智能客服机器人

智能客服机器人

环信机器人是国内领行的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、知识库自学习等主要应用。基于自然语言处理、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域领行技术和自有核心算法,结合环信包括保险、证券、电商、教育、政企等行业知识数据积累,提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。可较大降低人工客服工作量,致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。

服务保障
请勿线下交易!90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。

产品能力

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产品亮点

降本增效、效果导向、轻松维护、自主学习、高性价比的智能客服

产品说明

客服机器人服务能力介绍:

全媒体接入:目前,环信机器人支持以下接入渠道和媒体:网页在线客服、HTML5网页在线客服、社交媒体客服(微博客服、微信公众号客服等)、移动端APP客服、语音呼叫中心

环信机器人的全媒体接入具备以下特点:高扩展性:除了以上已支持的渠道外,环信机器人提供标准的API接口规范,可任意扩展和适配新的接入方式。高吞吐量,高并发能力,水平扩展,动态扩容。

核心功能

各个模块职责明确界限清晰,保证整个系统高可用:

智能单轮问答:主要对于访客咨询业务,针对服务的一问一答场景,是服务的主要能力手段;而针对访客问题意思表达不清晰时,会给出多个相似问题引导访客选择与他问题相关的回答。

智能多轮对话:主要针业务办理类场景,这类场景有明确的流程和办理逻辑,在办理时需要采集用户或业务相关数据,并最终将信息提交至业务系统完成办理。

表格知识图谱:主要用于维护结构化知识问答,合理的配置表格知识图谱能够有效提高机器人解答业务问题的能力。

 

采集信息管理:在机器人的任务对话中可以通过配置采集方案,敏捷、高效地收集用户画像并将其推荐给运营人员。

 

增强功能

意图识别:通过意图识别可维护意图信息、训练意图等,提升机器人对访客会话意图的识别,或是引导访客澄清意图,最终帮助机器人理解访客想要达到的任务目标。

策略管理:实现机器人根据应答策略对符合条件的用户作出准确应答;支持对多维用户属性筛选,以实现复杂业务条件限制应答,最终实现个性化应答。

问答优化:问答优化是面向机器人运营人员的,针对机器人准确率提升建议操作工具。

问句挖掘:针对用户的提问,从过去的提问数据中挖掘相近的访客问题,帮助机器人管理员快速补充数据。

答案挖掘:机器人跟踪访客转人工后问题解答,并把访客问题和客服人员给到的答案整理出来,机器人管理人员再这些问题优化到知识库中,提升机器人的应答能力。

意图澄清:帮助用户解决问题的同时,相较于精准回答,意图澄清的体验较差,同时解决用户问题的成本较高,通过意图澄清优化可以有效的加快机器人训练速度,提升机器人服务效果,降低运营成本。

售后支持范围

售后服务范围为产品使用方面的技术支持,售后支持时间范围为合同期范围内
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