智能客服机器人

客服机器人服务能力介绍：

全媒体接入：目前，环信机器人支持以下接入渠道和媒体：网页在线客服、HTML5网页在线客服、社交媒体客服（微博客服、微信公众号客服等）、移动端APP客服、语音呼叫中心

环信机器人的全媒体接入具备以下特点：高扩展性：除了以上已支持的渠道外，环信机器人提供标准的API接口规范，可任意扩展和适配新的接入方式。高吞吐量，高并发能力，水平扩展，动态扩容。

核心功能

各个模块职责明确界限清晰，保证整个系统高可用：

智能单轮问答：主要对于访客咨询业务，针对服务的一问一答场景，是服务的主要能力手段；而针对访客问题意思表达不清晰时，会给出多个相似问题引导访客选择与他问题相关的回答。

智能多轮对话：主要针业务办理类场景，这类场景有明确的流程和办理逻辑，在办理时需要采集用户或业务相关数据，并最终将信息提交至业务系统完成办理。

表格知识图谱：主要用于维护结构化知识问答，合理的配置表格知识图谱能够有效提高机器人解答业务问题的能力。

采集信息管理：在机器人的任务对话中可以通过配置采集方案，敏捷、高效地收集用户画像并将其推荐给运营人员。

增强功能

意图识别：通过意图识别可维护意图信息、训练意图等，提升机器人对访客会话意图的识别，或是引导访客澄清意图，最终帮助机器人理解访客想要达到的任务目标。

策略管理：实现机器人根据应答策略对符合条件的用户作出准确应答；支持对多维用户属性筛选，以实现复杂业务条件限制应答，最终实现个性化应答。

问答优化：问答优化是面向机器人运营人员的，针对机器人准确率提升建议操作工具。

问句挖掘：针对用户的提问，从过去的提问数据中挖掘相近的访客问题，帮助机器人管理员快速补充数据。

答案挖掘：机器人跟踪访客转人工后问题解答，并把访客问题和客服人员给到的答案整理出来，机器人管理人员再这些问题优化到知识库中，提升机器人的应答能力。

意图澄清：帮助用户解决问题的同时，相较于精准回答，意图澄清的体验较差，同时解决用户问题的成本较高，通过意图澄清优化可以有效的加快机器人训练速度，提升机器人服务效果，降低运营成本。