方所做的相关修改。
3.6 如果因原厂原因导致商品出现下架或停止售卖等情况，在我们及时与您沟通后有权不再售卖或提供后续商品及相关服务。但云市场运营方在此之前会为您提供相应的解决方案及可能的替代产品，并与您共同积极协商处理方案。
3.7 您通过云市场运营方销售的商品及/或服务，加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的数据（即在线数据），以及利用可能配置的备份工具备份的数据（即离线数据）均为您的用户业务数据，您完全拥有您的用户业务数据。您应对您的数据来源及内容负责，云市场运营方提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您上传、储存的数据及内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
3.8 您理解并同意，在使用云市场运营方销售的商品过程中，您不应违反任何有关法律、法规及中国承认或加入的国际条约针对内容运营及营销方面的规定，包括但不限于危害国家安全、淫秽色情、虚假、违法、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人知识产权、人身权或其他合法权益或利益以及有违公序良俗的内容或指向这些内容等。
四、云市场运营方进一步说明：
4.1 我们在不披露您保密信息的前提下，在服务有效期内，可以就您使用商品的情况作为使用范例或成功案例用于云市场运营方自身及/或业务的宣传与推广，在这类宣传推广中，云市场运营方有权使用您的名称、企业标识；除此之外，未经您书面许可，我们不会擅自使用您的企业名称、企业标识、相关logo等。
4.2 当服务期届满、服务提前终止（包括但不限于双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等）或您发生欠费时，除法律法规明确约定、主管部门要求或双方另有约定外，云市场运营方或供应商仅在一定的缓冲期（以您所订购的商品适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户业务数据（如有），逾期将删除所有用户业务数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户业务数据。您理解并同意，云市场运营方、供应商没有继续保留、导出或者返还用户业务数据的其他义务。在线数据或离线数据一经删除，即不可恢复；在线数据及离线数据均被删除后，您存储在商品及/或服务系统中的全部数据均被清空。您应自行承担数据因此被删除所引发的后果和责任。
4.3 您向第三方直接或间接地销售、出口、再出口或转移由云市场运营方销售的商品、软件或技术时，必须遵守所有可适用的出口管制和制裁法律法规。您保证其根据本协议从云市场取得的任何商品、软件或技术不会提供给适用的出口管制法律所列出的制裁国家/地区或黑名单的实体或个人，不会用于适用的出口管制法律法规禁止的用途。如上位出口管制相关规则与本协议有冲突与，本协议优先适用。
五、责任限制
5.1尽管云市场运营方采取了必要措施确保正常运营，在法律允许的范围内，云市场运营方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
（1）云市场运营方在进行网络调整和维护时发生的服务中断；
（2）故障处理的操作维护，包含但不限于故障处理、系统升级、系统调优、系统扩容等导致；
（3）数据的丢失或损坏；
（4）由于用户原因或第三方产品的故障、网络故障、服务器故障等使服务无法正常运行，例如因电信部门技术调整和骨干线路中断造成的服务中断或受阻;5.1.5 服务受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
（5）用户以违反云市场运营方的使用规则、非云市场运营方许可的方式使用服务；
（6）其他非云市场运营方过错导致的问题。
5.2 除法律强制性规定外，云市场运营方不对因使用或不能使用本协议项下商品引起的任何特殊、附带、间接损害、或后果性、惩戒性损害（包括损失收入、利润、机会、用户、商誉、声誉、数据或数据使用）负责，即使云市场运营方已被告知该等损害发生的可能性。
5.3 责任限制。云市场运营方仅承担本协议所明示的销售责任，任何与商品本身相关的责任，包括但不限于商品的质量、数量、交付、售后、维保、投诉、技术支持等将由原厂商向您承担。商品本身的基础开发由原厂商完成，因此云市场运营方不对商品本身的真实性、适用性、非侵权性、安全性或云市场运营方所负责运营内容之外的部分做出任何明示或暗示的担保、保证或承担责任，也不承担您在向云市场运营方订购商品过程中产生的任何费用。如因上述事项发生相应纠纷，相关责任和赔偿由原厂商根据《原厂商文件》及《服务支持条款》承担，云市场运营方可视情况向您提供必要的协助。
5.4 原厂商直接承担责任。因商品产生的任何疑问，将由原厂商根据《原厂商文件》及《服务支持条款》的规定向您提供技术支持、售后服务和维护。云市场运营方不就原厂商未按照《原厂商文件》及《服务支持条款》等规定履行其职责范围内的技术支持、售后服务和维护向您承担责任。如原厂商未能妥善处理其职责范围内的商品的相关技术支持、售后服务和维护，相应的责任和损失赔偿将由原厂商根据《原厂商文件》及《服务支持条款》予以承担。
5.5 赔偿上限。如因云市场运营方的过错导致商品不可用，用户同意云市场运营方的最高责任限额为用户在本协议项下所产生订单交易金额。如与商品相关的其他文件（如：《原厂商文件》及《服务与支持条款》）中对云市场运营者的赔偿上限存在更低的限定，则以该等文件中的限定为准。
六、其他
6.1本协议自用户在线下单时勾选确认时生效，一经生效，对双方均具有法律效力。云市场运营方有权对本协议作出修改。如本协议有任何修改，云市场运营方将以网站公示修改后的本协议或其他方式通知您。如您不同意本协议的修改，您有权停止使用本协议项下的精选类商品，如您选择继续使用的，则视为您接受本协议的修改。
6.2云市场精选商品详情页面、购买页面等的具体说明（包括但不限于商品规格、功能、服务期限、原厂商文件、服务支持条款等），是本协议的不可分割的必要组成部分。
6.3因履行本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方友好协商解决，协商不成的，提交被告方所在地人民法院诉讼解决。
用户在此确认已经完全阅读并理解了本协议，并接受所有条款的约束。
附件1：原厂商文件
堆友团队版用户服务协议
更新日期：2025年2月28日
生效日期：2025年3月7日
提示条款
欢迎您使用堆友团队版产品及服务 ！
本协议条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。
【审慎阅读】您在点击同意本协议之前，请您仔细阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款的内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决以及其他以粗体/粗体下划线标识的条款。
【签约动作】当您按照网络页面提示点击同意本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议将对您产生法律约束力。如您为团队用户，您指定的超级管理员用户执行前述签约动作的，视为您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并授权超级管理员用户代表您与我们签订本协议。如果您不同意或不理解本协议的任何内容，请不要执行签约动作。
相关术语的定义见本协议正文。
定义
1. 堆友团队版：指堆友服务提供者面向团队（定义见定义第2（1）点）等提供的产品、服务，包括堆友教育版和堆友企业版等，简称“本产品”。
2. “用户”：包括团队用户和个人用户，个人用户包括超级管理员用户、管理员用户和成员用户。其中：
（1）“团队用户”：简称“团队”，指遵照本协议使用堆友团队版产品服务并为其成员注册或开通成员账号的法人、非法人组织或其他组织。
（2）“超级管理员用户”：是指经团队指定，代表团队创建或管理团队，拥有团队管理后台系统操作权限的个人；
（3）“管理员用户”：指受超级管理员邀请，注册、登录、授权、使用堆友团队版产品及服务并获得部分管理后台系统操作权限的个人。
（4）“成员用户”：指受超级管理员/管理员邀请加入团队，注册使用本产品的个人。当团队用户、团队用户管理员或团队用户的个人用户邀请其他个人用户作为最终用户接入其工作平台，被邀请的个人用户会收到邀请通知并可以选择是否激活其账号；无管理员权限的成员又称“普通用户”或“普通成员”；
（5）除本协议另有说明外，前述“超级管理员”“管理员”“成员”统称为“您”。
1.
签约主体
本协议由阿里巴巴国际数字科技（杭州）有限公司、杭州阿里巴巴海外信息技术有限公司、杭州速卖通信息咨询有限公司（以下统称“我们”）与同意遵照本协议使用堆友团队版产品服务的用户（以下简称“用户”或“您”）共同缔结。
2. 适用范围
2.1 本协议适用于您访问和使用堆友教育版、堆友企业版等产品服务网站及客户端（统称为“堆友团队版”）所提供的功能与服务。
2.2 本协议被视为《堆友用户服务协议》、《堆友AI服务协议》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。
2.2 本协议内容包括协议正文以及我们就堆友团队版已经发布或将来可能发布的各类规则、操作流程、公告或通知等（以下合称“规则”）。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。我们有权根据国家法律法规的变化或业务发展的需求修改、更新本协议和/或相关规则，如有任何变更，我们将以网页公示的方式进行公告或以其他合理可行的方式向您发出通知。如果您不同意相关变更，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用堆友团队版的功能与服务；如您在变更事项生效后仍继续使用，则视为您同意已生效的变更事项。
3. 用户的账号与使用
3.1 注册资格
您理解并确认，在您开始注册使用堆友团队版服务之前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备与您行为相适应的民事行为能力，请您在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议，并征得法定监护人的同意后方可注册使用堆友团队版服务，您及您的监护人应承担因您的注册和使用行为而导致的一切后果。
如果您代表团队进行注册或以其他我们允许的方式实际使用堆友团队版服务，则您声明和保证，您已经获得充分授权并有权代表该团队注册使用堆友团队版服务，并受本协议的约束。
此外，您还需确保您不是任何国家、地区或国际组织实施的贸易限制、经济制裁或其他法律法规限制的对象，也未直接或间接为前述对象提供资金、商品或服务，否则您应当停止使用堆友团队版服务，同时，您理解违反前述要求可能会造成您无法正常注册及使用堆友团队版服务。
3.2 当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议条款且完成全部注册程序后，您可获得堆友团队版账号并成为堆友团队版用户。
您可以通过提供手机号码并完成动态验证、授权使用第三方账户关联注册（如适用）或堆友团队版提供的其他注册方式，完成堆友团队版用户账户的注册。在您通过某一形式注册账户时，我们可能会为您自动生成一个“账号ID”。您理解并同意，当提及您的堆友团队版账户或者账号时，实际是指上述账户名称与密码、登录手机号、被授权的第三方账户或在用户界面内归属在“账户”或“账号”下的其他信息的统称。
3.3 您设置的账户信息（包括但不限于账户名称、昵称、登录名、头像、标识等信息）不得违反国家法律法规、公序良俗、社会公德、以及堆友团队版的管理规范或其他相关规则，不得未经许可为他人注册，不得以可能导致其他用户误认的方式注册账号，不得使用可能侵犯他人权益的账户名称、昵称、登录名、标识等（包括但不限于涉嫌侵犯人格权、知识产权权等），否则我们有权不予注册或停止服务并收回账号，因此产生的损失由您自行承担。
3.4 您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性、有效性并及时更新。在法律有明确规定要求我们作为服务提供者须对用户信息进行核实的情况下，我们将依法不时地对您的信息进行核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。依照适用的法律法规的规定，为使用堆友团队版的部分或全部服务功能，我们可能要求您填写真实的个人身份信息，请您按照相关法律规定完成实名认证。若您提交的材料或提供的信息不准确、不真实、不规范、不合法或者我们有合理理由判断为不真实或不合法的资料，则我们有权拒绝您的注册申请或停止为您提供相关服务，您可能无法使用堆友团队版服务或者部分服务的使用受到限制。
3.5 您了解并同意，您注册的堆友团队版用户账号仅限于您使用，如您是团队用户的，可重新分配团队内个人用户的账号使用权，除此之外，任何用户不得以任何方式转让或提供给他人使用，否则，我们有权立即暂停或终止向该注册账号提供服务，直至注销或删除账号，由此带来的因您使用堆友团队版服务产生的全部数据、用户积分等信息被清空、丢失等损失，您应自行承担。
3.6 您有责任维护您的账户的安全性与保密性，并对您以注册账户名义所从事的活动承担全部法律责任。您应高度重视对账户与密码的保密，在任何情况下不向他人透露账户及密码。当您的账户遭到未经授权的使用时，您应当立即通知我们，否则未经授权的使用行为均视为您本人的行为，您将自行承担所有由此导致的损失及后果。您理解我们对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且我们应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除我们存在法定过错外，我们对在采取行动前已经产生的后果不承担责任。
3.7 您理解并同意，我们提供的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。我们会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性。您理解，我们不能随时或始终预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、网络原因、第三方服务瑕疵、第三方网站等原因可能导致的服务中断、不能正常使用服务以及其他损失和风险。
3.8 为了改善用户体验、完善服务内容，我们将不断努力开发新的服务，并为用户不时提供产品更新。为了保证本产品的安全性和功能的一致性，我们有权不经向用户特别通知而对产品/服务进行更新，或者对产品的部分功能效果进行改变或限制。
3.9产品试用
3.9.1如果您使用堆友团队版相关产品与服务，无论您是付费用户还是免费试用用户，您都必须在堆友团队版上创建账户。此外，我们保留在不给予事先通知的情况下限制用户访问或使用某些相关服务（或相关服务中的任何功能）的权利，或要求用户遵守我们自行决定施加的其他条件。
3.9.2某些用户可以免费试用我们不时在堆友团队版上提供的相关产品。我们将自行决定哪些用户有资格获得试用。为避免疑义，如果本协议与免费试用条款和条件（如有）之间存在任何不一致，则以免费试用条款和条件为准。我们保留日后对该等免费服务收取费用的可能性，收取服务费用之前，我们将另行通知您。
3.9.3在不影响第3.9.1条的情况下，您理解并同意相关产品的使用次数、由此生成的数据大小和/或您使用相关产品的持续时间等不得超过我们规定的限制，若您超过此类限制则可能无法使用相关产品。
3.10团队用户的特别约定
如您是团队用户的，您应当遵守以下条款：
3.10.1您理解并同意，堆友团队版不单独设立团队账号，您通过超级管理员账号使用堆友团队版并管理团队成员，您指定的超级管理员在堆友团队版中所实施的一切行为的后果，均由您承担。
3.10.2您充分理解并同意，我们仅提供中立的平台及相关技术服务，不会参与您的任何经营或管理活动。您团队内的成员使用堆友团队版服务时实施的一切行为及后果，由您承担。您应当制定账号使用规范妥善管理团队成员，您使用本产品过程中与团队成员或与第三方产生的任何纠纷，以及您违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由您自行处理和承担。
3.10.3您充分理解并同意，团队用户指定的超级管理员/管理员创建账号、使用本产品的行为，则视为您团队用户已对超级管理员/管理员用户在管理权限范围内进行了充分的授权，并同意履行本协议的全部内容，具体的管理权限以本产品管理后台系统实际提供的为准。
超级管理员/管理员用户所实施的操作导致的与您团队成员的争议应当由您自行解决，我们并不就此而对您或您所属团队承担责任。
3.10.4如您拟变更超级管理员的，可持合法有效授权文件向我们提出申请，我们将根据团队用户的授权文件予以变更。因申请不及时给您所属团队导致的一切后果，由您自行承担。
3.10.5您团队成员在离开团队时或您拟对团队的成员身份进行调整时，您应当自行解决您团队内成员的账号移交工作，因您与您团队成员就账号归属产生的纠纷，您应当与您团队成员自行解决，我们并不就此而对您承担责任。
3.11个人用户的特别约定
如您是个人用户的，您应当遵守以下条款：
3.11.1 超级管理员、管理员和普通成员
（1）如您是超级管理员用户的：您代表您所属团队使用堆友团队版。您在堆友团队版中所实施的一切行为的后果，均由您所属团队承担，您可以代表您所属团队配置成员，邀请其他用户作为成员加入，并通过堆友团队版实现内部成员管理、内容管理、项目管理、算力管理、数据管理等目的。超级管理员可以自行向成员授予管理员权限；
（2）如您是管理员用户的：您可以配置普通成员，邀请其他用户作为普通成员加入，并通过堆友团队版实现普通成员管理、内容管理、项目管理、数据管理等目的。
（3）如您是普通成员用户的：您可以在超级管理员/管理员授权范围内使用团队版功能/服务。
根据业务开展需要和技术条件变化，我们可能会对上述功能和权限进行调整，具体以产品实际支持的功能为准。
3.11.2 您充分理解并同意，我们仅提供中立的平台及相关技术服务，不会参与您或您所属团队的任何经营或管理活动。您使用堆友团队版服务时实施的一切行为及后果，由您或您所属团队负责。您应当遵守您所属团队制定的账号使用规范，您使用本产品过程中与您所属团队或与第三方产生的任何纠纷，您违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由您自行处理和承担。
3.11.3如您以超级管理员/管理员身份使用本产品的，视为您已取得团队的充分授权。超级管理员/管理员用户所实施的操作导致的与您所述团队的争议应当由您自行解决，我们并不就此而对您或您所属团队承担责任。
3.11.4您所属团队用户拟变更超级管理员的，可持合法有效授权文件向我们提出申请，我们将根据团队用户的授权文件予以变更。如您对此有异议的，应当与您所属团队自行解决，我们并不就此而对您或您所属团队承担责任，因申请不及时给您所属团队导致的一切后果，由您所属团队自行承担。
3.11.5 如您不是超级管理员的，您充分理解并同意，您的账号由您所属团队进行管理，您所属团队指派的超级管理员/管理员可能会对您的账户采取权限调整、资源分配、账户冻结或删除等操作，以上操作属于您所属团队的内部管理行为。您因您所属团队指派的超级管理员/管理员实施的操作而产生的纠纷，应当由您与您所属团队自行解决，我们并不就此而对您或您所属团队承担责任。
3.11.6如您是个人用户，您在离开您所属团队或您所属团队拟对您的成员身份进行调整时，您应当与您所属团队进行账号的移交，因您与您所属团队就账号归属产生的纠纷，您应当与您所属团队自行解决，我们并不就此而对您或您所属团队承担责任。
4. 用户信息的保护
4.1 个人信息的保护
我们非常重视用户个人信息的保护，在您使用堆友团队版服务时，您同意我们按照所公布的《堆友团队版隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。我们希望通过隐私政策向您清楚地介绍我们对您个人信息的处理方式，您应当完整地阅读《堆友团队版隐私政策》，以帮助您更好地保护您的个人信息。
5. 可接受的使用方式
5.1 您承诺并保证，您在堆友团队版上传、使用、发布以及处理您上传的信息不会侵犯任何第三方的权利（包括但不限于肖像权、著作权、商标权等权利），否则，我们有权对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽，并保留向您追偿的权利。
5.2 您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：
（1）违反国家法律法规禁止性规定的；
（2）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（3）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（4）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密或其他专有权利的；
（5）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（6）存在可能破坏、篡改、删除、影响堆友、堆友团队版任何系统正常运行或未经授权擅自获取堆友、堆友团队版及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（7）其他违背社会公共利益或公共道德或依据堆友团队版协议/规则、堆友协议/规则不适合在堆友团队版、堆友上发布的。
5.3 您访问和使用堆友团队版不得从事下列行为：
(1)
冒充任何人或机构，或以虚假不实的方式陈述或谎称与任何人或机构有关；
(2)
非法侵入网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动；
(3)
提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具；
(4)
明知他人从事危害网络安全的活动的，为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助；
(5)
使用未经我们许可的任何插件、外挂、系统或第三方工具对堆友团队版平台正常运行进行控制、干扰、破坏、修改或施加其他影响；
(6)
使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器/账户；
(7)
未经允许对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；
(8)
故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；
(9)
违反法律法规、规章、政策、规范性文件、本协议、或侵犯他人合法权益的其他行为。
5.4未经我们事先书面许可，您不得自行或授权、允许、协助他人对堆友团队版采取如下行为：
(1)
复制、下载、读取、编译堆友团队版的信息内容，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业性使用；
(2)
擅自编辑、整理、编排堆友团队版的信息内容后在堆友团队版以外的渠道进行使用；
(3)
采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等任何形式的识别方法，自行或协助第三人对堆友团队版的信息内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响；
(4)
以任何方式（包括但不限于盗链、冗余盗取、非法抓取、以数据爬虫技术获取、模拟下载、深度链接、假冒注册等）直接或间接盗取堆友团队版的视频、图文等信息内容，或以任何方式（包括但不限于隐藏或者修改域名、特有标识、用户名等）删除或改变相关信息内容的权利管理电子信息；
(5)
其他非法获取或使用堆友团队版信息内容或侵害此类信息相关知识产权的行为。
5.5 如果您使用堆友团队版发布广告，您应当确保信息内容真实、准确，不含有虚假或者引人误解的内容，符合《中华人民共和国广告法》、《反不正当竞争法》及其他适用法律法规的规定。对于其他用户发布的广告、推送或推广信息，您应当自行判断该广告或推广信息的真实性和可靠性并为自己的判断负责。除法律法规明确规定外，您应自行承担因该广告或推广信息进行的磋商、交易或因前述事项遭受的损害或损失，我们不予承担责任。
5.6 我们可能会以规则的方式发布《可接受使用政策》或《社区准则》或类似文件，请确保您在任何情况下都不会违反这些规则。
5.7 如您发现任何其他用户存在前述行为的，也可向我们进行投诉和举报，我们将依法予以处理。投诉、举报的方式和处理程序准用本协议第9.6至9.8条的有关约定。
6. 用户内容
6.1 用户内容的权利
6.1.1 对于您上传、发布及在使用堆友团队版服务中形成的文字、图片、视频、音频等非个人信息，均不会因上传、发布等行为发生知识产权或其他任何财产权的转移，我们也不对您使用堆友团队版的生成式人工智能服务产生的内容主张任何知识产权，前述权利仍归属于您或法律规定的权利人。您应尊重其他用户的知识产权和其他合法权益。如您和其他第三方（含您所属团队）就前述权利达成其他约定的，以您和其他第三方之约定为准，或由您另行与其他第三方解决。
6.1.2 除非我们另行说明，就您发布、上传、链接或通过使用堆友团队版服务中形成的内容，在法律允许的范围内，您免费授予我们及我们的关联公司非排他的、无地域限制的许可使用（包括存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发上述信息或制作派生作品，以已知或未来新出现的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内等）及可再许可第三方使用的权利，以及可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。
6.2 用户内容的责任
6.2.1因堆友仅提供技术服务，您充分理解并同意， 对于您发布、上传、链接或通过使用堆友团队版服务中形成的任何用户生成内容，无论内容的形式如何，您对用户内容以及由此造成的任何损害或知识产权侵权负有全部责任。 我们对用户生成内容的任何公开显示或滥用概不负责。如您与第三方存在权利争议的，可根据本协议第9条的约定向我们发出书面通知，我们收到合格通知后将依法采取相应措施。但您与第三方就前述权利的相关争议应由您与第三方自行处理，我们并不就此而对您或任何第三方承担责任。
6.2.2您充分理解并同意，在您使用人工智能服务时，因技术的限制，即便我们已经努力审查，我们可能仍无法做到对人工智能服务的输出的完全控制。您在发布或对外传播相关内容前，应当审慎核查相关内容的真实性、合法性以及关注潜在的侵权风险。因您发布或传播生成内容产生的一切争议和责任，由您自行承担，我们并不就此而对您或任何第三方承担责任。
6.3 用户内容的审查和删除
您充分理解并同意，我们会对您发布、上传、链接或通过使用堆友团队版服务中形成的内容进行审查，我们有权自行决定拒绝或删除我们认为违反了任何法律或本协议或法律法规的内容。
7. 堆友及第三方网站及应用
7.1 堆友团队版可能设有向第三方网站、平台的跳转链接，也不排除其他用户上传或发布的内容中添加了指向外部网站的链接。您应仔细阅读这些外部网站的使用条款及隐私政策。在法律允许的范围内，我们不对外部网站的真实性、合法性或安全性（包括数据泄露等）承担责任。
7.2 您在访问堆友团队版或使用堆友团队版服务时如果使用了第三方提供的应用、模型、软件、服务或其他作品，除遵守堆友团队版的相关规则外，还需要同意并遵守第三方的协议或规则。如因第三方应用、模型、软件、服务或其他作品产生的争议、损失或损害，由您自行与第三方解决，我们并不就此而对您或任何第三方承担责任。
7.3 堆友团队版接入了堆友平台的产品与功能，您在访问堆友团队版或使用堆友团队版服务时，如果使用堆友平台的这些产品或功能，除遵守堆友团队版的相关协议与规则外，还需要同意并遵守堆友平台的相应协议与规则，本协议与前述内容存在冲突的，以本协议为准。
8. 费用
8.1 我们为堆友团队版产品服务付出了大量的成本，我们向您提供的服务可能包括免费服务和付费服务，具体以堆友团队版页面展示信息为准，您可以根据需要选择免费服务或付费服务。您理解并同意，我们可能基于业务发展的需要调整服务的收费标准和方式，也可能会对部分免费服务开始收费，我们将通过堆友团队版页面进行通知或公示。为清楚起见，我们通过堆友团队版提供的免费服务不应视为放弃后续收费的权利。
8.2 您理解并同意，堆友团队版可能包含由我们的关联公司或第三方提供的其他服务内容，我们只是为了您便利操作而在堆友团队版页面提供该服务的订购和/或使用入口。您如需使用此等服务，应另行与相应服务提供方达成协议，支付相应费用（如有）并承担可能的风险。我们对于关联公司或其他第三方提供的服务不提供任何形式的保证或担保。
8.3 您理解并同意，对于收费项目已收取的费用，如无法定事由，我们不为您提供退款服务。
9. 知识产权声明
9.1 您了解及同意，除非我们另行声明，堆友团队版包含的所有产品、技术、软件、程序、数据、内容、素材及其他信息（包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档）的所有知识产权（包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等）及相关权利均归属我们和/或第三方服务的服务提供方所有。
9.2 除非我们通过《堆友知识产权声明》、《堆友用户服务协议》、《堆友AI服务协议》、堆友团队版页面公示的其他协议/规则、或我们通过其他书面方式向您授予许可，否则，堆友及堆友团队版包含的产品、技术、软件、程序、数据、内容、素材等信息，您不得自行或允许任何第三方实施包括但不限于出租、出借、出售、复制、修改、转载、汇编、发表、出版等行为，也不得通过反向工程、反向汇编、反向编译或以其他类似方式尝试发现其源代码，否则由此引起的一切法律后果由您承担，我们有权依法追究您的法律责任。
9.3 如果您根据我们的授权获得堆友/堆友团队版素材、内容等信息的合法使用权，您应当仅限于在我们授权的范围和期限内使用，如有违反，您应承担全部法律责任并赔偿我们的全部损失。
9.4 堆友团队版产品服务页面展示的堆友教育版、堆友企业版、堆友、D.DESIGN、Alibaba Design、U设计周、U DESIGN WEEK等文字、图形及其组合，以及其他标识、徽记、名称等为我们其关联公司、及/或合作伙伴合法使用或注册的名称或商标。未经我们书面授权，任何人不得以任何方式展示、使用或做其他处理（包括但不限于复制、传播、镜像、上传、下载），也不得向他人表明您有权展示、使用或做其他处理。
9.5 您应尊重堆友团队版、堆友及第三方的知识产权和其他合法权益，并保证在发生侵犯前述权益的违法事件时，保护堆友团队版经营者及其雇员、股东、合作伙伴等免于因该等事件受到影响或损失，我们保留在您侵犯我们及/或其他第三方的合法权益时终止向您提供服务并不退还任何款项（如有）的权利。
9.6 任何组织或个人如果认为堆友团队版的网页内容，如转载文章、服务商通过堆友团队版发布的商品/服务信息、图片、模型等可能侵犯其知识产权的，可以按照堆友团队版服务页面提供的联系方式向我们提出书面通知，我们将在收到知识产权权利人合格通知后依法尽快处理。侵权投诉的联系方式以堆友团队版网页公开的联系方式为准。
9.7 侵权举报应当至少包含以下内容：
（1）如您作为知识产权权利人进行投诉，应当提供权利人的真实身份信息，以便我们能够及时联系您，具体包括：权利人姓名（或名称）、身份证或护照复印件（对自然人）、单位登记证明复印件（对单位）、通信地址和联系方式（如电话号码、传真或电子邮件）；如您系受权利人授权委托处理该事宜，您还需提交您本人的真实身份信息（同权利人要求）以及授权委托材料，授权委托材料中请明确具体的授权内容。
（2）如您作为知识产权权利人进行投诉，权利人享有权利的权属证明材料，以便我们防止他人冒充，滥用您的权利。请您明确您主张被侵权的版权作品（或商标），如果举报涉及多个作品（或商标），请提供详细清单，并附上您对其享有权利的证明材料。
（3）所需投诉的主要事实、理由和初步证据，以便我们能够针对您的诉求妥善处理。
9.8 我们在收到您的投诉后将进行审查并独立做出判断，最终根据我们的判断对您投诉的对象采取法律规定的措施。
10. 用户的违约及处理
10.1 如您违反本协议，我们有权独立判断并视情况采取预先警示、停止服务，删除相关内容、限制账户部分或者全部功能、终止提供服务、封禁账户等措施，对于因此而造成您无法正常使用账户及堆友团队版服务等后果，我们不承担任何责任。我们有权在合理范围内公告处理结果，且有权根据实际情况决定是否恢复相关账户的使用。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为，我们将保存有关记录，并有权依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。对已删除内容我们有权不予恢复。
10.2 因您违反本协议引起第三方投诉、诉讼或索赔的，您应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任。因您违反本协议导致我们遭受损失、向任何第三方赔偿或遭受国家机关处罚的，您还应足额赔偿我们因此遭受的全部损失。当您的行为违反了本协议约定或侵犯了第三方的合法权益而导致我们遭受任何投诉、举报、索赔或诉讼，您有义务积极采取措施（包括但不限于积极举证回应、参与诉讼），以保证我们免受或尽快摆脱该困境。当我们因此遭受任何名誉、声誉或财产上的直接或间接损失时，您负有全部的损害赔偿责任。
11. 责任范围与责任限制
11.1 我们的服务将按"现状"和按"可得到"的状态提供。我们在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于服务的可适用性、无疏漏、持续性、准确性、可靠性、或适用于某一特定用途。
11.2 我们依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述任一原因导致的协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，我们不承担责任：
（1）因疫情、台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击、司法行政命令等不可抗力因素；
（2）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
（3）在我们已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
11.3 您充分了解并同意，鉴于互联网体制及环境的特殊性，您使用堆友团队版服务时发布、分享的信息可能会被他人复制、转载、篡改或做其他非法用途；您在此已充分意识此类风险的存在，并确认此等风险应完全由您自行承担，我们对此不承担任何责任。
11.4 除有生效的司法判决外，我们不对堆友团队版服务引发的任何间接的、偶然的、特殊的或惩罚性的损害赔偿承担责任，即使已被提前告知发生该等损害的可能性。
12. 协议的终止
12.1 终止的情形
12.1.1您有权通过以下任一方式终止本协议：
（1）在满足账户注销条件时您通过堆友团队版服务页面注销您的账户；
（2）本协议的变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项；
（3）您明示不愿继续使用堆友团队版服务，且无其他协议或法律、法规禁止您终止本协议的。
12.1.2 出现以下任一情形时，我们有权终止本协议：
（1）您所属团队与我们终止合作的；
（2）您所属团队的超级管理员或管理员删除您的账号的；
（3）您违反本协议约定，我们依据违约条款终止本协议；
（4）您在堆友团队版发布虚假信息、侵犯他人合法权益或其他严重违法行为；
（5）其它应当终止服务的情况。
12.2 本协议终止后，除法律有明确规定或本协议另有约定外，我们无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。
12.3 本协议因12.1.2条第（1）款的原因终止的，我们将在协议终止之日以公告或短信等其他方式通知您，您有90天时间备份您的数据，您可备份的数据仅限于您通过正常使用堆友团队版服务可以接触到的数据，除法律另有规定外，不包括您在使用堆友团队版服务时产生的后台数据。您理解并同意，由于技术原因，我们不能无偿为您永久保存所有数据，在上述90天期限届满后，除法律法规要求我们保留的部分外，我们将删除您账号下的其他数据。
12.4 您理解并同意，本协议终止并不能当然地免除您在本协议有效期间应履行的相关义务，如果您在协议终止前存在违约行为，我们仍有权向您追究违约责任。
13. 法律适用及争议解决
13.1 本协议的签订、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国法律。
13.2 凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应友好协商解决；若协商不成，任一方可提交至浙江省杭州市余杭区人民法院诉讼解决。
14. 其他
14.1 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则该条款可被分离，且不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
14.2 我们对于用户的过失或违约如果暂未行使我们在本协议项下享有的权利，不得视为我们对用户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
14.3 您理解并同意，我们可基于经营策略的调整或服务用户的需要，变更本协议的履约主体，此等变更不会影响您在本协议项下的权益。如您继续使用堆友服务，视为同意变更后的主体作为与您履约的相对方。就上述主体变更事宜，我们将通过堆友页面公告、弹窗提示或其他合理的方式向您发出通知。
附件2：服务支持条款
云市场精选商品服务支持条款
服务支持条款是您与【阿里巴巴国际数字科技（杭州）有限公司】（下称“供应商”）及云市场运营方签署的关于精选商品的交付、服务内容、售后服务、技术支持、支持等具体服务支持条款。本服务支持条款是您与云市场运营方签订的《阿里云云市场精选商品销售协议》（下称“主协议”）的不可分割的组成部分。
一、精选商品
1.精选商品是指您在云市场购买的【堆友-团队版年度会员席位】。
2.供应商负责精选商品实际开发、交付、售后服务、技术支持或者其他与精选商品本身相关的事项，并承担和您之间因精选商品产生的纠纷、责任或赔偿。
3. 云市场运营方将为精选商品的销售提供必要的运营支持。
二、服务支持
1.使用许可。精选商品本身由供应商开发、生产或者创造和享有对应的知识产权，其他除商品本身以外的由云市场运营方向您提供的内容或者服务（含IT工具、系统、运营平台、软件等）相关的知识产权由云市场运营方享有。为免疑义，除供应商以书面形式（包括但不限于邮件或系统等方式）向您提出要求或与您签署的合同另有约定外，产品销售过程中供应商为您定制化开发的商品，其知识产权及源代码归属于您。
2.商品交付。供应商会正确地配置和提供精选商品给您，供应商自行采取措施维护其安全性并承诺精选商品的安全性。
3.用户服务。就您已购买的精选商品，供应商将提供包括但不限于提供应用、安装调配、问答解疑、技术支持、升级维护和售后支持等用户服务。
4、云市场运营方为您提供精选商品的统一支付、售前咨询、工单受理等运营服务。为了更好地提升您的使用体验，云市场运营方有权将您的咨询、投诉转至供应商，供应商会在收到相关咨询投诉后负责为您提供相应的解答或解决方案。
5、供应商向您提供如下免费的技术支持：
（1）提供7X24小时的技术支持响应，在出现系统故障的1小时内给予问题的解答，如不能远程解决，根据不同级别问题，解决时间如下：
P1：严重，24小时内完成止血方案实施。
P2：重要，48小时内完成止血方案实施。
P3：普通，待下次发布新版本解决。
（2）商品出现S0和S1级别的漏洞，供应商必须立刻修复发布更新版本；漏洞修复时间：
S0：严重，8小时内止血，1个自然日修复；
S1：高危，24小时内止血，3个自然日修复；
S2：中危，不做强制要求，7个自然日修复；
S3：低危，不做强制要求,20个自然日修复。
（3）P1,P2和P3等级定义如下，且供应商须按如下工作时间响应云市场运营方或云市场用户需求：
|
问题 级别 |
问题现象 |
支持响应服务 |
服务响应时间（工作小时） |
|
P1故障 严重 |
系统瘫痪，对最终用户的业务运作有重大影响，系统已不能正常工作。 |
在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调会分析故障原因，实施措施解决故障： 1、通过电话指导用户自行解决故障。 2、技术小组远程解决故障。 |
1 小时以内 |
|
P2故障 重要 |
系统核心功能受损，严重影响用户使用系统，使最终用户的业务运作受到重要影响。 非正常的数据增长影响系统性能 |
在接到用户报告（书面或详细的电话报告）后，立即召开技术协调 1．通过电话指导用户自己解决故障。 2．技术小组远程解决故障。 |
8 小时以内 |
|
P3故障 普通 |
非核心商品功能或非生产系统功能受损或安全漏洞，最终不影响用户合理使用大部分功能和主流程。 |
通过电话指导用户解决。用户解决不了的，则需提交书面报告，我方将派技术工程师远程分析解决并给出反馈。 如果版本修复一般情况会随下次正常版本升级一起解决。 |
1～12天 |
|
非故障 |
在商品的功能、安装或配置方面需要信息或支援，指对商品使用不构成影响的技术服务请求/咨询等。功能建议。功能变更。 |
日常信息或支援：通过电话指导用户解决。 功能建议：由技术工程师收集反馈给商品中心进行评审，是否实现不给予承诺； 功能变更：通过付费定制方式实现。 |
1～16天 |
（4）S0、S1、S2、S3等级定义如下，且供应商须按如下工作时间响应云市场运营方或云市场用户需求：
|
漏洞级别 |
漏洞描述 |
止血时间 |
修复时间 |
|
S0 |
可导致核心该商品产生P1故障； 可泄露L3/L4数据≥10w条或L2数据≥100w条； 理论资损≥50w； 可导致来自监管的重大行政或刑事处罚； 可用于供应链攻击，严重影响用户的数据安全，影响的用户数≥5w； 可导致攻击者在未与用户交互的情况下，切换登录至任意主账号； |
8小时 |
1个自然日 |
|
S1 |
数据泄露（L3/L4数据≥1w条或L2数据≥10w条） 理论损失在5w到50w之间； 来自监管的行政处罚可能； 影响供应链攻击和用户的数据安全（受影响用户数≥5000）； 攻击者可能入侵生产VPC或获取执行权限； 生产环境中的高权限AK/SK/STS token泄露。 |
24小时 |
3个自然日 |
|
S2 |
可能导致商品故障 可能导致数据泄漏 可能导致损失，理论损失≤5w 可能导致监管处罚 存在不规范配置，较大增加了安全隐患 |
不做强制要求 |
7个自然日 |
|
S3 |
存在不规范配置，增加了安全隐患。 举例说明：某业务系统使用Shiro作为鉴权组件，但该版本暂时没有公开可利用的漏洞，存在被0day攻击的隐患。 |
不做强制要求 |
20个自然日 |
补充：
（1）商品的漏洞修复时间仅适用于供应商自主可控的部分。对于因商品需要而依赖的第三方SDK或组件所产生的漏洞，不在上述列表修复时间的约定范围内。
（2）根据行业惯例，漏洞从发生到修复需要经历完整的漏洞复现、风险评估和漏洞修复三个阶段。双方理解从漏洞发现到漏洞复现需要一定的时间周期，这不在供应商的可控范围内。因此，在漏洞的止血时间范围内，供应商应尽最大努力通过其他策略来缓解或止血漏洞，但在约定时间范围内仍无法完全止血的情况下，经双方技术评估确认供应商已实施合理有效的止血措施，该次漏洞应做相应的降级处理。
（3）对于行业通用漏洞如Linux系统漏洞、Openssl协议漏洞、FastJSON组件漏洞等非供应商软件漏洞，供应商应受漏洞等级要求及时修复，但双方理解该类漏洞属于不可抗力，供应商可根据漏洞情况申请双方技术评估，获免该次漏洞定级。
三、服务可用性
1、定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期分钟数：按照服务周期内的天数x 24（小时）x 60（分钟）计算。
服务周期总分钟数：在一个服务周期内用户在该款精选商品服务周期分钟数之和。
服务不可用分钟数：一个服务周期内，用户在该商品的服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用： 用户在一个自然月中使用该款精选商品所支付的费用。
2、服务可用性承诺：99.00%
3、如商品未达到上述可用性承诺，用户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
（1）任何供应商及阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（2）用户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（3）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（4）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（5）用户未遵循商品使用文档或使用建议引起的；
（6）用户自己删除数据、修改配置等导致的；
（7）由于用户违反使用协议导致服务被暂停或终止，包括但不限于上传不当数据、消耗大量系统资源导致其他用户服务受影响等；
（8）有预告的升级及维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（9）其他不可抗力引起的；（包含由于阿里云底层基础服务导致的不可抗力，如计算巢、ECS、VPC网络等引发的不可抗力故障）
4、赔偿方案
（1）赔偿标准
如服务可用性低于99.00%，可按照下表中的标准获得赔偿，且赔偿总额不超过购买商品的订单金额（不含用代金券抵扣的费用）。
|
服务可用性 |
赔付金额 |
|
低于99.00%但等于或高于95.00% |
服务费用的10% |
|
低于95.00%但等于或高于90.00% |
服务费用的25% |
|
低于90.00% |
服务费用的100% |
四、用户定制化要求
为免疑义，若合同中用户有定制化售后服务要求的（包括但不限于针对产品保修、服务响应、故障修复、漏洞修复等内容），经供应商或供应商人员确认的（包括但不限于系统或邮件等方式书面确认），供应商同意按照书面确认的标准向用户进行承诺。
五、用户的责任
1.您保证合法合规的使用精选商品，且不侵害任何第三方的合法权益。
2.您应遵守主协议和本服务支持条款的约定，包括但不限于按时足额支付精选商品的费用（如有），否则应自行承担由此产生的暂停、终止使用及其他不利后果的全部责任。
3.您保证，除法律明确允许的活动以外，您不得逆向工程、反编译或反汇编精选商品。
4.您理解并同意精选商品的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。供应商及云市场运营方会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但供应商及云市场运营方不能保证所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、通信线路故障、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以您也同意：即使供应商及云市场运营方提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为供应商或云市场运营方违约，同时，由此给您造成的数据或信息丢失等损失的，您同意放弃追究供应商及云市场运营方的责任。
