Udesk云呼叫中心系统-云呼叫-智能外呼

云呼叫中心系统功能：

• 高级通话

  支持包括转接、三方、咨询、密语、监听、拦截、转回ivr等多种高级通话形式，并且可以具有连续高级通话的能力

   

• 智能质检

  支持采用自然语言理解的方式，对通话记录进行质检，并且支持个性化规则的检测，提升质检人员效率

   

• 智能路由

  支持十几种路由节点选择，能实现客户分层排队、分级呼叫等不同业务场景功能，能够根据企业需求自定义配置

  支持采用自然语言理解的方式，对通话记录进行质检，并且支持个性化规则的检测，提升质检人员效率

• 坐席助手

  在实时聊天过程中，由助手实时推送符合客户问题的答案，让新手坐席也可以快速上手业务，极大提升企业坐席效率

   

• 自定义报表

  支持对系统通话数据进行任意维度，灵活自定义的自主分析，并以多样化的图表形式展现，一键分享，直观方便快捷

   

• 队列分配

  支持轮流分配、回头客、负载均衡等多种分配方式选择，也可以根据业务情况自定义设置

   

• 智能弹屏

  支持系统默认和自定义两种弹屏，自定义弹屏支持企业自行开发页面嵌入；自行设定传递参数，根据企业需求实现个性化弹屏

   

• 外呼任务

  支持预测式外呼、预览式外呼、精准外呼、AI外呼、手动外呼等模式，能够适用与不同时区、不同地区的拨号策略，提高企业外呼接通率

   

• 数据监控

  支持整体、分队列、分坐席进行监控，准确及时的反应实时的呼叫数据，同时支持对特殊数据进行预警，帮助管理人员及时处理问题