产品亮点
安全专家基于多年安全最佳实践经验为云上用户提供的全方位安全应急响应服务，保障用户业务安全。
产品说明
现场服务/远程服务
根据服务地点，应急响应服务可以分为现场服务和远程服务。
现场服务：在接到客户紧急服务请求后，支持人员在最短时间内赶赴客户现场，分析事件发生的可能原因，解决各类安全事件。
远程服务：通过电话、钉钉等方式远程接入，协助客户分析事件发生的可能原因，解决各类安全事件。
服务SLA说明
| 服务条款 |
SLA |
赔偿条款 |
| 事件响应时间 |
20分钟内响应(5*8) |
未按时响应则退还订单金额的50% |
| 事件处理时间 |
5台ECS处理3个自然日内完成；超出5台，每5台增加1个自然日以提交报告时间为准 |
如未按时处理完成，则退还订单金额的50% |
| 服务效果 |
清理完黑客植入的木马、病毒 |
如木马、病毒无法清理，退还订单金额的100% |
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持，售后支持时间范围为合同期范围内
