产品能力
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产品说明
视频呼叫中心的解决方案,将视频呼叫与传统呼叫进行整合和创新,实现了呼叫中心系统的统一管理,坐席的统一管理,服务的统一质量,顾客的统一排队,报表的统一呈现,业务的统一受理;客户服务一对一 ,给客户以全新体验;客户可以在web、app、微信小程序渠道直接与企业进行视频对话,即开即用,无需安装。
视频客服能做什么?
1、视频排队:视频接入和其他语音接入统一排队,语音、在线客服等功能,提高了系统的利用率,不同于视频监控,也不同于传统上的视频呼叫。
2、视频推送:根据用户需求,向用户推送视频,帮助用户快速地解决问题;
3、视频检测:通过视频回放,实现视频检测功能,提高服务中心的服务质量。
4、视频调度:支持视频调度功能,可实现紧急情况下的快速视频通话与调度,包括技能组呼叫等功能
5、视频转接:当视频座席不能解决客户的问题时,能够转接到其它座席或专家进行处理。
6、视频录制:视频通话和视屏会议,都具备视频录制功能,支持录像保存和查询。
整体框架说明:
1、接入渠道上:支持网页、APP、微信、H5多渠道接入
2、基本功能上:会话接待前支持智能路由,不同渠道关联可分配不同接待技能组,也支持灵活调度、业务规则的分配,比如熟客优先、负载均衡分配等,也可支持会话转接、会话中邀请多方视频等,会话结束后支持满意度评价、会话标签,问题追溯:支持坐席在线回呼、访客留言处理等。
3、效率、运营成本上:支持屏幕共享【支持PC双向(访客、客服)共享桌面、共享浏览器标签页、窗口等】,桌面共享也会保存为视频文件,供后期查看,支持远程协助:例如:可应用远程车辆检修方案、车险定损赔付等,不需要等业务人员到达现场就可以解决此类问题,大大提高了服务效率。
视频客服的优势:
·降低运营成本
通过在线视频客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率,减少坐席,节省人工成本。视频客服既能闻其声又能见其人,具备实时沟通、 演示指导、互动交流等方面的天然优势,极大的降低了客户的沟通成本和时间成本,播放画面和音质效果也十分可观。
·提升用户体验
零延时接收双方信息,第一时间解决问题,极大程度上满足了用户的体验感。客户线上进行智能排队,不再经历无回复或一直占线,提升服务体验。相比于文本客服和电话客服,视频客服极大模拟线下业务场景,保存和实时同步聊天记录,给予用户更加周到的服务,兼顾用户情绪,为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。
·适用不同场景
相对电话客服只能语音沟通,在线视频客服支持文字、语音、链接等各类信息的传递,更加方便不同问题的处理;在很多时候,客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然,客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户,使得更方便地解决问题,节省沟通时间。
·加强营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。沟通渠道拓展到了手机网页、手机 APP、小程序等等,在线视频客服普遍能够支持多渠道接入、全面覆盖客户的咨询入口,查询访客来访时间和地理位置统计信息,按需调整服务人员,市场策略。
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持,售后支持时间范围为合同期范围内