服务商用户协议
商品销售协议
本协议是您（“用户”或者“甲方”）与阿里云计算有限公司（“阿里云”或者“乙方”）之间，通过在线销售平台就商品的销售及售后服务等相关事宜，所达成的有效合约。
一、定义
1.1 在线销售平台：是指阿里云及其关联公司举办和/或运营的在线交易平台， 包括但不限于阿里云官网（aliyun.com）、阿里云云市场（market.aliyun.com）阿里云IoT物联网市场（linkmarket.aliyun.com）。 阿里云用户可通过在线销售平台，购买服务商提供的相关软件、硬件、服务等。
1.2 服务商：是指负责在线销售平台店铺的日常运营管理、业务活动及其他相关支持的运营公司。 本协议的自营服务商为阿里云计算有限公司。
1.3 商品：是由服务商作为销售及售后服务主体的商品及服务的统称。
1.4 原厂商：即在线销售平台中销售的商品的供应商（原厂商信息见相关商品详情页）。
1.5 SLA：Service Level Agreement的简称，即商品服务等级协议，该协议定义了原厂商为用户提供的服务类型、服务质量、服务性能和可用性的承诺等内容。
二、用户所享有的权益
2.1 用户所购买的商品均已获得原厂商提供的销售及使用授权许可，且质量及服务符合原厂商同类商品标准。
2.2 用户不会因购买商品，使用其相关产品/服务，而引致相应的软件版权人或其他第三方提出任何针对用户的请求或索赔。 在出现此类请求或索赔时，阿里云应退还用户根据本协议已经支付的费用，但由于用户超范围不合理使用而导致的请求或索赔的情形除外。
2.3 用户可享受阿里云提供的工单、电话等形式的咨询解答、退换货和软件维护、升级等其它服务，具体以商品详情页面的相关描述为准。
2.4 阿里云将根据用户的申请，提供符合国家规定的发票。
2.5 在完成交付后，您如有需求阿里云指定第三方再进行商品使用培训的，则双方另行签订培训/软件实施服务协议。
2.6 用户因购买和使用阿里云自营商品且因该商品质量问题导致用户权益受损，用户有权向阿里云提出退订或索赔申请并提供相关证据。 阿里云依据相关协议判定用户申请退订或索赔合理的，阿里云将依据相应规则对用户进行退款或赔付。
2.7 用户有权依据阿里云在商品详情页面（若有）提供的SLA享受不同等级的服务。 用户了解SLA为原厂商向用户直接提供服务，若原厂商未按时提供SLA中的服务，阿里云将协助用户联系原厂商并监督原厂商向用户提供服务。
三、用户应遵守的义务
3.1任何情况下，阿里云因任何原因向用户提供产品及/或服务的行为，均不意味着用户被免除上述付款义务。
3.2 用户在使用商品的过程中，应当始终遵守国家相关法律法规和政策的规定，并遵守相应的原厂商用户协议或原厂商使用规范等的相关规定（统称为“原厂商文件”）。 用户在使用过程中存在违法、违规行为的，应自行承担由此造成的一切后果及责任。
四、用户数据
4.1 您存放在阿里云上的数据为您所有，阿里云除执行您的服务指令外，不进行任何未获授权的使用及披露，除非：
4.1.1 根据法律的有关规定、行政或司法等机构的要求，向第三方或者行政、司法等机构披露；
4.1.2 您和阿里云另行协商一致的；
4.1.3 如果您出现违反中国有关法律法规的情况，需要向第三方披露；
4.1.4 为提供您所要求的软件或服务，而必须和第三方分享您数据；但前述披露仅在为您提供服务的必要范围内，且阿里云要求第三方承诺， 第三方应仅为提供服务目的使用其获得的数据且按照不低于本服务条款的标准对其获得的数据承担保密义务。
4.2. 您承诺收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经用户同意。
4.3. 您承诺不得收集与您提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息， 并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理您保存的个人信息。
4.4. 您承诺不得泄露、篡改、毁损您收集的个人信息；未经用户同意，不得向他人提供个人信息。但是，经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。
五、知识产权
5.1 阿里云向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于阿里云或阿里云已经取得了第三方的合法授权。
5.2 除阿里云明示许可外，您不得修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让阿里云提供的服务或软件， 也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现阿里云提供的服务或软件的源代码。
5.3 未经过阿里云同意，您对许可标的的修改以及基于许可标的形成的衍生作品， 就修改部分及衍生作品及其中的一切权利，包括但不限于其中的知识产权，归属阿里云 或授权许可人所有。
5.4 如果第三方机构或个人对您使用阿里云服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，您有责任出具相关知识产权证明材料，并配合阿里云相关投诉处理工作。
5.5 若阿里云的服务涉及第三方软件之许可使用的，您同意遵守相关的许可协议的约束。
六、免责声明
6.1 您了解阿里云的服务产品按原样提供，无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但阿里云承诺不断提升服务质量及服务水平。 你了解并同意阿里云未就服务内容或第三方服务做出任何形式的明示、暗示或者其他声明和保证，包括服务适销性、适用于特定用途、不侵权、无瑕疵、数据永久保存。所以您同意：即使阿里云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为阿里云违约。您同意和阿里云一同合作解决上述瑕疵问题。
七、违约责任
7.1 本服务条款任何一方违约均须依法承担违约责任。
7.2 您理解，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于阿里云违约：
7.2.1 阿里云在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务；
7.2.2 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。
7.3 在商品采用分期付款模式下，用户违反本协议约定逾期支付分期货款的，阿里云有权终止本协议。 阿里云有权未经任何通知的情况下单方面暂停或者终止向用户提供本协议的应用，即用户无权再使用阿里云提供的本协议项下的服务。 终止服务之前用户已经向阿里云支付的款项不予退回。同时，阿里云将删除用户使用该服务的任何数据，并且免于承担任何损失。
7.4 无论本协议是否有其他约定，双方同意，任何情况下阿里云在本协议下不对任何间接的、偶然的、特殊的或附带的损失，包括但不限于利润损失、商业机会丧失、数据丢失等承担责任，即使阿里云已被提前告知发生该等损害的可能性。基于本协议引起的阿里云对您或者任何第三方的赔偿责任，包括但不限于缔约过失责任、合同违约责任、产品质量或者侵权责任，均应当以赔偿事由，违约行为或者侵权行为发生之日，阿里云收到的您支付的基于本协议的订单款项为赔偿责任上限。
八、其他
8.1 本协议自用户在线下单时勾选确认时生效，一经生效，对双方均具有法律效力。
8.2 阿里云云市场、阿里云IoT物联网市场自营类商品详情页面、购买页面等的具体说明（包括但不限于产品规格、功能、服务期限、原厂商文件等），是本协议的不可分割的必要组成部分。
8.3您同意采取一切合理的措施遵守所适用的法律法规，其中包括所有适用的出口管制、加解密、网络安全与基础关键设施等相关法律法规。您明确承诺不会将阿里云依据本协议交付给您的产品及技术以及与产品和技术相关的任何材料出口或再出口到：(1)任何美国所裁定的禁运或制裁国/地区；(2)任何从事或可能从事军事或其他大规模毁坏性武器扩散用途的实体；或(3)任何被适用国或国际组织公布的所有黑名单实体，或与前述黑名单与禁运国有关系的实体。
8.4 本协议的签订地在杭州市余杭区。因履行本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方友好协商解决，协商不成的，提交杭州市余杭区人民法院诉讼解决。
协议附件《钉钉视频会议保障服务使用规则》内容如下：
钉钉视频会议保障服务使用规则
钉钉视频会议保障服务由钉钉（中国）信息技术有限公司、钉钉科技有限公司（以下合称“钉钉公司”、“我们”）供向您（以下也称“用户”）提供。在您使用钉钉视频会议保障服务前，请务必审慎阅读、充分理解本规则各条款的内容。若您不同意本规则的任一内容，请不要进行任何后续操作；否则，表示您已接受了下述全部的规则。届时您不应以未阅读本规则的内容主张本规则无效或要求撤销本规则。
1. 服务内容
在本规则下，由钉钉公司根据您的选择为您提供钉钉视频会议服务（以下简称“服务”）。
具体类别、服务内容、规格及价格以页面公示及您所选购为准。
2. 双方权利义务
2.1. 您的权利与义务
2.1.1. 您应按照本合同约定支付服务费用。若在服务期限到期后还需要继续使用本服务，需在到期 前续约或进行充值。
2.1.2. 您应当配合提供本服务安装及使用的必要环境，包括但不限于：
1) 本服务所必要的网络环境，包括但不限于带宽要求等（详见钉钉会议技术要求；
2) 本服务所必要的硬件要求，包括但不限于CPU性能、内存、硬盘、内置摄像头清晰度等（详见钉钉会议技术要求）；
3) 本服务硬件产品安装及运行所要求的基本会议室环境，包括但不限于会议室面积、灯光要求、供电、安装位置要求（详见钉钉会议技术要求）；
4) 开通本服务所需法律法规要求的材料（如钉钉公司需要）；
5) 开通本服务过程中需要授权组织架构等必要信息；
6) 指定您的工作人员作为接口人并提供相应支持。
2.1.3. 您在使用本服务的过程中，应遵守相关法律法规、用户协议、规则规范等，不得从事包括但不限于违反法 律法规的规定、侵害钉钉公司的合法权益、侵害第三方合作权益的行为。
2.1.4. 您理解并同意：若您违反法律法规、本协议和/或钉钉其他协议、规则的，钉钉公司有权暂停或终止您使 用本服务，并不承担违约责任，由此产生的后果由您自行承担。
2.1.5. 钉钉公司在向您提供服务前，您应当向钉钉提供会议的背景资料，确保合作质量。
2.1.6. 您同意，在业务合作中将遵守相关业务合同所适用的联合国、中国、美国以及其他国家出口管制法律法 规，并遵守如下承诺：
1）不会将钉钉公司提供的产品或服务用于适用的出口管制法律法规禁止的用途。
2）非经相关主管机关许可，您不会通过钉钉公司产品或服务向适用的出口管制法律法规禁止的公司或个人提供受管控的技术、软件或硬件。
2.1.7. 您同意，在订购的套餐服务有效期内：
1）若您或参会方的钉钉账号被限制账号登录的，服务的使用也将被限制使用，且已订购的服务有效期的期限并不因账号限制使用而中断或中止；账号的限制登录被解除的，您或参会方可继续使用服务至有效期届满。
2）若您或参会方的钉钉账号被永久禁止登录的，该方服务的使用也将随之被终止。
上述情形导致服务使用的暂停或终止的，您同意钉钉公司不退还已收取的费用，且无需承担用户因暂停或终止服务的使用而遭受的任何直接或间接损失。
2.1.8. 您理解并同意，若因您未提供钉钉公司要求的系统、硬件、网络、物理环境，导致服务无 法正常运行，钉钉公司不应承担任何责任。
2.2. 钉钉公司权利与义务
2.2.1. 在服务期限内，除不可抗力事件外，对于您的需求，钉钉公司应当及时响应支持并处理。
2.2.2. 若钉钉公司对其数据中心基础设施、系统设备、网络线路、应用软件等进行升级、调整等 在钉钉公司可预见且可控制范围内的维护工作而影响到正常提供服务的，钉钉公司应提前24小时通知您。
2.2.3. 本服务订单生效后，钉钉公司有权拒绝您的退款要求，但钉钉公司主动终止本服务的情况除外。
2.2.4. 本服务的规格、费用等均以钉钉公司提供或订购页面所载说明为准。钉钉公司有权不时调整服务的规格、标准、费用标准及收费方式等，并在订购页面予以公示，但钉钉公司的调整不溯及至调整前已开通的订单。
2.2.5. 钉钉公司以现状及当前功能提供服务，您可以向钉钉公司提出功能改进建议。
2.2.6. 基于钉钉公司业务调整的可能，钉钉公司有权提前以公告、通知等形式通知您终止提供全部或部分服务。
3. 用户体验改进
3.1. 为提升产品的体验，钉钉公司可能会收集如下信息：
3.1.1. 设备信息：收集关于您登录的个人设备的信息，包括音视频设备信息、操作系统和版本、IP地址、系统盘存储空间大小，以检测终端设备是否满足使用要求。
3.1.2. 日志信息：收集日志信息，包括设备IP地址、故障日志、软件操作信息。为了便于解决故障、改善服务质量。
3.1.3. 音视频质量数据：收集音视频质量数据，包括音量大小、丢包率等数据。音视频质量数据不涉及您的通话内容，仅用于分析音视频质量。
3.2. 钉钉公司会严格按照法律规定存储和使用以上信息，未经您同意，钉钉公司不会提供给任何第三方进行使用。
4. 其他
本规则作为《云市场线上协议》的附件，是《云市场线上协议》不可分割的一部分，与《云市场线上协议》具有同等法律效力。本规则未约定的部分，以《云市场线上协议》约定为准。
用户在此确认已经完全阅读并理解了本协议，并接受上述所有条款的约束。
