「AI赋能」BPO-智能对话机器人配置
「AI赋能」BPO-智能对话机器人配置服务： 围绕智能客服系列，为客户提供智能对话机器人产品配置，与客户业务接入使用，以及后期运维的全流程服务工作。 包含内容: 智能对话机器人产品实操培训、提供多种灵活配置项供客户选择搭配(文本/语音电话机器人:FAQ、对话流业务场景、数据清洗及标注、可提供效果(机器人识别准确率、质检召回率和准确率)。 计费模式：按照配置次数/效果程度/客户数据量评估
产品能力
产品亮点
产品说明
产品名称：
「AI赋能」BPO-智能对话机器人配置
产品介绍 :
围绕智能客服系列，为客户提供智能对话机器人产品配置，与客户业务接入使用，以及后期运维的全流程服务工作。
包含内容: 智能对话机器人产品实操培训、提供多种灵活配置项供客户选择搭配(文本/语音电话机器人:FAQ、对话流业务场景、数据清洗及标注、可提供效果(机器人识别准确率、质检召回率和准确率)。
产品版本规格说明：
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产品版本规格 |
功能描述 |
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初级培训-轻量版(每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务场景配置选型辅导培训，输出配置选型表 机器人管理配置培训 测试窗使用培训 知识中心配置(建库)培训 运营中心(标注中心)培训 渠道部署配置培训 知识点配置：不超过10FAQ(不含图片和视频)，相似问题5个 |
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初级培训-标准版(每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务场景配置选型辅导培训，输出配置选型表 机器人管理配置培训 测试窗使用培训 知识中心配置(建库)培训 运营中心(标注中心)培训 渠道部署配置培训 全局服务配置培训 升级识别能力(多轮对话)培训 知识点配置：不超过10FAQ(不含图片和视频)，相似问题5个 |
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初级培训-企业版(每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务场景配置选型辅导培训，输出配置选型表 机器人管理配置培训 测试窗使用培训 知识中心配置(建库)培训 运营中心(标注中心)培训 渠道部署配置培训 全局服务配置培训 升级识别能力(多轮对话,表格问答)培训 小蜜UID开发指导(进阶)培训 知识点配置：不超过20FAQ(不含图片和视频)，相似问题5个 多轮对话配置：2个对话流(最长分支不超过6轮) 表格问答配置：1个表格问答(不超过4*4) |
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中级培训和部分配置-轻量版(每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务场景配置选型辅导培训，输出配置选型表 机器人管理配置培训 测试窗使用培训 知识中心配置(建库)培训 运营中心(标注中心)培训 渠道部署配置培训 机器人管理配置 知识点配置(建库1)：不超过30FAQ(不含视频，如果大于30，每50条600，不满50条按600算），相似问题3个知识库框架建议(标题的标准、类目分类) 知识点配置(建库2)：不超过10条（不含视频，如果大于10，每10条100，不满10条按100算），相似问题3个，知识库框架建议（标题的标准、类目分类） 渠道部署配置： PC渠道链接3个、首页卡片3个 运营中心-标注运营：500次
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中级培训和部分配置-标准版(每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务场景配置选型辅导培训，输出配置选型表 机器人管理配置培训 测试窗使用培训 知识中心配置(建库)培训 运营中心(标注中心)培训 渠道部署配置培训 全局服务配置培训 升级识别能力(多轮对话)培训 知识点配置(建库1)：不超过50FAQ（不含视频，如果大于50，每50条600，不满50条按600算），相似问题3个，知识库框架建议（标题的标准、类目分类） 知识点配置(建库2)：不超过15条（不含视频，如果大于15，每10条100，不满10条按100算），相似问题3个，知识库框架建议（标题的标准、类目分类） 渠道部署配置： 5个PC渠道链接、首页卡片5个 运营中心-标注运营：500次 多轮对话(DS)配置：3个对话流（最长分支不超过5轮，一个对话流意图数不超过30） 知识中心全局服务配置：全局服务10个以内 |
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中级培训和部分配置-企业版(每次) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务场景配置选型辅导培训，输出配置选型表 机器人管理配置培训 测试窗使用培训 知识中心配置(建库)培训 运营中心(标注中心)培训 渠道部署配置培训 全局服务配置培训 升级识别能力(多轮对话，表格)配置培训 知识点配置(建库1)：不超过60FAQ（不含视频，如果大于60，每50条600，不满50条按600算），相似问题3个，知识库框架建议（标题的标准、类目分类） 知识点配置(建库2)：不超过20条（不含视频，如果大于10，每10条100，不满10条按100算），相似问题3个，知识库框架建议（标题的标准、类目分类） 渠道部署配置：6个PC渠道链接、首页卡片6个 运营中心-标注运营：500次 多轮对话(DS)配置：4个对话流（最长分支不超过5轮，一个对话流意图数不超过30） 表格问答配置：3个表格问答 知识中心全局服务配置：全局服务30个以内 |
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高级(自定义) |
运营子账号开通培训 授权子账号权限培训 业务场景配置选型辅导培训，输出配置选型表 机器人管理配置培训 测试窗使用培训 知识中心配置(建库)培训 运营中心(标注中心)培训 渠道部署配置培训 全局服务配置培训 升级识别能力(多轮对话，表格)配置培训 知识点配置(建库)配置 渠道部署配置 多轮对话(DS)配置 表格问答配置： 运营中心-标注运营 知识中心全局服务配置 小蜜UID开发指导（进阶） |
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产品服务介绍:
- 系统开通及配置指导服务：
- 辅助客户进行子账号的开通，权限的配置，并指导客户可独立操作
- 云小蜜机器人基本功能介绍，配置指导
- 协助客户完成渠道部署的配置，包括PC渠道链接、首页卡片
- 协助客户完成渠道部署的进阶配置，包括多渠道(app、pc)、卡片
- 基于客户的业务需求，提供进行全局服务的配置，进行全局服务和闲聊的配置，表格问答的配置与干预
- 业务场景梳理服务：
- 根据客户的业务场景数据进行梳理分析，给予配置方案与指导培训
- 协助客户完成若干FAQ（不含图片、视频）的添加，相似问的梳理和配置
- 基于客户的业务场景的梳理结果，进行若干多轮对话的配置
- 培训服务
- 智能对话机器人基本功能介绍，配置指导
- 基于客户的业务需求，提供知识中心的配置培训
- 基于表格问答功能，提供表格问答功能相关的产品培训
- 基于标注中心功能，提供标注中心功能的相关产品培训
- 标注及优化服务：
- 基于标注中心的业务数据，完成若干数据的标注和优化工作
- 定制化开发服务
- 基于客户的业务需求，提供专业的开发技术人员完成定制化开发
- 基于客户的业务需求，提供专业技术老师进行培训
服务模式：
远程服务模式，提供一对一服务支撑
服务优势：
- 结合阿里集团智能化运营服务，具备丰富经验，能够协同并赋能阿里长期稳定合作伙伴，提供服务人员均有多个大型客户呼叫中心交付经验，能够最大限度保障服务质量。
- 客户可零基础快速启动，提高客户使用效率，降低投入成本。
- 可按照效果付费，以客户业务目标和预算区分不同服务包内容(新手了解、包配置、包效果，三挡)，使用选择度灵活。
产品服务流程：
- 用户选择产品，进行账户开通
- 提供产品配置方法培训
- 根据用户需求，提供业务场景梳理
- 对业务流程进行优化
- 提供智能场景交互设计
- 根据需求，提供机器人场景定制，
- 根据需求，提供业务系统改造及定制开发
- 根据需求，提供优化服务，辅助进行相关训练
- 根据需求，提供持续运营优化
- 完成场景上线