云坐席-奥科SBC远程/居家坐席接入服务

产品概述

云座席-奥科SBC远程/居家座席接入服务是一项在阿里云开放的呼叫中心坐席接入云服务

临近春节假期，疫情依然延续， 是就地过年还是返乡隔离是所有呼叫中心员工面临的一个选择， 而如何快速地将呼叫中心的集中式坐席安全快速地转换为远程居家坐席是每个呼叫中心管理团队和架构师都面临的问题

云座席-奥科SBC远程/居家座席接入服务是一项在阿里云开放的呼叫中心坐席接入云服务，利用奥科成熟的SBC技术解决远程坐席、居家坐席、分布式坐席的集中接入，实现呼叫中心的坐席汇聚能力， 无论是云端呼叫中心服务CCaaS，还是企业独立部署的呼叫中心， 采用奥科SBC远程居家坐席接入方案能快速地将您集中式的坐席群体很快能延申到居家分布式坐席。

方案的特点

• 利用阿里云成熟的奥科软SBC技术，无需企业部署硬件，快速接入
• 无论是专线、互联网还是移动宽带4G/5G网络，任意网络接入
• 使用固定的IP地址接入，每个启用采用独立的信令端口
• 可选信令和媒体加密， 增强安全性
• 沿用呼叫中心原有架构，包括进出中继线路和号码
• 奥科专业的技术支持
• 每月每用户线上购买和付费