OceanBase数据库企业专属服务

序号

服务内容

服务描述

工作报告

1

专属TAM

专属的技术客户经理是OceanBase推荐的资深技术专家，作为客户专属服务接口人统一对接技术支持工作，提供多维度的服务，帮助客户有效提高问题解决效率，缩短故障恢复时间，提升数据库服务的性能和可用性；提供5*8的在线支持服务。

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2

专属钉钉群

专属钉钉群是一个快速响应的通道和知识共享的平台，客户通过专属钉钉群能够获得高效、快捷的技术支持服务；专属钉钉服务群，远程运维服务响应时间<1小时；紧急问题可通过钉群电话联系，响应时间< 10分钟；提供7*24的响应服务。

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3

技术支持

提供产品使用咨询、配置指导、最佳实践,问题处理等技术支持。

《问题清单》

序号

服务内容

服务描述

工作报告

1

专属TAM

专属的技术客户经理是OceanBase推荐的资深技术专家，作为客户专属服务接口人统一对接技术支持工作，提供多维度的服务，帮助客户有效提高问题解决效率，缩短故障恢复时间，提升数据库服务的性能和可用性，组织技术主题交流；提供5*8的在线支持服务。

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2

专属钉钉群

专属钉钉群是一个快速响应的通道和知识共享的平台，客户通过专属钉钉群能够获得高效、快捷的技术支持服务；专属钉钉服务群，远程运维服务响应时间<1小时，紧急问题可通过钉群电话联系响应时间< 10分钟；提供7*24的响应服务。

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3

故障救援

对于紧急故障有效协调资源，推动故障快速定位和恢复，同时会对故障进展进行通报，故障应急响应<10分钟。

《故障处理报告》

4

技术支持

提供产品使用咨询、配置指导、最佳实践、问题处理等技术支持。

《问题清单》

5

健康评测

进行周期性的健康评测工作，识别健康程度和稳定性风险，并提供修复建议，提升客户的业务连续性。

《评测建议报告》

6

服务报告

周期性总结平台运行和服务履约情况，含专项治理、应急响应、需求对齐等。

《季度服务报告》