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云市场服务保障
*请勿线下交易!90%的欺诈、纠纷、资金盗取均由线下交易导致。

商品介绍

产品能力

  • VEC标准套餐

    • 在线+视频支持
    • 共享桌面不支持
    • 互动白板不支持
    • 虚拟背景不支持
    • 流量包支持

    功能截图

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  • VEC协同套餐

    • 在线+视频支持
    • 共享桌面支持
    • 互动白板支持
    • 虚拟背景不支持
    • 流量包支持

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  • VEC增强套餐

    • 在线+视频支持
    • 共享桌面支持
    • 互动白板支持
    • 虚拟背景支持
    • 流量包支持

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产品亮点

连接企业与用户、非接触式视频服务、多场景业务办理

产品说明

 视频呼叫中心的解决方案,将视频呼叫与传统呼叫进行整合和创新,实现了呼叫中心系统的统一管理,坐席的统一管理,服务的统一质量,顾客的统一排队,报表的统一呈现,业务的统一受理;客户服务一对一 ,给客户以全新体验;客户可以在web、app、微信小程序渠道直接与企业进行视频对话,即开即用,无需安装。

视频客服能做什么?

1、视频排队:视频接入和其他语音接入统一排队,语音、在线客服等功能,提高了系统的利用率,不同于视频监控,也不同于传统上的视频呼叫。

2、视频推送:根据用户需求,向用户推送视频,帮助用户快速地解决问题;

3、视频检测:通过视频回放,实现视频检测功能,提高服务中心的服务质量。

4、视频调度:支持视频调度功能,可实现紧急情况下的快速视频通话与调度,包括技能组呼叫等功能

5、视频转接:当视频座席不能解决客户的问题时,能够转接到其它座席或专家进行处理。

6、视频录制:视频通话和视屏会议,都具备视频录制功能,支持录像保存和查询。

整体框架说明:

1、接入渠道上:支持网页、APP、微信、H5多渠道接入

2、基本功能上:会话接待前支持智能路由,不同渠道关联可分配不同接待技能组,也支持灵活调度、业务规则的分配,比如熟客优先、负载均衡分配等,也可支持会话转接、会话中邀请多方视频等,会话结束后支持满意度评价、会话标签,问题追溯:支持坐席在线回呼、访客留言处理等。

3、效率、运营成本上:支持屏幕共享【支持PC双向(访客、客服)共享桌面、共享浏览器标签页、窗口等】,桌面共享也会保存为视频文件,供后期查看,支持远程协助:例如:可应用远程车辆检修方案、车险定损赔付等,不需要等业务人员到达现场就可以解决此类问题,大大提高了服务效率。

视频客服的优势:

·降低运营成本

通过在线视频客服可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率,减少坐席,节省人工成本。视频客服既能闻其声又能见其人,具备实时沟通、 演示指导、互动交流等方面的天然优势,极大的降低了客户的沟通成本和时间成本,播放画面和音质效果也十分可观。

·提升用户体验

零延时接收双方信息,第一时间解决问题,极大程度上满足了用户的体验感。客户线上进行智能排队,不再经历无回复或一直占线,提升服务体验。相比于文本客服和电话客服,视频客服极大模拟线下业务场景,保存和实时同步聊天记录,给予用户更加周到的服务,兼顾用户情绪,为客户提供更丰富的存在感和个性化体验。

·适用不同场景

相对电话客服只能语音沟通,在线视频客服支持文字、语音、链接等各类信息的传递,更加方便不同问题的处理;在很多时候,客户描述具体的问题可以直接把图片发过去便能一目了然,客服也可以直接把解决问题的步骤详情图文并茂地发送给客户,使得更方便地解决问题,节省沟通时间。

·加强营销渠道

改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式,为企业打造主动式营销方式。沟通渠道拓展到了手机网页、手机 APP、小程序等等,在线视频客服普遍能够支持多渠道接入、全面覆盖客户的咨询入口,查询访客来访时间和地理位置统计信息,按需调整服务人员,市场策略。

 

产品参数

交付方式SaaS
开票主体北京易掌云峰科技有限公司
所属类目广告营销
上架日期2022-06-17

产品截图

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售后支持范围

产品培训,支持开发,7*24小时; 售后服务包T3:33000/年。

产品资质

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商品价格(此处价格仅供参考,实际价格以选配后的价格为准)

版本名称计费项新购(按月购买)新购(按年购买)续费(按月购买)续费(按年购买)
VEC标准套餐版本基础价格--8000元/年--8000元/年
通话包(0-99999999999999910000分钟)--1800元/10000分钟/年--1800元/10000分钟/年
坐席数(0-999999999999999个)--8000元/个/年--8000元/个/年
VEC协同套餐版本基础价格--9800元/年--9800元/年
通话包(0-99999999999999910000分钟)--1800元/10000分钟/年--1800元/10000分钟/年
坐席数(0-999999999999999个)--9800元/个/年--9800元/个/年
VEC增强套餐版本基础价格--10800元/年--10800元/年
通话包(0-99999999999999910000分钟)--1800元/10000分钟/年--1800元/10000分钟/年
坐席数(0-999999999999999个)--10800元/个/年--10800元/个/年

使用指南

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客户案例

1、在线医疗:妙手医生——IM+音视频+客服,“妙手医生”是一款移动健康领域的新星产品,采购了我司两款产品:

1)视频客服,用于实现医生和患者之间的远程问诊场景

2)客服产品,用于实现患者在售前阶段与药师的咨询

患者登录“妙手医生”的App和公众号,选择“预约专家”—>“填写病历”—>“支付订单”—>“视频问医生”,即可实现1对1远程问诊、图文问诊。这个过程均在线上进行,既可以文字沟通,也可以视频沟通,让患者足不出户即可与专家建立联系,诊断病情。

 

2、金融行业:“中意人寿”中意人寿引进先进的保险知识和经验,立足中国市场,为客户量身定做个性化、多样化、满足不同保障需求的保险产品,采购了我司两款产品:

1)视频客服,使用“视频+自助”方式,直接申请办理保全服务;如:基本信息变更、你单货款、银保产品退保、自动续保选择权变更;视频面签---与保全业务系统深度打通,如:电子合同、电子签名等;智能双录---信息留痕、回溯查询等功能。

2)客服产品,用于实现用户在售前阶段与客服咨询保险类型。

 

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