产品亮点
核心功能
·系统开通及配置服务
·质检规则梳理
·培训服务
·运营优化
产品说明
产品名称
智能质检配置
产品介绍
围绕智能客服系列，为客户提供智能质检产品配置，与客户业务接入使用以及后期运维的全流程服务工作。
包含内容: 智能质检产品实操培训、提供多种灵活配置项供客户选择搭配。基于客户的质检标准与规范，输出的规则配置表，提供规则模版和梳理指导、质检场景设计、数据清洗及标注、可提供效果(语音转写识别准确率、质检召回率和准确率)。
产品版本规格说明
| 产品版本规格 |
功能描述 |
| 初级培训 (每次) |
运营子账号开通培训
授权子账号权限培训
业务规则梳理辅导培训
质检规则配置培训(协助配置3-5条规则)
质检方案配置培训
质检任务配置培训
质检复核管理培训
系统管理培训
智能工具培训 |
| 中级培训和配置 (每次) |
运营子账号开通培训
授权子账号权限培训
业务规则梳理辅导培训和配置，输出规则表
质检规则配置(不超过50条质检规则)
质检完整方案配置培训和配置
质检任务培训配置，API对接
质检复核管理培训和配置
系统管理培训和配置(包括预警管理、会话组管理等)
智能工具培训(包括优化技巧和方法、指标统计等) |
| 高级自定义(每次) |
运营子账号开通培训
授权子账号权限培训
业务规则梳理辅导培训和配置，输出规则表
质检规则配置(不超过50条质检规则)
质检完整方案配置和培训
质检任务培训和配置，API对接
质检复核管理培训和配置
系统管理培训和配置(包括预警管理、会话组管等)
智能工具培训和配置(对优化效果负责，包括转写准确率、意图算子等) |
产品服务模式
远程服务为主，提供一对一支撑，现场服务视情况而定。
产品服务优势
结合阿里集团智能化运营服务，具备丰富经验，能够协同并赋能阿里长期稳定合作伙伴，提供服务人员均有多个大型客户呼叫中心交付经验，能够最大限度保障服务质量。
客户可零基础快速启动，提高客户使用效率，降低投入成本。
可按照效果付费，以客户业务目标和预算区分不同服务包内容(新手了解、包配置、包效果，三档)，使用选择度灵活。
产品服务场景介绍
客户之前无智能客服产品使用经验，无智能客服产品运营经验。
客户自有运营人力不足，希望通过厂商提供运营人力服务解决其自身业务诉求。
企业质检数据量级大，质检规则复杂，上线前需要快速启动。
产品服务价值介绍
客户可零基础快速启动，提高客户使用效率，降低投入成本。
产品服务流程说明
-用户选择产品，进行账户开通
-提供产品配置方法培训
-根据用户需求，提供质检场景梳理
-对质检流程进行设计和优化
-提供智能质检模版设计
-根据需求，提供相关质检场景和流程定制，
-根据需求，提供业务系统改造及定制开发
-根据需求，提供优化服务，辅助进行相关训练
-根据需求，提供持续运营优化
-完成场景上线
售后支持范围
售后服务范围为产品使用方面的技术支持，售后支持时间范围为合同期范围内
