产品亮点
阿里云认证区域服务提供商,将通过远程方式为用户的云服务器提供故障排查和解决方案。包括对操作系统/数据库/站点的故障分析与定位,并提供针对性解决方案和建议。
产品说明
价格说明:以上售价是基于单个(系统/数据库/站点)的服务价格。
服务流程
提交订单 -> 付款 -> 提交服务需求 -> 开始服务(3个工作日交付) -> 服务结果确认
适用场景:
用户在使用阿里云服务器过程中,如出现故障(包括操作系统类/数据库类/站点类故障),需要及时进行问题分析和定位,可通过申请该服务,寻求阿里云区域服务提供商协助排查。
服务对象:
使用阿里云服务器过程中出现故障,需要专业工程师协助及时排查并提供解决方案的用户。
服务内容:
1. 系统类故障排查
CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常的问题排查与定位。
系统问题排查与定位,包括多次异常自动重启,多次死机等。
系统蓝屏的问题排查与定位。
系统漏洞修复。
系统盘占满检测与清理(Windows/Linux)。
服务器安装组件dll注册。
2. 数据库类故障排查
MSSQL/MySQL数据库不能启动、启动后异常等问题排查与定位。
3. 站点类故障排查
PHP/ASP/.NET站点环境故障排查与定位。
站点500/502/503错误的排查与定位。
网站访问缓慢的排查与定位。
服务注意事项
1. 该故障排查服务不包括对用户网站代码调试,若涉及用户的网站程序问题,需用户联系网站程序提供商进行解决。
2. 用户在购买此服务前需做好数据备份,以防止重要数据丢失。
3. 用户购买此服务时,如对服务操作有需要特别注意的事项,请在提交服务需求时进行详细说明。
4. 在服务过程中,如有关于用户的机密信息沟通(如云账号、密码等),建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。
5. 该服务交付完成后,如用户未及时进行服务验收,服务流程将在服务完成之日起的7个自然日内关闭,并视为用户已对服务结果无异议。
6. 该服务产品不支持5天无理由退款,请用户在下单购买前确认好服务需求,并购买与实际需求相对应的服务产品及套餐。
7. 服务操作过程中需要用户全程及时配合,否则可能导致交付周期的延迟。
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持,售后支持时间范围为合同期范围内