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*请勿线下交易!90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。

商品介绍

产品能力

  • 企业版

    • 实例管理支持
    • 知识管理支持
    • 机器人设置支持
    • 数据统计支持
    • 服务优化不支持
    • 系统评测不支持
    • 任务对话管理不支持
    • 采集信息管理不支持
    • 实体管理不支持

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  • 旗舰版

    • 实例管理支持
    • 知识管理支持
    • 机器人设置支持
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    • 服务优化支持
    • 系统评测支持
    • 任务对话管理支持
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产品亮点

降本增效、效果导向、轻松维护、自主学习、高性价比的智能客服

产品说明

客服机器人服务能力介绍:

全媒体接入:目前,环信机器人支持以下接入渠道和媒体:网页在线客服、HTML5网页在线客服、社交媒体客服(微博客服、微信公众号客服等)、移动端APP客服、语音呼叫中心

环信机器人的全媒体接入具备以下特点:高扩展性:除了以上已支持的渠道外,环信机器人提供标准的API接口规范,可任意扩展和适配新的接入方式。高吞吐量,高并发能力,水平扩展,动态扩容。

核心功能

各个模块职责明确界限清晰,保证整个系统高可用:

智能单轮问答:主要对于访客咨询业务,针对服务的一问一答场景,是服务的主要能力手段;而针对访客问题意思表达不清晰时,会给出多个相似问题引导访客选择与他问题相关的回答。

智能多轮对话:主要针业务办理类场景,这类场景有明确的流程和办理逻辑,在办理时需要采集用户或业务相关数据,并最终将信息提交至业务系统完成办理。

表格知识图谱:主要用于维护结构化知识问答,合理的配置表格知识图谱能够有效提高机器人解答业务问题的能力。

 

采集信息管理:在机器人的任务对话中可以通过配置采集方案,敏捷、高效地收集用户画像并将其推荐给运营人员。

 

增强功能

意图识别:通过意图识别可维护意图信息、训练意图等,提升机器人对访客会话意图的识别,或是引导访客澄清意图,最终帮助机器人理解访客想要达到的任务目标。

策略管理:实现机器人根据应答策略对符合条件的用户作出准确应答;支持对多维用户属性筛选,以实现复杂业务条件限制应答,最终实现个性化应答。

问答优化:问答优化是面向机器人运营人员的,针对机器人准确率提升建议操作工具。

问句挖掘:针对用户的提问,从过去的提问数据中挖掘相近的访客问题,帮助机器人管理员快速补充数据。

答案挖掘:机器人跟踪访客转人工后问题解答,并把访客问题和客服人员给到的答案整理出来,机器人管理人员再这些问题优化到知识库中,提升机器人的应答能力。

意图澄清:帮助用户解决问题的同时,相较于精准回答,意图澄清的体验较差,同时解决用户问题的成本较高,通过意图澄清优化可以有效的加快机器人训练速度,提升机器人服务效果,降低运营成本。

产品参数

交付方式SaaS
开票主体北京易掌云峰科技有限公司
所属类目机器学习基础软件
上架日期2022-06-17

产品截图

https://photogallery.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/photo/1766461683253687/undefined61c56180bcb847eab1c593104caa2a7e.png

售后支持范围

售后服务时间:5 * 8小时 售后服务内容:在线咨询 如果您对本服务条款有任何问题或建议或有其他事情需要联系我们
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商品价格(此处价格仅供参考,实际价格以选配后的价格为准)

版本名称计费项新购(按月购买)新购(按年购买)续费(按月购买)续费(按年购买)
企业版版本基础价格--9800元/年--9800元/年
机器人(0-999999999999999个)--9800元/个/年--9800元/个/年
旗舰版版本基础价格--78000元/年--78000元/年
机器人(0-999999999999999个)--78000元/个/年--78000元/个/年

使用指南

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客户案例

1、新东方:是国内教育机构的头部企业, 环信机器人为其线下校区群分别提供了客服机器人服务;客服机器人在其中同时承担了家长、学生以及报名意向客户的接待,针对线下校区的服务、课程查询服务场景以及潜在销售线索挖掘(咨询课程、课程报名)。通过智能语义神经网络结合知识图谱,帮助各校区提升服务质量,有效挖掘销售线索,获得新东方集团内部广泛好评。

2、紫金财险:环信机器人为紫金财险提供线上机器人服务,帮助紫金财险在线上服务、车险理赔、保单续保以及财险批改等场景进行智能化赋能。帮助紫金财险在服务体验提升,降低服务成本方面提供帮助。

3、中信证券:作为券商行业头部企业,采用环信机器人作为供应商,为中信客户提供智能客服能力。针对证券服务特点,环信机器人应用于在线服务平台,打通信E投APP、官网、微信公众号等渠道,并通过深度神经网络算法,接收、识别用户问题并根据证券行业特点给出具体解决方案,通过应用环信机器人智能客服方案,中信证券客服的服务承接能力得到大幅提升,为中信证券服务体系能力升级打下坚实基础。

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AI与大数据计算
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