ESLink易联云-云呼叫
云呼叫融合ESLink云服务平台、软交换系统服务器、语音网关、ip话机，针对企业所需，搭建企业多渠道（微信、支付宝、手机APP、电话、短信）、多媒体（语音、文字、图片、视频）的互联网呼叫中心。
产品亮点
1、多渠道多媒体融合呼叫中心
ESLink易联云平台统一受理电话、微信、支付宝、短信等多个渠道的呼叫，信息可以通过语音、文字、图片等多媒体形式呈现，坐席人员工作效率提高的同时，为用户带来更好的服务体验。
2、呼叫统一排队统一分配
呼叫信息统一排队，统一分配，排队及分配策略可自定义，有效提高工作效率与服务质量。
3、云呼叫云工单服务联通
云呼叫与云工单进行联通，坐席人员针对客户问题，可及时记录，创建服务工单，提高人员效率。
4、智能客服
机器人获取呼叫平台的知识库内容，24小时智能回答客户的问题。
产品说明
多渠道接入
支持电话呼叫、微信、支付宝、微博、Email等，通过一个平台统一受理所有渠道的呼入，而无需在渠道之间切换，提升工作效率。
多媒体呼叫
支持电话、文字、图片、语音、视频等多媒体服务，比电话单一语音更能为客户提供直观、丰富的服务，提高服务质量和水平。
呼叫排队
支持多种排队策略，按呼入渠道、按呼入顺序、按客户等级、按业务类型等，提供客户服务质量。
呼叫分配
支持多种坐席分配策略，按坐席忙闲、按坐席技能等级、按坐席工作量等，提高坐席利用率。
抢单
坐席员可以自己主动接听呼入，而不是等待呼叫分配给自己去处理，激发坐席员服务意识和服务能力。
知识库
坐席员界面上有企业知识库，在回答客户问题时，可直接采用知识库条目进行回复，而无需手工输入回复，提供客户服务效率。
服务日志
呼叫信息实时记录，包括用户名称、受理坐席、请求时间、完成状态等，有效记录每位用户的呼叫记录，并通过“来电弹屏”功能，绑定用户资料，用户再次呼入时可显示服务记录。
创建工单
微坐席与用户沟通过程中可以把问题形成工单。
满意度评价
用户直接对客服进行满意度评价，形成客服绩效的真实依据，满意度日志可以查看服务员工、用户姓名、满意度级别以及评价。
智能客服
智能机器人24小时值守，获取企业在ESLink易联云平台呼叫中心维护的知识库问题与答案，与用户互动形式幽默诙谐，深受用户喜爱
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持，售后支持时间范围为合同期范围内