数据库安全代维 日常运维 容灾热备 故障处理 性能优化 月度巡检 包年签约维护服务

在购买本服务的有效期内，我们为数据库服务器运维对象，提供以下服务：

一、安全防护

    提供全面安全防护设置，让数据库服务器和数据达到高级别安全。主要包含以下内容：

   1、操作系统补丁更新，系统配置安全加固，防范勒索病毒攻击，木马病毒入侵等破坏行为；

   2、安全漏洞修复，定期更新数据库补丁，如Oracle patch,MySQL补丁，SQL版本升级等；

   3、账号策略安全，加固数据库账号密码安全策略，设置白名单权限，防止暴力破解。

 

二、巡检服务

每月对数据库健康与性能做详细检查，若发现异常或存在隐患，及时提出修复方案并处理，如数据库状态异常，空间紧张，日志排查，漏洞BUG修复等，并输出“数据库巡检报告”。     

 

三、故障响应服务

     7*24小时响应数据库运行过程中出现的故障问题，如数据库无法正常运行或连接，性能缓慢，各种数据库报错等，并做迅速处理修复，主要响应方式为远程支持，若客户有特殊需求，可提供现场服务（费用另计）。

 

四、数据备份容灾

1、数据库自动备份，本地+远程备份存储，适应不同场景的数据恢复；

2、数据容灾高可用，若客户条件允许，规划数据主从热备，如Oracle dataguard, MySQL mgr集群，SQL Server always on等主流实用方案，实现数据冗余与业务系统无缝切换；

 

五、性能优化

     在服务期内，对签约数据库运行过程中出现的性能异常问题，如客户端请求缓慢，程序卡顿无响应，服务器CPU负载偏高，内存紧张，甚至CPU耗尽卡死等，做针对性定位分析并提出优化方案，直到问题解决为止。

 

六、数据迁移

     若因业务需要，签约数据库需更换服务器或异地迁移，我方将根据甲方的业务停机时间窗口，选择恰当的数据迁移方案并实施。

 

七、技术咨询

建立数据库客户咨询交流群，解答客户提出的数据库技术问题，协助解决甲方技术人员SQL开发或优化方面的疑问，并针对客户数据库目前存在的问题以及未来拓展规划，给出优化与升级改造意见。       

 

八、服务响应时间

     根据签约需求，我们正常的上班时间为8:00-22:00，工作时间段故障响应时间1小时内，非工作时间故障响应时间在3小时内。

 

适用平台&数据库

使用Linux CentOS、Redhat、Ubuntu、Unix AIX、Windows Server 2003/2008/2012/2016/2019

支持数据库：Oracle10g,11g,12c,18c,19c,20c, SQL Server2005,2008,2012,2014,2016,2017,2019,

MySQL 5*,MySQL 8* Mongodb等

7*24小时数据库紧急响应服务： 1、在本服务内容范围内，原则上所有的服务方式均为远程技术支持。特殊紧急情况下，如网络不通，或服务器受限等情况，乙方可提供上门服务，由此产生的差旅费由甲方负责； 2、日常服务任务的服务时间为工作日的早上9点到下午6点，响应时间在1小时内，日常服务主要包括：数据库巡检，数据库配置或结构调整等不影响系统正常运作的任务。 3、紧急任务的服务时间工作日以外的休息时间，包括假日时间和晚上，当接到甲方通知（电话、短信）后的5小时内响应并开始解决。紧急问题（影响系统正常运行），需要在24小时内解决。