产品亮点
龙腾CRM系统基于先进的客户服务管理流程,是专门为企业客服以及售后服务部门量身定制的综合业务管理系统。
系统除了客户信息管理、工单管理、工单满意度回访等基础客服功能之外,还提供服务网点管理、网点工程师管理、工单信息管理、备件管理、退换货管理、财务管理等强大功能,满足企业售后各个业务部门的需求。
系统为顾客提供移动服务平台,帮助顾客通过微信以及APP提交工单、查询工单进度、并反馈相关信息。
系统为外出员工提供移动APP,包括工单派单提醒、接单、客户导航、完成反馈、在线支付、员工移动轨迹跟踪等功能。
产品说明
1) 系统采用多层架构,基于REST/Ajax模型开发,易于扩展。通过Nginx等均衡器实现负载均衡,满足大型企业用户使用。 2) 通过基础服务框架整合数据库以及第三方系统等多方资源,为客户端及应用层提供标准接口和服务。目前系统提供和SAP、百度地图、短信、Alipay、财付通、淘宝TOP等第三方系统接口。 3) 为企业客服提供多种管理和应用模块。系统管理层面包括权限管理、定时任务、产品备件基础数据维护、部门员工管理、定时任务管理、工作流以及规则引擎等。共通功能包括消息中心、知识库、公告通知、统计报表等。另外为企业呼叫中心、各个业务管理部门提供不同的应用模块。 |
界面采用流式布局,适应不同设备使用。支持浏览器、微信、
APP等多种客户端。
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持,售后支持时间范围为合同期范围内