「AI赋能」BPO-智能质检配置
「AI赋能」BPO-智能质检配置： 围绕智能客服系列，为客户提供智能质检产品配置，与客户业务接入使用以及后期运维的全流程服务工作。 包含内容: 智能质检产品实操培训、提供多种灵活配置项供客户选择搭配。基于客户的质检标准与规范，输出的规则配置表，提供规则模版和梳理指导、质检场景设计、数据清洗及标注、可提供效果(语音转写识别准确率、质检召回率和准确率)。
产品能力
产品亮点
产品说明
产品名称：
「AI赋能」BPO-智能质检配置
产品介绍:
围绕智能客服系列，为客户提供智能质检产品配置，与客户业务接入使用以及后期运维的全流程服务工作。
包含内容: 智能质检产品实操培训、提供多种灵活配置项供客户选择搭配。基于客户的质检标准与规范，输出的规则配置表，提供规则模版和梳理指导、质检场景设计、数据清洗及标注、可提供效果(语音转写识别准确率、质检召回率和准确率)。
产品版本规格说明：
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产品版本规格 |
功能描述 |
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初级培训 (每次) |
1运营子账号开通培训 2授权子账号权限培训 3业务规则梳理辅导培训 4质检规则配置培训(协助配置3-5条规则) 5质检方案配置培训 6质检任务配置培训 7质检复核管理培训 8系统管理培训 9智能工具培训 |
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中级培训和配置 (每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务规则梳理辅导培训和配置，输出规则表 质检规则配置(不超过50条质检规则) 质检完整方案配置培训和配置 质检任务培训配置，API对接 质检复核管理培训和配置 系统管理培训和配置(包括预警管理、会话组管理等) 智能工具培训(包括优化技巧和方法、指标统计等) |
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高级自定义(每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务规则梳理辅导培训和配置，输出规则表 质检规则配置(不超过50条质检规则) 质检完整方案配置和培训 质检任务培训和配置，API对接 质检复核管理培训和配置 系统管理培训和配置(包括预警管理、会话组管等) 智能工具培训和配置(对优化效果负责，包括转写准确率、意图算子等) |
服务模式：
远程服务模式，提供一对一服务支撑
服务优势：
- 结合阿里集团智能化运营服务，具备丰富经验，能够协同并赋能阿里长期稳定合作伙伴，提供服务人员均有多个大型客户呼叫中心交付经验，能够最大限度保障服务质量。
- 客户可零基础快速启动，提高客户使用效率，降低投入成本。
- 可按照效果付费，以客户业务目标和预算区分不同服务包内容(新手了解、包配置、包效果，三挡)，使用选择度灵活。
产品服务场景：
- 客户之前无智能客服产品使用经验，无智能客服产品运营经验。
- 客户自有运营人力不足，希望通过厂商提供运营人力服务解决其自身业务诉求。
- 企业质检数据量级大，质检规则复杂，上线前需要快速启动
产品服务流程：
- 用户选择产品，进行账户开通
- 提供产品配置方法培训
- 根据用户需求，提供质检场景梳理
- 对质检流程进行设计和优化
- 提供智能质检模版设计
- 根据需求，提供相关质检场景和流程定制，
- 根据需求，提供业务系统改造及定制开发
- 根据需求，提供优化服务，辅助进行相关训练
- 根据需求，提供持续运营优化
- 完成场景上线