服务商用户协议
商品服务支持协议
商品服务支持协议（下称“本协议”）是您（用户）与【上海千彗科技有限公司 】（下称“产品合作伙伴”）及阿里云科技有限公司（下称“阿里云”或“我们”）签署的关于产品合作伙伴和阿里云向您提供的云市场商品【Cherry Studio 企业版】（下称“本商品”）授权许可、商品的交付、服务内容、售后服务、技术支持、维保等具体服务支持协议。本协议是您与阿里云签订的《云市场平台服务协议》（下称“主协议”）的不可分割的组成部分。主协议中定义的术语在本协议项下具有相同含义（本协议另有定义的情形除外）。
除非您已阅读并接受本协议及相关协议、规则等的所有条款，否则，请不要使用本商品，您使用本产品的任何行为，即视为您已阅读并同意上述协议、规则等的约束。
一、商品使用许可
本商品本身由产品合作伙伴开发和享有对应的知识产权，其他除商品本身以外的由阿里云向您提供的内容或者服务（含IT工具、运营平台等）相关的知识产权由阿里云享有。
本商品受版权法、国际版权条约以及其他相关的知识产权法律、法规和条约的保护。为授权用户使用许可，而非出售。
3.根据本协议的约定，产品合作伙伴在您已付款的订购期内授予您使用本商品知识产权的许可，则该许可性质为非排他的、不可转让/无分许可的使用本软件的使用许可。您不得转售或以其他方式转让本使用许可权利以牟取商业利益。
4.产品合作伙伴负责本商品本身的实际开发和/或提供本协议项下的产品交付、售后服务、技术支持或者其他与本商品本身相关的事项，并承担和您之间因本商品本身产生的纠纷、责任或赔偿。
5.阿里云将为本商品提供运营支持，产品合作伙伴应按照阿里云的要求向阿里云提供运营相关的配合和协助。
服务条款
阿里云和产品合作伙伴提供的具体服务内容及相应的服务承诺如下，无论本协议是否存在其他规定，阿里云在本协议下的一切义务或责任均以上述约定的范围为限。
1.交付方式。产品合作伙伴会正确地配置和提供本商品给您，自行采取措施维护其安全性并承诺本商品的安全性。产品合作伙伴将通过云应用平台向您及时交付您购买的本商品。
2.用户服务。就您已购买的本商品，产品合作伙伴将提供包括但不限于提供应用、下载安装、问答解疑、技术支持、升级维护和售后支持等用户服务，每周不少于5*8小时的非现场技术支持服务，服务方式包括但不限于电话支持、邮件支持、在线支持等一种或多种方式。如本商品无法正常运行或者操作性能降低导致其无法使用或者使用困难的，产品合作伙伴将在收到您的反馈后【48】小时内响应提供解决方案或替代方法。
3.咨询投诉。产品合作伙伴将及时解答您有关本商品或者其操作系统的任何疑问和投诉，并在收到您的咨询或者投诉后【24】小时内向您回复并提出解决方案。
4.产品合作伙伴商品说明和服务承诺
产品说明 (Product Description)
Cherry Studio 企业版是一款支持私有化部署的企业级 AI 应用解决方案。它旨在为企业提供一个安全、灵活的平台，以集成和运用先进的 AI 能力。
核心功能:
AI 对话引擎:
模型接入: 支持通过 API 灵活接入和切换各类大语言模型（如 GPT、Claude 系列等）及企业自研模型。
企业知识库:
数据导入: 支持从多种来源构建知识库，包括文件（PDF, Word, Markdown, Excel, TXT, EPUB）、文本内容、网址及网站地图。
核心技术: 采用 RAG (检索增强生成) 技术，确保 AI 回复精准引用知识库内容。
MCP 协议支持:
支持 MCP (Model-Context Protocol) 开放标准，为 AI 应用安全地连接和操作企业内部系统（如 CRM, ERP）与数据源提供标准接口。
多语言翻译:
翻译能力（如支持语种、准确性）由客户所接入的大语言模型决定。
核心优势:
数据安全: 采用私有化部署模式（部署于客户指定的阿里云服务器），确保企业数据安全可控。
高度灵活: 开放的模型接入能力与 MCP 标准支持，赋予企业极高的技术自主性和扩展性。
服务内容及范围 (Service Content & Scope)
服务内容:
软件许可: 提供 Cherry Studio 企业版软件使用授权，按用户数收费。
标准部署: 提供在客户指定的阿里云服务器上的标准部署服务。
产品更新:
首年: 免费提供产品更新。
次年起: 客户可选择性支付年度维护费（合同金额的 20%），以获取后续更新。
服务范围之外:
部署所需的阿里云服务器等基础设施费用。
调用第三方大语言模型产生的 API 费用。
定制化功能开发。
技术支持 (Technical Support)
支持渠道:
工单系统
官方支持邮箱
项目对接群
支持时间:
周一至周五，10:00 - 18:00 (法定节假日除外)。
更新方式:
产品更新由客户自助完成。我方提供更新包及操作指南，客户可根据自身业务需求安排更新。
服务响应指标 (Service Response Metrics)
我们根据问题对业务的影响程度进行分级，并在标准支持时间内提供响应。
优先级
问题定义简述
首次响应时间
提供初步解决方案/计划的目标时间
P1 - 紧急
核心业务完全中断，系统无法使用。
≤ 6 工作小时
≤ 24 工作小时
P2 - 高
核心功能严重受损，影响主要业务流程。
≤ 1 个工作日
3 个工作日
P3 - 中
一般功能故障，对业务有一定影响。
≤ 2 个工作日
5 个工作日
P4 - 低
使用咨询、功能建议等。
≤ 3 个工作日
根据情况评估
名词解释：
工作小时： 指在上述“支持时间”范围内的小时。
首次响应时间： 指技术支持工程师对您提交的问题进行首次有效回复的时间。
初步解决方案/计划： 指提供一个临时的规避方案，或一个明确的问题分析及处理计划。
5.阿里云的运营支持和服务承诺。本商品中，阿里云将为您提供如下运营支持和服务承诺：
阿里云为您提供本商品的统一身份、统一支付、售前咨询、交付服务支持、问答与评价、5*8小时客服热线和工单受理等运营服务。为了更好地提升您的使用体验，阿里云将您提出的包括但不限于本商品本身相关的咨询、投诉转至产品合作伙伴，产品合作伙伴会在收到相关咨询投诉后负责为您提供相应的解答或解决方案。无论本协议是否存在其他规定，阿里云在本协议下的一切义务或责任均以本款约定的范围为限。
6.责任限制。在适用法律所允许的最大范围内，产品合作伙伴或阿里云不会对因您使用或不能使用本商品所引起的或有关的任何间接的、意外的、非直接的、特殊的、惩罚性的或其它任何损害（包括但不限于因人身伤害或财产损坏而造成的损害，利润损失、数据损失、因营业中断、计算机瘫痪或故障、商业信息的遗失而造成的损害，因疏忽而造成的损害，或因任何金钱上的损失或任何其它损失而造成的损害）承担赔偿责任，即使产品合作伙伴或阿里云事先被告知该损害发生的可能性。
因产品合作伙伴或阿里云违反本协议或您使用本商品所致的任何损害，您同意产品合作伙伴及阿里云的合计最高赔偿限额，我们或我们的关联公司在本协议下的最大赔偿责任为您就某一本商品支付的实际费用的5%，且最高不超过50,000元。
三、用户责任
1.您保证其使用本产品的各项行为均符合国家相关法律法规的规定，合法真实且不侵害任何第三方的合法权益。
2.您应遵守主协议和本商品服务支持协议的约定，包括但不限于按时足额支付本商品的费用（如有），否则产品合作伙伴保留随时终止您使用本产品的权利，您应自行承担由此产生的暂停、终止使用而可能造成的损害的全部责任。
3.您承诺，除法律明确允许的活动以外，您不得逆向工程、反编译或反汇编本商品。
4.您理解并同意，本商品的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。产品合作伙伴及阿里云会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但产品合作伙伴及阿里云不能保证所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、通信线路故障、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。所以您也同意：即使产品合作伙伴及阿里云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为产品合作伙伴或阿里云违约，同时，由此给您造成的数据或信息丢失等损失的，您同意放弃追究产品合作伙伴及阿里云的责任。
当产品出现故障时，您应向产品合作伙伴提供所有必要信息，以便产品合作伙伴及时专业的提供问题定位和解决。
四、服务保证与责任
1.产品合作伙伴保证，其有合法权利向用户提供本产品的使用许可，并保证其版权的合法性。
2.产品合作伙伴承诺，其向用户提供本软件之行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权构成侵害。如因其行为导致用户遭受任何第三方提起的法律诉讼或行政程序（“侵权指控”），产品合作伙伴承担其法律责任及后果。
3.产品合作伙伴负责及时对本软件进行升级、维护和管理，并通过客服电话、在线客服等方式，向您提供免费的咨询及技术支持服务。
4.产品合作伙伴承诺，保证其为用户提供的软件的稳定性和延续性。如因产品合作伙伴原因，导致您对于本产品的使用许可需提前终止的，产品合作伙伴应对您履行相应的退款义务（如有）。
5.产品合作伙伴承诺，其向您提供的软件中不含有：
（1）蓄意毁坏、恶意干扰、秘密地截取或侵占任何系统、数据或个人资料的任何病毒、伪装破坏程序、电脑蠕虫、定时程序炸弹或其他电脑程序；
（2）任何已知的漏洞、后门、恶意软件；
（3）其他可能对您的系统安全造成损害的不安全内容。
五、用户数据的使用和披露
1.保护用户数据是我们的基本原则，关于阿里云具体的隐私政策您可以在如下网址查阅我们的隐私政策声明：政策与规范 阿里云隐私保护声明-文档中心-阿里云。
2.产品合作伙伴在履行本商品服务支持协议过程中可能会收集、使用【您以及您向产品合作伙伴披露的您员工、您授权人员的信息】，包括【员工姓名、部门、阿里云账号、职位、角色、帐号状态】，用于【您使用本商品】目的。若您向产品合作伙伴披露的是您员工或者授权人员的个人信息（非您个人信息）的，您应当确保：
（1）已经事先依据《中华人民共和国个人信息保护法》等法律规定向该等个人信息主体披露相关数据信息并明确获取该等个人信息主体同意产品合作伙伴收集、使用或者处理其相关数据；
（2）产品合作伙伴已经获取了法律规定或者要求的全部授权并得以在个人信息主体授权范围使用、收集或者处理其相关数据；
（3）产品合作伙伴不会违反《中华人民共和国个人信息保护法》等法律规定。您知悉产品合作伙伴会依据法律规定收集、使用或者处理您、您员工或者授权人员的数据。您可以按照《中华人民共和国个人信息保护法》的规定向产品合作伙伴履行个人信息主体的相关权利，产品合作伙伴将及时响应您的请求。
3.阿里云与产品合作伙伴遵从《中华人民共和国个人信息保护法》等法律规定收集、使用、处理和披露您的个人信息。未经您许可，阿里云与产品合作伙伴不会擅自披露您的数据。但在下述情况下，您的数据将部分或全部被披露、转让和共享：
（1）向您披露有关拟披露、转让和共享的个人信息种类、用途、信息接收方信息等，并经您的事前同意；
（2）根据适用法律法规和监管机构要去，需要披露、转让和共享您的个人信息。
六、暂停、终止和退订
1.出现下列情况之一的，阿里云或者产品合作伙伴有权暂停或终止提供本商品，而无需承担任何责任：
（1）您向阿里云购买的本商品已到期且未续费的；
（2）您违反主协议或本商品服务支持协议项下条款的约定，且自产品合作伙伴或者阿里云通知纠正后仍未纠正的；
（3）根据相关法律法规或政府机构的要求;
（4）您对本商品的使用可能使产品合作伙伴或阿里云承担责任或监管合规风险；
（5）您已停止正常营业、或已破产、清盘、解散或类似程序中；
（6）其他主协议所规定的情形。
2.退订规则默认遵循云应用平台网站公布的退订规则。
七、附则
1.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部分则仍具有法律效力。
2.联系方式。您可以通过如下方式联系阿里云，并提出您的宝贵意见。
阿里云联系电话：400-801-3260
