365专家运维保障服务

服务详情

1.云产品运维服务，云资源成本预算，根据应用上云方案和部署建议，提供上云的资源清单配置和成本预估。云资源配置   协助用户完成云资源开通，如SLB,ECS,RDS,VPC,OSS，云k8s等。
云资源的初始化配置，如ECS,SLB,RDS,OSS,VPC，云k8s等。
2.云产品故障支持，协助处理云产品(如：ECS,SLB,OSS,RDS等)运行状态异常等问题。
网络服务，网络规划支持    VPC网选型，子网划分，VPN网关，NAT网关组网规划。
网络环境搭建    VPC创建，交换机配置，SLB L4L7负载配置，VPN 隧道配置，NAT网关地址转换配置，弹性IP配置域名解析配置，网站CA证书配置。
3.网络故障支持，链路阻塞、带宽扩容，Slb端口监听异常问题，VPN隧道协商问题，NAT地址转换问题，VPC网络通断问题支持。
系统运维服务，系统配置    服务器数据备份，快照策略配置，系统基线配置等工作支持。故障支持协助分析处理Linux/windows系统CPU过载，内存泄露等操作系统类故障。
4.优化支持，协助客户按需优化操作系统环境，如TCP 连接数优化，CPU/内存资源优化等。
应用运维服务环境搭建    包括ftp，apache，nginx，iis，tomcat，jetty，php，jvm，docker，阿里云k8s等常用软件环境搭建。
5.故障支持，协助客户对网站异常挂死，后台报403/500/502/503/504等站点故障提供分析处理。
优化支持 ，对常用应用组件（如：Nginx/Httpd/IIS/Tomcat）的连接数、线程数、压缩、缓存等参数提供优化支持。
变更支持 ， 服务器扩缩容，应用组件配置、参数修改变更支持。

【服务流程】

需求提交(提前3个工作日) -> 需求沟通(提前1个工作日)

温馨提醒：请在购买后，进入“交付中心”中提交需求，以便我们为您及时处理问题，感谢配合！

1、服务期间内安排专职技术服务经理；建立7*24 IM 技术服务群。 2、提供5*8日常服务（星期一至星期五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外），15分钟内应急响应，限时4小时内提供解决方案或者解决。 3、提供7x24业务不可用紧急服务（星期一至星期日，立即响应故障），响应时间30分钟以内，限时2小时内提供解决方案或者解决。 4、日常运维服务投入技术人力不小于三人，服务团队至少及以上包括一名运维专家、两名资深运维工程师。 5、保证全年95%以上的规定响应及解决时间内的响应率。（由于地震、水灾、火灾、机房断电、断网等不可抗力引起的故障，不包含在此服务级别内）