Cloud Maintenance MSP全托管运维版 VIP版【最新版】_数据库_架构调整

产品能力

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产品亮点

1.解决客户上云后，无云运维经验，提供云托管服务 2.解决客户无线下运维人员，需要人员外包服务 3.客户需要提升现有的IT管理水平 4.引用新的技术体系提升企业技术能力 5.培训赋能，提升企业技术人员技术水平

产品说明

一、济通MSP服务全景图

2. 服务明细

包含但不限于以下软件的安装配置。

开源软件：

分类	包含软件
web 中间件	Nginx安装部署与配置； Nginx 配置 HTTPS证书；* Apache 安装部署与配置；Tomcat安装部署与配置；Jboss安装部署与配置；*Weblogic安装部署与配置。
Tengine 部署	* php 部署；* php 扩展部署。
Java 系列	* JDK 部署；* Jetty 部署；* GlassFish 部署；
搜索引擎部署	* Lucene 部署；* ElasticSearch 部署；* solr 部署。
消息队列部署	* ActiveMQ 部署；* RabbitMQ 部署。
其他环境部署	* ZooKeeper 部署；* VNCServer 部署；* OpenVPN 部署；* PPTPD VPN 部署；* FTP 部署；* SVN 部署；* Gitlab 部署；* NFS 部署；* RSYNC 部署；* OSS 挂载工具 OSSFS。

商业软件：

分类	包含软件
OA	* 泛微OA；* 通达OA；* 用友OA。
ERP	* 金蝶；* 用友；* SAP；* 微软 dynamics；* Infor。
知识管理	* confluence；* 云库。
数据库	* Oracle；* MySQL 企业版、高级集群版。
Windows操作系统	* Exchange；* Lync；* 安装配置SQL Server；* Office。

云产品技术支持

适用场景

用户使用阿里云产品过程中，对云产品的功能、配置不熟悉。

服务方式

基于RDMP服务中台或钉钉群等服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。

服务时间

本服务的提供时间为正常工作时间。

服务范围

阿里云产品使用支持（暂不支持未正式商用产品）

阿里云服务与产品功能相关的咨询；
阿里云产品的使用与配置建议；
阿里云的产品相关的技术：问题支持；
与阿里云资源相关的操作或系统问题的故障诊断协助；
阿里云网络与安全配置支持；
与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题协助；
举例：

日志归档应该使用哪种存储？

负载均衡健康检查为何显示异常？

负载均衡请求为何不均衡？
waf 配置为何不生效？
阿里云内外网带宽是共享的么？

通用架构支持

适用场景
用户在系统上云过程中，面临系统基础架构以及系统上云后架构适配等多种问题，济通向用户提供全方位的Cloud Maintenance架构支持服务，协助用户更好的使用云计算。

服务方式

基于RDMP服务中台或钉钉群等服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。

服务时间

本服务的提供时间为正常工作时间。

非工作日及法定节假日提供针对支持团队的紧急事件二线支持。

注：紧急事件是指故障等影响客户业务正常进行的事件。

服务范围

现状调研

调研客户IT现状，如业务场景、系统现状、数据现状以及网络现状

梳理客户业务需求，理解客户业务痛点

理解客户IT建设诉求与目标

基础架构支持

对客户的云上系统部署基础架构方面的问题提供解答

网络架构设计：

VPC规划、网段划分、安全组策略

应用系统的架构设计：

云上系统的高可用设计，如何进行同城/异地灾备

高可用和灾备架构设计：

云上系统的高可用设计，如何进行同城/异地灾备，数据库的配置及部署方案，数据库的高可用架构、同城容灾与备份恢复建议

存储架构设计：

关系型数据的存储，非结构化数据的存储与网络访问加速

混合云架构设计：

应用在云上部署，如何与本地系统进行数据交换，路由划分，安全策略制定

系统安全设计：

如何构建云上的安全应用环境，如何应对网络安全风险与网络攻击

架构方案设计

应用场景类：

针对客户业务需求与应用场景进行方案设计，如：视频直播方案，IoT/车联网方案，电商应用方案等

系统部署/运维类：

针对客户的云上部署与运维进行方案设计，如：系统高可用设计方案，数据库灾备恢复方案，网络负载方案，缓存设计方案，大并发消峰填谷方案，网络加速方案，安全运维方案等

云安全支持

适用场景

客户对云安全产品配置和使用不太熟悉，需要得到专业的指导。
客户希望实时知晓服务器存在的安全隐患。
客户需要咨询等级保护相关问题。

服务方式

基于RDMP服务中台或钉钉群等服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。

服务时间

本服务的提供时间为正常工作时间。

服务范围

服务项目

内容描述

信息安全基础服务

包含安全架构咨询、安全事件咨询、云安全工具配置等服务项。

渗透测试

仅提供安全检测功能体验。如果安全隐患，会及时通知客户。

完整的渗透测试属于云计算安全增值服务，包含测试目标范围调研、测试方案规划、测试信息搜集分析、安全测试实施、安全测试报告输出、协助修复漏洞、漏洞修复验证等服务项。

监控预警服务

适用场景

企业客户希望通过低成本方式能够做到服务器出现问题第一时间知晓。
企业客户希望把注意力从系统监控等繁琐的工作中解放出来，聚焦自身业务的发展。
监控需求繁杂，需要通过不同平台、各种参数配置方可实现。
企业客户希望将监控数据投放在大屏之上，方便实时查看且监控报表可自动生成。

服务方式

监控添加：基于RDMP服务中台或钉钉群等服务平台入口，用户提交服务请求，服务专家会在15分钟内响应并协助用户处理问题。

告警通知：通过TR Monitor机器人在钉钉或企业微信群消息 7 * 24 实时推送。

服务时间

本服务的提供时间为正常工作时间。

服务范围

事项	详细内容
监控项添加/变更	基于RDMP服务中台的监控中心和体系基础监控CPU、内存、磁盘、网络等；中间件性能监控（总中间件数量包含20个，比如5台上都安装了tomcat算作5个）: apache（需在httpd.conf中添加location并重启服务） tomcat（需在catalina.sh中添加jmxremote并重启服务） nginx（需在nginx.conf中添加server并重启服务） mysql（需要执行status、extended-status的权限） mongodb（需要执行db.serverStatus()的权限） redis（需要执行info的权限） zookeeper（需要执行stat的权限） php-fpm（需在php-fpm.conf中开启fpm-status，在nginx中添加location并重启服务）端口监控（包含50个）； URL监控（包含5个）；日志文件关键字监控（包含10个关键字和10个日志文件）；云产品（ECS、RDS、SLB、OSS）的性能和过期时间监控（一个阿里云RAM账号和只读权限的AK）
监控告警通知	告警通知方式：通过RDMP服务中台定制的告警规则进行消息推送
7 * 24 小时通知	所有的告警，支持 7 * 24 实时推送。

监控项举例

包含但不限于以下监控项：

监控项	监控指标举例
基础监控	操作系统监控指标：如：Disk IO Read> 70MB/S； Free disk space 小于5G；Outgoing 网络流量over load（eth0>450M or eth1>10M）；CPU load大于5并且CPU使用率大于90%；可用内存小于100M；内核配置文件中max number of processes小于256。
中间件监控	支持主流中间件，如： tomcat堆内存使用率>95%； tomcat no monitor data；*ZooKeeper连接数大于100
端口监控	支持所有应用端口，如： SSH端口； Nginx端口；Apache端口；MySQL端口；*Oracle端口。
URL端口	网站首页访问是否正常；登录接口是否正常；*全球各地访问是否有延迟。

售后支持范围

售后服务范围为产品使用方面的技术支持，售后支持时间范围为合同期范围内