Udesk智能客服-在线客服系统-呼叫中心系统-电销系统

Udesk客服系统集一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统于一体，提供超19项数据报表，支持web,移动APP及微信公众号多渠道接入，一站式全场景智能客服系统提供商。能够满足客户与客服间的在线咨询与呼叫中心沟通，提供很多对掌握客户意向度和需求有关的功能，网页咨询方面全渠道接入后能够满足网站访客对话的数据分析和用户管理的相应需求，呼叫中心能力方面能够根据客户的行为数据和坐席的技能数据，通过智能算法模型进行客户分配匹配，让适合的坐席服务适合的客户。下面简单介绍一下这两大产品功能。

Udesk客服系统：

1、查看访客信息

在沟通对话的过程当中，客服人员可以看到每个访客的页面浏览轨迹、IP、城市、来源网页、搜索关键词、来访次数、历史对话记录等信息数据，可以根据不同特征快速定位用户人群画像。

2、查看访客意向度

Udesk网站在线客服系统会自动根据每个网站用户的不同页面浏览动作智能判定其购买产品的可能性和意向度，帮助客服人员在沟通中快速确定用户需求，避免把时间浪费在没有意向的客户沟通上。

3、数据统计分析

Udesk网站在线客服系统可以把不同渠道来源的用户产生的对话按照对话质量、对话邀请点击率、进行细致化统计，帮助企业运营人员从数据信息中分析营销推广活动存在的问题并加以改进。

4、智能话术推荐

Udesk网站在线客服系统能够自动统计客服人员对于相关问题回复频率较高的话术，并在下一次再次出现访客咨询时自动将话术提供给客服人员进行一键回复。

5、客服机器人自动回复

Udesk客服机器人功能可以帮助企业实现无人工客服在线自动处理访客咨询消息的效果，根据客服机器人的智能程度可以分为关键词自动回复、规则自动回复以及AI算法自动回复，大幅减少客服人员接待压力。

6、客服工作质检

除此之外，Udesk网站在线客服系统还能自由设置客服接待KPI考核指标，通过数据统计轻松导出每个客服人员每个月的工作完成情况和质量，减少管理工作的负担。

Udesk云呼叫中心：

预测式外呼

Udesk云呼叫中心系统根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5S需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时长，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提升整体工作效率。

全渠道覆盖

Udesk云呼叫中心系统支持网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，极速自助开户，部署效率提升85%。

智能IVR

Udesk云呼叫中心系统一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

AI预警

Udesk云呼叫中心系统可以根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

Udesk工单管理系统：

使用沃丰科技UDESK工单管理系统最大的优势是工作流程标准化，简化了工作流程，提高了服务效率。其次是Udesk工单管理系统支持强大的辅助功能，如跨部门协同操作、文档知识库、API扩展、多通道扩展、应用集成等相关辅助功能。

1、自定义工作单表格

工作单流程可以通过字段拖动、自定义配置和触发机制创建。不同的公司对工单信息的定义不同。我们提供了一个可定制的配置页面，允许用户确定表单的字段布局和信息组成。

通过向工单中添加客户、订单和产品的关联字段，可以个性化工单信息，更直观地呈现服务请求的内容。

2、标准化工单次加工流程

工单系统需要有一个标准化的系统，确保工单的所有操作、处理、管理、维护都完全符合和履行标准化内容，避免服务延误，降低服务质量和资源浪费。

3、自动化业务流程

工单流程中的每一个步骤和节点状态都清晰可见，准确了解工单处理的进度，确保及时处理。