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SaaS
客户管理
2025-02-07
阿里云计算有限公司
商品说明
本页面内容由服务商提供
服务支持
使用指南
立即下载售后支持范围
1. 线上支持服务
a. 人员配置：提供专属线上支持人员1名
b. 服务方式：远程服务，提供专属售后服务群支撑（原则上为钉钉，也可以支持企业微信、飞书等IM工具）
c. 服务范围：日常线上问题，即主要是产品功能使用疑问、不构成影响的技术问题；故障应急问题，由线上支持统一进行响应收揽，拉通相关方进行问题的解决，同步问题进展，保证线上问题及时解决。
d. 服务时间：7*9小时（9：00-18：00，全年无休）
2. 产品运营服务
a. 产品使用指导：对产品使用或者配置进行必要的指导
b. 产品变动推送：对产品的迭代和重大变更进行宣导
3. 产品维保服务：含已购软件产品现有功能提供免费升级服务（此处需要对应功能清单），以及功能缺陷免费修复
4. 故障应急服务：针对不可用级别的问题，乙方将按照服务SLA进行履约
相关协议
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