OceanBase将通过企业钉钉群和技术客户经理两种专属方式来提供关于技术问题、产品使用、架构及解决方案的咨询和支持，帮助客户更好的使用数据库服务。
产品服务级别和内容（具体参见使用文档）
企业级版专属服务：
序号
服务内容
服务描述
工作报告
1
专属TAM
专属的技术客户经理是OceanBase推荐的资深技术专家，作为客户专属服务接口人统一对接技术支持工作，提供多维度的服务，帮助客户有效提高问题解决效率，缩短故障恢复时间，提升数据库服务的性能和可用性；提供5*8的在线支持服务。
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2
专属钉钉群
专属钉钉群是一个快速响应的通道和知识共享的平台，客户通过专属钉钉群能够获得高效、快捷的技术支持服务；专属钉钉服务群，远程运维服务响应时间<1小时；紧急问题可通过钉群电话联系，响应时间< 10分钟；提供7*24的响应服务。
3
技术支持
提供产品使用咨询、配置指导、最佳实践,问题处理等技术支持。
《问题清单》
顶级版专属服务：
专属的技术客户经理是OceanBase推荐的资深技术专家，作为客户专属服务接口人统一对接技术支持工作，提供多维度的服务，帮助客户有效提高问题解决效率，缩短故障恢复时间，提升数据库服务的性能和可用性，组织技术主题交流；提供5*8的在线支持服务。
专属钉钉群是一个快速响应的通道和知识共享的平台，客户通过专属钉钉群能够获得高效、快捷的技术支持服务；专属钉钉服务群，远程运维服务响应时间<1小时，紧急问题可通过钉群电话联系响应时间< 10分钟；提供7*24的响应服务。
故障救援
对于紧急故障有效协调资源，推动故障快速定位和恢复，同时会对故障进展进行通报，故障应急响应<10分钟。
《故障处理报告》
4
提供产品使用咨询、配置指导、最佳实践、问题处理等技术支持。
5
健康评测
进行周期性的健康评测工作，识别健康程度和稳定性风险，并提供修复建议，提升客户的业务连续性。
《评测建议报告》
6
服务报告
周期性总结平台运行和服务履约情况，含专项治理、应急响应、需求对齐等。
《季度服务报告》
