乘云-个人/企业级一站式代维服务

产品说明

提供基于阿里云的应用/云服务器的日常代运维（托管）服务。

包括云资源初始化，操作系统配置，网络配置，安全基础服务配置，7*24小时基础监控服务，定期巡检，运维周报，疑难问题排查等。

服务流程

需求提交(提前3个工作日) -> 需求沟通(提前1个工作日)

温馨提醒：请在购买后，进入“服务监管”中提交需求，以便我们为您及时处理问题，感谢配合！

适用场景 

1、系统/应用运行慢、卡、报错。

2、业务对应用可用性要求较高，需要7*24小时监控。

3、无专职运维团队，出故障时有专业的运维团队支持。

服务对象

使用阿里云资源，系统部署在阿里云平台上。

服务内容

一、基础资源运维

1、阿里云资源（ECS,SLB,RDS,OSS,CDN）日常扩容，升级等操作；

2、数据备份快照与配置变更处理；  

3、网络资源（交换机、路由器）扩容与日常配置变更处理；

4、主机漏洞扫描，安全组策略变更处理；

二、应用日常运维

1、WebServer(apache/nginx/iis)部署，扩容，日常配置变更；

2、AppServer(tomcat)、PHP应用服务部署，扩容、日常配置变更；

3、 提供应用发布解决方案与技术支持； 

三、监控服务

1、系统资源（CPU，内存，磁盘，网络）监控告警； 

2、应用服务监控告警；

四、系统优化

1、提供操作系统内核参数调优建议与技术支持；

2、提供WebServer(apache/nginx/iis)，AppServer(tomcat)、PHP调优建议与技术支持；

五、高可用与容灾

1、提供应用系统高可用架构方案与技术支持；

2、提供应用系统同城容灾方案与技术支持；

售后保障

1、服务期间内安排专职技术服务经理；建立7*24 IM 技术服务群。 

2、提供5*8日常服务（星期一至星期五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外），15分钟内应急响应，限时4小时内提供解决方案或者解决。 

3、提供7x24业务不可用紧急服务（星期一至星期日，立即响应故障），响应时间30分钟以内，限时2小时内提供解决方案或者解决。

4、日常运维服务投入技术人力不小于三人，服务团队至少及以上包括一名运维专家、两名资深运维工程师。 

5、保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。（由于地震、水灾、火灾、机房断电、断网等不可抗力引起的故障，不包含在此服务级别内）