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1.产品质保为12个月，保修期起始时间为客户购机之日（以购机原始凭证的日期为准）算起，如无法出示，则按照产品出厂条码/二维码的出厂日期进行推算。 2.购买杰峰产品均可享受全国联保。 3.硬件产品售后客户咨询相关服务：总部服务热线：0571-23271188；技术支持服务热线: 4008553199；；杭州售后服务热线：0571-23277117；东莞售后服务热线：0769-86917111-8066；微信公众号：杭州巨峰（5*8小时），服务时间：8:00-20:00。客户可通过上述热线进行维修服务及使用问题咨询 4.保修范围以及期限，保修项目 （1）.保修期：定义为产品自出货之日起，一定时间范围内出现的质量故障，杰峰免费提供维修等服务。凡杰峰销售产品，保修期以客户购机之日（以购机原始凭证的日期为准）算起，如无法出示，则按照产品出厂条码/二维码的出厂日期推算。产品保修后，继续享受保修期为原产品保修期的剩余期限；保修期内二次维修产品（以返修条码为准），自动延保 6 个月（即保修时间+6个月），超过延保期则按过保处理； 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时，以原始购机凭证日期为准。 （2）.保修范围： 1) 产品在保修期内属本身质量问题引起的故障，免费维修。 2) 产品在保修期内因用户使用不当、自行拆卸、摔打、高压、雷击等人为或大自然灾害引发的故障不在保修范围。 3) 产品在保修期内如产品标签、二维码号码撕毁，不在保修范围之内。 4) 消耗材料（外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化等不在保修范围之内。 5) 产品在保修期内因以上 2、3、4 项所述原因引发的故障，采取收费维修。 （3）.保修项目：保修期内杭州杰峰为客户提供免费维修或更换属产品因质量原因损坏的零部件服务。包括修复故障件/机，修复或更换故障件；对在质保范围内不能修复的故障件，用同型号/规格的杰峰产品进行更换。 杰峰因某一型号产品停产或某种原因无法按以上标准提供返还件时，将向您提供同等性能的可替代合格新品或无偿升级，并会以书面形式通知您以保证您的正常使用；保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，进行零部件更换或维修时，杭州杰峰将按照相关规定收取相应费用。 （4）.产品维修时，请提供产品保修卡。申请保修时，应提供清晰、完整和准确的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。如不能提供有效凭证，则在杰峰可确认产品或部件属于保修范围的情况下，也可提供保修，但这不作为杰峰的义务。当申请保修服务时，需要遵守规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。 （5）.属下列情况之一的，杭州杰峰不提供质保服务： 1) 超出质保有效期限的； 2) 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的； 3) 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的； 4) 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的； 5) 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的； 6) 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、改制、修理、安装造成产品故障的； 7) 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品二维码、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的； 8) 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的； 9) 第三方产品、软件、服务或行为导致故障或损坏； 10) 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗； 11) 数据丢失或损坏； 12) 消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障。