服务商用户协议
企业宝通信
服务合同
合同版本：JC_20200622_V2.0
合同编号：
签署主体：广州巨辰信息科技有限公司
签署日期： 年 月 日
签署地点：广东省
广州巨辰信息科技有限公司
Guangzhou Juchen Technology Co.Ltd
甲方：
地址：
电话：
传真：
邮政编码：
乙方：广州巨辰信息科技有限公司
地址：广州市天河区汇彩路38号领汇创展商业中心D5栋4楼 / D3栋2楼
电话：400-666-9613
传真：
邮政编码：
甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就企业宝服务事宜，达成如下约定，双方共同恪守。
第一条 定义
如无另外之特别约定，本合同文本的词语含义如下：
1．企业宝：乙方研发的具备完整所有权的一种提供通信类增值服务的产品。
2．企业宝号码：乙方所有的或乙方具备使用权的，由乙方分配授权给甲方使用，甲方可以通过此号码应用企业宝通信增值服务。
3．组织：本合同中指甲方；企业宝组织管理员：甲方指定的具有管理组织操作权限的人员。
第二条 服务内容
1．甲方使用企业宝提供的 服务。
2．甲乙双方同意，在本合同有效期限内，乙方向甲方提供企业宝的融合通讯能力服务和运营维护服务（即：平台的日常维护、平台的整体优化与统一升级，技术咨询响应）；甲方按照使用企业宝的能力以及产生的通讯费用向乙方支付费用。
第三条 双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1．甲方在服务期内将获得乙方提供的企业宝的相关服务及其运营维护技术服务与支持（即：平台的日常维护、平台的整体优化与统一升级，技术咨询响应）。
2．企业宝发生故障时，甲方有权要求乙方及时响应并迅速解决，同时应为乙方提供解决故障所必要的信息和协助，如提供及时、有效的联系人及联络方式，以便乙方就紧急事件进行及时通知；提供相关的故障信息，便于进行故障分析和解决等。
3．甲方应妥善保管其企业宝接入的账号及密码，并正确使用，采取相关措施避免账号被盗用。因保管不善或有对前述账号未经授权使用而导致的任何责任，由甲方自行承担。未经乙方事先书面同意，甲方不得转让或允许任何第三方使用其企业宝接入的账号。
4．甲方不得利用乙方平台传播下列内容：
5．监控非法信息：
12.1严禁送未报备、未经允许的业务；
12.2严禁使用乙方语音专线从事涉嫌诈骗等违法话动；
12.3严禁使用乙方语音专线接入涉黑及政治敏感类话务；
12.4严禁使用乙方语音专线接入涉及虚假广告的业务；
12.5严禁使用乙方语音专线接入 12321 举报频发的相关业务；
12.6严禁坐席与被叫争吵、骂人、威胁、人身攻击等行为。若发现甲方存在上述违规情况，处罚标准如下。
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序号 |
违规原因 |
处罚标准 |
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1 |
坐席骂人 |
停止合作，并根据情节严重性罚款 2000-5000 元/条； |
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2 |
送未报备话术 |
金融类：暂停线路，并根据情节严重性罚款 1000-5000元不等，复通要求交 5000 元保证金。 |
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会员类送非会员数据：通知整改业务，并根据情节严重性罚款 1000-3000 元不等。 |
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其他：通知整改业务，并根据情节严重性罚款 1000-3000元不等。 |
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违禁量：停止合作，并根据情节严重性罚款 2000-10000元不等。 |
如有上述情况:
乙方有权在未经甲方允许的情况下终止合作，解除合同，由此造成的一切责任由甲方承担。
若发现使用乙方话务从事(或涉嫌)诈骗等违法行为的,乙方有权移交司法部门处理。
二、乙方的权利和义务
1．乙方应根据本合同约定为甲方提供企业宝的相关服务，并提供平台的运营维护。
2．当企业宝发生故障时，乙方应立即通知甲方提供的业务联系人或指定的维护人员，并及时解决故障，以保证甲方业务的正常开展；如因甲方不提供必要信息而造成影响的，乙方不承担相关责任。
3．乙方原则上保证平台质量稳定可靠，但不能保证因以下情况造成的质量问题，如：国家政策影响、机房中继线路调整、电信运营商机房维护检修、网络互联互通不通畅、电信运营商政策调整与影响、以及不可抗力因素造成的服务质量问题等。
4．若乙方发现，甲方使用企业宝进行违反有关法律法规、行政规章规定的行为的，乙方有权要求甲方立即改正。如甲方拒绝改正的，乙方有权在向甲方发出书面通知后终止向甲方提供相关服务，解除本合同，并要求甲方承担违约责任及相关责任、赔偿乙方因此遭受的所有损失；针对前述情况，乙方有权不予退还甲方已经支付的服务费。
5．乙方为甲方提供话单查询平台，并提供话单明细方便甲方查询，并保证计费精准，计费误差在电信业结算标准可允许误差范围之内。如因甲乙双方计费统计有误差，双方应积极查找误差原因，如确定属于乙方责任的，乙方应补足甲方误差的金额。如因甲方原因造成的，由甲方自行负责。
6．若乙方计划对企业宝升级，应提前3个工作日以邮件方式通知甲方的业务联系人，以避免对甲方业务造成影响。
7．在服务期内，乙方经过甲方书面授权可以为甲方导出数据信息。在合同有效期内，若甲方未在服务期满前续签合同且服务期届满超过30日的，或甲方在服务期内账户欠费超过30日的，乙方有权未经甲方许可删除甲方的所有数据。
8．因国家政策或市场政策变化等原因，乙方有权对所提供的服务功能、操作方法、计费方式、计费模式、业务号码等作出修改、调整；但乙方应至少提前15日对相关修改和调整内容书面通知甲方，且确保甲方所实际享有的服务和服务标准、以及享受的费用减免折扣不得降低。
第四条 费用和支付
1．甲乙双方协商一致后，双方按约定预付费用合作，甲方向乙方支付费用后，乙方开具等额的增值税发票（税率为【6】%）。
2.通信费结算参见本合同附件《企业宝产品及服务明细》
3.合同履行过程中，如遇价格调整，在遵守本合同约定的相关价格规则前提下，提出价格变动主张的一方应书面通知对方，双方对变更后的价格均无异议的，则自双方约定时间起按变更的价格执行，并签订书面变更确认单。乙方发起的价格向上调整仅限于因本合同第三条中乙方的权利和义务第8项导致。
4.乙方于每个自然月1日扣除甲方当月的最低消费和租金（本合同生效首月于开通日扣除，最低消费为月最低消费金额，租金为专线/号码月租金，甲方当月实际消费金额不足最低消费时乙方仍按最低消费收取）。(如无可直接删除)
5．乙方账户信息：
开户行：中国工商银行广州发展中心大厦支行；
账户名：广州巨辰信息科技有限公司；
账号：3602202309100062810
第五条 保密义务
1．在本合同有效期内，一方必须对从另一方所获取的保密信息严格保密，在未事先取得另一方书面同意的情况下，不得向任何第三方披露。
保密信息：属于一方和（或）其子公司或关联公司，根据其性质或被该方视为机密、秘密或专有的所有信息，包括但不限于技术、财务、商业、公司信息和任何其他方面的信息，其具有以下特性：
(a)不为公众所知悉；
(b)能为权利人带来经济效益；
(c)具有使用性；
(d)被权利人视为秘密并对其采取了适当的保护措施。
2．任何一方在下列任一情形下披露保密信息不被视为违反本合同：
（a）该信息是根据另一方事先书面同意而披露；
（b）一方在有关政府部门或其他有管辖权的法院要求下而披露，前提为披露方事先以书面形式将披露的保密信息的确切性质通知另一方，并尽其最大努力减少由此造成的另一方的损失。
3．本合同终止时，任何一方均须应对方要求退还或销毁所掌握的对方保密信息和资料。
4．在本合同有效期限及本合同终止后，任何一方（包括但不限于其雇员和代理人）在未获得对方书面允许的情况下，不得将保密资料内容提供、泄露或披露给任何第三方。
甲乙双方任何一方违反本条约定均视为重大违约行为，应承担违约赔偿责任。
第六条 违约
1． 一般性违约
如任何一方违反本合同约定，违约方在收到守约方要求其纠正违约行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，违约方承担因自己的违约行为造成的一切责任，并在十（10）个工作日内向守约方支付总合同金额20%的违约金，若违约金不足以弥补守约方实际损失的话，违约方应赔偿守约方所有的实际损失。如违约方继续进行违约行为或不履行本合同约定，守约方除有权要求违约方赔偿其所有损失外，亦有权在违约方收到书面违约通知当日（收件日）直接解除本合同。
2． 违约责任
若因乙方原因导致本合同解除的，乙方应退还甲方未发生服务期的服务费。因甲方原因导致本合同解除的，乙方有权不予退还甲方支付的服务费。
甲方同意，任何情况下，乙方的违约责任不超过甲方向乙方支付的所有服务费总额。
第七条 合同有效期限
1．有效期限
本合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期限为 年， 自 年 月 日起至 年 月 日。如合同有效期届满前 2 个月，双方未提出终止合同要求，且未对本合同的条款提出异议，则本合同自动顺延。
2．发生以下情形，本合同自动终止：
（1） 有效期限届满而双方决定不再续展；
（2）任何一方宣布破产或进入清算或解散程序；
3．发生以下情形，本合同可依约解除：
（1）守约方依据本合同第六条第1项条款解除本合同；
（2）如不可抗力持续九十（90）日以上，任何一方根据本合同向对方发出解除本合同的书面通知，本合同即于对方收件日解除。
第八条 不可抗力
本合同项下的不可抗力系指本合同双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于战争、地震、火灾、洪水、飓风、海啸、黑客攻击、机房停电断网、政府行为或通信运营商的管控。如果出现不可抗力，双方在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行本合同。有效期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此承担责任。
1．声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于二十（20）日内书面通知另一方，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响。若由于怠于通知而造成对方的损失扩大，该扩大的损失部分由怠于通知方承担。
2．如发生不可抗力，双方应立即协商解决问题的方案。如果不可抗力持续九十（90）日以上，且对本合同之履行产生重大不利影响，则任何一方均可解除本合同。
第九条 争议解决方式
本合同的订立、效力、解释、履行、修改和终止以及争议的解决适用中国的法律。因解释和履行本合同而发生的任何争议，本合同双方应首先通过友好协商的方式解决。如果在一方向对方发出要求协商解决的书面通知后三十(30)天之内争议仍然未得到解决，则任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十条 其他
1．未尽事宜：本合同未尽事宜由甲乙双方协商解决，商定的内容以协议、纪要、附件等形式出现，经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等的法律效力，但前述文件的有效期限不得超过本合同所约定的有效期限，且与本合同内容发生冲突的以本合同内容为准，若有基于本合同产生的补充协议，应已补充协议内容为准。
2．本合同经甲乙双方签字盖章后生效。合同签署之时，甲乙双方均需提供营业执照等有效证件的复印件，并加盖公章以及联系人身份证复印件。
3．本合同及合同附件一式贰份，甲乙双方各执一份，均具同等法律效力。经双方签字盖章后生效,双方签章日期不一致的，以较晚方签章日期为本合同生效日期。
4．在本合同有效期限内，因甲方上市、被收购、与第三方合并、名称变更等事由，乙方同意甲方可以将其在本合同中的权利和/或义务转让给相应的甲方权利/义务的承受者，但甲方应保证乙方在本合同中的权益不会因此而受到不利影响。
5．在本合同有效期限内，因乙方上市、被收购、与第三方合并、名称变更等事由，甲方同意乙方可以将其在本合同中的权利和/或义务转让给相应的乙方权利/义务的承受者，但乙方应保证甲方在本合同中的权益不会因此而受到不利影响；若乙方承受者不再继续从事本合同中双方约定事项，则双方合同终止，乙方将甲方账户剩余金额退还甲方。
6．若一方变更项目联系人，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。
7. 甲方必须遵守中华人民共和国的各项法律法规，不得使用本合同项下的服务从事任何违法违规以及违反公序良俗的活动。
8．合同签订时，甲方应向乙方出示其有效证件并提供真实身份信息，否则，乙方有权按照工信部《电话用户真实身份信息登记规定》的要求，拒绝为甲方提供服务，因此所产生的责任由甲方承担。
9. 本合同在不违背法律原则前提下，本合同方有权利根据实际情况进行二度修改。（以下无正文）
甲方（盖章）：__________________________
授权代表（签字）：______________________
签署日期：________年_______月________日
乙方（盖章）：广州巨辰信息科技有限公司
授权代表（签字）：______________________
签署日期：________年_______月_______日
附件一
企业宝产品及服务明细
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合同编号 |
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£业务类型（产品名称）： |
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项目负责人 |
甲方 |
姓名： |
联系电话： |
Email： |
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乙方 |
姓名： |
联系电话： |
Email： |
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服务 资费 |
线路类 |
号码种类 |
□95扩展号 □固话号码 □其他 |
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号码月租费 |
元/月/号码 |
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国内资费 |
元/分钟 |
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最低消费 |
元/月（如月消费额不达低消，则按低消收取） |
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软件类 |
呼叫中心 |
元/坐席 |
数量： 坐席 |
购买时长： 月/年 |
费用合计： 元 |
|||||
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小辰AI （必签附件4） |
元/坐席 |
数量： 个 |
购买时长： 月/年 |
费用合计： 元 |
||||||
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语音通知 |
元/条 |
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|
空号检测 |
元/条 |
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... |
|
|||||||||
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备注：
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Ps:不涉及的费用可自行进行删减；软件类产品可按需自行添加。
附件二
语音专线业务信息安全承诺书
为切实配合广州巨辰信息科技有限公司（以下简称“巨辰科技”）强化语音专线业务的安全使用和规范管理，维护国家安全和社会稳定，保障社会公众利益和公民合法权益，保障其它客户的合法权益，根据国家相关法律法规对信息安全管理的要求，我方保证遵守以下各项规定：
一、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。凡被发现相关号码为冒用或伪造身份证照申请、违法使用、违规外呼、呼叫频次异常、超约定用途使用、转租转售、被公安机关通报以及用户就上述问题投诉较多等情况的，核实确认后，巨辰科技有权单方终止合同。
二、承诺书适用的语音专线服务范围包括但不限于普通语音专线、呼叫中心直连业务等语音接入类业务。同时，巨辰科技语音专线业务呼转功能默认为关闭。
三、我方承诺对发送信息的真实性、准确性、合法性负责，发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》有关规定，不利用巨辰科技语音专线发布和传播有害信息，不得散发传播违法、不健康反动等信息，不得发布任何含有下列内容之一（即“九不准”及“六不许”内容）的信息：
“九不准”，即：
1.反对宪法所确定的基本原则的;
2.危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;
3.损害国家荣誉和利益的;
4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;
5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的;
6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;
7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
8.侮辱或者诽谤他人，侵害他们合法权益的;
9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
“六不许”，即：
10. 决不允许在群众中散布违背党的理论和路线方针政策的意见；
11. 决不允许公开发表同中央的决定相违背的言论；
12. 决不允许对中央的决策部署阳奉阴违；
13. 决不允许编造、传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论；
14. 决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密；
15. 决不允许参与各种非法组织和非法活动。
四、在使用语音中继接入呼叫中心平台的情况下，我方承诺建立有效的信息安全管理制度和技术保障措施，确保备份呼叫内容录音文件，并接受巨辰科技的管理、监督和检查，为相关部门提供技术支持。如法律或国家主管部门对信息安全管理有新要求，我方将无条件配合巨辰科技落实相关整改举措，直至符合相关法律及政策文件要求。
五、我方承诺规范使用巨辰科技提供的语音专线业务，进行外呼业务的主叫号码为中国电信、中国联通、中国移动或工信部分配的号码，不隐藏、变更或转租、转售号码。不违规经营、不变更合同约定用途，不隐藏、变更或转租、转售语音专线主叫号码，不开展无特定主被叫的话务批发业务，不私自转接国际来话，不通过技术手段为非法VoIP、改号电话、网络电话（PC软件/APP等）提供语音落地。
六、我方承诺在使用巨辰科技提供的语音专线业务时所涉及的数据信息，均已取得个人用户的授权同意，可对该用户进行语音访问活动。如因未取得个人用户许可，对个人用户进行语音访问活动的，所造成的一切责任后果全部由我方自行承担。
七、我方承诺不开展诈骗、骚扰、涉黄、涉恐、危害国家安全和社会稳定的违法活动。如因此引发的社会群众投诉和违法责任将由我方全部承担，当工信部、12321、10000等各类投诉举报达到一定数量，我单位同意巨辰科技关停涉事语音专线业务（包括但不限于在不通知我单位的情况下关停业务）。
八、我方如出现任何违反上述承诺的情况，将依据与巨辰科技的合同承担违约责任（包括但不限于在不通知我方的情况下关停业务，直至单方面终止业务合作合同），接受有关部门的处理，包括但不限于限期整改、公开曝光，并承担相应的法律责任等。巨辰科技有权立即停止所有语音专线接入服务，且不负任何违约责任，一切责任后果全部由我方自行承担。
九、其它
__________无_______________________________________________________
十、此承诺书经我方签署盖章后生效，并由巨辰科技负责保管。
特此承诺。
日期： 年 月 日
责任单位（盖章）:
附件三
企业宝通信服务合同补充协议书
甲方（全称）：
乙方（全称）：
甲乙双方于 年 月 日签订了 合同（下称“原合同”）。经甲乙双方平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，对原合同内容作出如下补充。
1.
2.
本协议与原合同相互冲突时，以本协议为准。
甲方（盖章）：
授权代表（签字）：______________________
签署日期：________年_______月________日
乙方（盖章）：广州巨辰信息科技有限公司
授权代表（签字）：______________________
签署日期：________年_______月_______日
附件四：
委托书
委托人：
委托方联系人：
受托人：广州巨辰信息科技有限公司
委托事项：小辰AI系统所需的话术录音、话术软件编写及上传事宜。
免责条款：话术内容由委托人提供（受托方提供话术模板），受托人受托办理话术录音的制作并安排录音上传。委托方承诺话术内容不存在反党反国家以及其他违反法律法规和欺诈性的内容，且录音的使用正当合法，否则发生一切责任由委托方承担，与受托方无关。
话术有效性约定：后续话术文档的有效性依以下第（ ）条约定（以下二选一）：
其它：本委托书一式两份，双方各执一份。委托人签字盖章生效。
（以下无正文）
委托人（签章）：
签约代表：
委托方联系人（后续话术文档有效性选用第1条的需要签名，重要）：
委托日期：
